Was erwartet dich?
- Du bist als Teil unseres Support-Teams die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen. Du hörst genau hin, stellst die richtigen Rückfragen und arbeitest gemeinsam mit den Händler:innen strukturiert heraus, wo die Ursache eines Problems liegt
- Du unterstützt Neu- und Bestandskund:innen dabei, unsere Lösungen erfolgreich in ihrem E-Commerce-Alltag einzusetzen. Dafür versetzt du dich in die Abläufe von Onlinehändler:innen hinein und hilfst dabei, Herausforderungen pragmatisch und lösungsorientiert zu meistern
- Du bist für unsere Kund:innen per E-Mail, Telefon und im Support-Forum da und überzeugst dabei mit deiner jederzeit professionellen, lösungsorientierten und sympathischen Art
- Du erklärst Funktionen, Prozesse und Zusammenhänge verständlich und hilfst unseren Kund:innen dabei, das volle Potenzial unserer Software für ihr Tagesgeschäft auszuschöpfen
- Du erkennst wiederkehrende Herausforderungen und wertvolles Kundenfeedback frühzeitig, bringst diese Erkenntnisse in die Organisation ein und arbeitest eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen, um unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern
Was bieten wir dir?
- Attraktives Arbeitszeitmodell: Du profitierst von Gleitzeit, weil uns deine Zeit wichtig ist
- Hohe Eigenverantwortung: Du übernimmst abwechslungsreiche und interessante Aufgaben
- Ideen willkommen: Deine Ideen sind ausdrücklich gefragt und können ohne lange Abstimmungswege umgesetzt werden
- Langfristige Position: Du hast eine langfristig angelegte Position in einer wachsenden Unternehmensgruppe im E-Commerce-Umfeld
- Offene Arbeitsatmosphäre: Du erlebst einen direkten Austausch mit Kolleg:innen und Geschäftsführung in einer offenen, unkomplizierten Arbeitsatmosphäre
- Moderne Arbeitsumgebung: Du arbeitest in modernen Büroräumen in zentraler Lage mit sehr guter Erreichbarkeit per ÖPNV und genießt kostenlose Heiß- und Kaltgetränke sowie eine moderne Büroausstattung
- Mitarbeiterrabatte und Events: Du hast Zugang zu attraktiven Mitarbeiterrabatten bei zahlreichen bekannten Marken und Anbietern und nimmst an regelmäßig stattfindenden Firmenevents teil
Was solltest du mitbringen?
- Du bringst Begeisterung für E-Commerce mit, und deine Persönlichkeit sowie deine Bereitschaft, Neues zu lernen, zählen für uns mehr als Abschlüsse oder Zertifikate
- Du kannst dich gut in die Situation deiner Kund:innen einfühlen, denkst dich gerne in deren Prozesse hinein und hast Freude daran, passende Lösungen zu finden
- Du arbeitest strukturiert und behältst bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick
- Du hast Spaß daran, dich täglich mit technischen Sachverhalten auseinanderzusetzen, Probleme zu analysieren und gemeinsam mit Entwickler:innen und dem Produkt-Team zu nachhaltigen Lösungen zu finden
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie ein gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen, was dein Profil abrundet
Technischer Kundenbetreuer im E-Commerce (m/w/d) Arbeitgeber: ECOMMERCE ONE AcquiCo
Als Office Manager/Assistenz der Geschäftsführung (m/w/d) in unserer dynamischen Softwaregruppe im E-Commerce erwartet dich ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das von Teamgeist und offener Kommunikation geprägt ist. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung und die Möglichkeit, deine Ideen direkt einzubringen und umzusetzen. Unsere modernen Büroräume in zentraler Lage sowie zahlreiche Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Firmenevents machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber, der Wert auf das Wohl seiner Mitarbeiter legt.
