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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Account Management Team und betreue internationale Kunden über den gesamten Lebenszyklus.
- Arbeitgeber: ECDB gestaltet die Zukunft des eCommerce mit präzisen Datenanalysen für Top-Unternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein modernes Büro in Hamburg warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte kundenorientierte Wachstumsstrategien.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und 3–5 Jahre Erfahrung im B2B-Customer-Success-Management erforderlich.
- Andere Informationen: Erlebe eine offene Unternehmenskultur mit viel Raum für Eigenverantwortung und kontinuierliches Lernen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
ECDB – Die Zukunft des eCommerce mit Daten gestalten!
Wir bei ECDB sind überzeugt: Daten entscheiden über Erfolg im eCommerce. Deshalb liefern wir führenden Unternehmen wie Amazon, Google und PayPal die präzisesten Analysen und Markt-Insights. Mit Milliarden von Transaktionen als Basis entwickeln wir die umfassendste eCommerce-Datenplattformen weltweit.
Unser Team aus über 50 Expert:innen kombiniert modernste Technologien mit tiefem Branchenwissen – und genau hier kommst du ins Spiel! Wenn du Lust hast, mit uns die Zukunft des eCommerce datengetrieben zu gestalten, dann bist du bei ECDB genau richtig.
Aufgaben
Als Team Lead Account Management (m/w/d) nimmst Du, zusammen mit deinem Team, eine aktive Rolle in der Zusammenarbeit mit unseren internationalen Kunden ein und begleitest sie über den gesamten Kundenlebenszyklus. Dabei stehen nicht nur die Themen Onboarding und Support im Fokus der Tätigkeit. Du übernimmst zusätzlich die Verantwortung für Cross- und Up-Sell-Maßnahmen und sorgst so für eine langfristige und wertsteigernde Kundenbindung.
- Leitung und weiterer Aufbau des Teams
- Umsatzverantwortung für den Bereich Account Management / Customer Success
- Proaktive Bestandskundenbetreuung für einen globalen Kundenstamm mit Fokus auf langfristiger Wertsteigerung und Umsatzwachstum.
- Management des 12-monatigen Client Retention Cycles inklusive Account-Einrichtung und onBoarding.
- Umsatzverantwortung durch Up- und Cross-Selling – Identifikation und Realisierung von Zusatzverkäufen innerhalb des bestehenden Kundenstamms.
- Konzeption und Durchführung individueller Produkt- & Content-Trainings für Kunden und interne Teams.
- Entwicklung strategischer Kundenbindungsmaßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Minimierung der Abwanderungsrate.
- Analyse von Kundenfeedback und -daten zur Ableitung von Handlungsempfehlungen für Produktoptimierungen und Upselling-Chancen.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium und 3–5 Jahre Erfahrung im B2B-Customer-Success-Management, bevorzugt im Onlineumfeld.
- Nachgewiesene Expertise im Upselling/Cross-Selling und der Umsatzgenerierung im Bestandskundengeschäft.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch/Englisch) sowie Überzeugungskraft im Kundenkontakt.
- Analytisches Denkvermögen zur Auswertung von Kundendaten und Identifikation von Wachstumspotenzialen.
- Hands-on-Mentalität mit strukturierter, ergebnisorientierter Arbeitsweise.
- Erfahrung in der Teamführung und interdisziplinären Projektarbeit.
Benefits
Neben dem großartigen Team und dem gemeinsamen Ziel, den E-Commerce-Erfolg unserer Kunden zu fördern, gibt es noch andere Dinge, die ECDB zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:
- Eine zentrale Rolle im kundenzentrierten Wachstum unseres Unternehmens
- D irekte Umsatzverantwortung
- Großer Gestaltungsspielraum für innovative Kundenbindungsstrategien
- Attraktive Karrieremöglichkeiten in einem schnell wachsendem Unternehmen
- Kurze Entscheidungswege und viel Raum für Eigenverantwortung
- Ein ambitioniertes, offenes Team mit Lust auf smarte Lösungen
- Der Schwerpunkt liegt auf kontinuierlichem Lernen
- Flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit für Homeoffice und eine gesunde Work-Life-Balance
- Ein modernes Büro in Hamburgs historischer Speicherstadt mit einer einzigartigen Atmosphäre
#J-18808-Ljbffr
Head of Account Management (m/w/d) Arbeitgeber: eCommerceDB GmbH
Kontaktperson:
eCommerceDB GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Account Management (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von ECDB zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Head of Account Management gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den Produkten und Dienstleistungen von ECDB auseinandersetzt. Zeige, dass du die Herausforderungen im eCommerce verstehst und konkrete Ideen zur Verbesserung der Kundenbindung und Umsatzsteigerung hast.
✨Tip Nummer 3
Hebe deine Erfahrungen im B2B-Customer-Success-Management hervor, insbesondere im Bereich Upselling und Cross-Selling. Bereite Beispiele vor, die deine Erfolge in diesen Bereichen belegen und zeige, wie du diese Strategien bei ECDB umsetzen würdest.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine analytischen Fähigkeiten, indem du dich mit aktuellen Trends und Daten im eCommerce vertraut machst. Bereite dich darauf vor, wie du Kundendaten analysieren und daraus strategische Empfehlungen ableiten kannst, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Account Management (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision: Informiere dich über ECDB und deren Ansatz im eCommerce. Verstehe, wie sie Daten nutzen, um den Erfolg ihrer Kunden zu steigern. Dies wird dir helfen, deine Motivation in der Bewerbung klar zu kommunizieren.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine 3-5 Jahre Erfahrung im B2B-Customer-Success-Management. Zeige konkrete Beispiele für Upselling und Cross-Selling, die du erfolgreich umgesetzt hast.
Starke Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren: Da starke Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele anführen, wo du deine Überzeugungskraft im Kundenkontakt unter Beweis gestellt hast. Dies kann durch spezifische Projekte oder Erfolge geschehen.
Analytisches Denken betonen: Zeige in deiner Bewerbung, wie du Kundendaten analysiert hast, um Wachstumspotenziale zu identifizieren. Konkrete Ergebnisse oder Empfehlungen, die du aus diesen Analysen abgeleitet hast, können hier sehr hilfreich sein.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei eCommerceDB GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission von ECDB. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Upselling oder Cross-Selling betrieben hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Analytisches Denken betonen
Da die Rolle stark auf Datenanalyse basiert, sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu erläutern. Bereite dich darauf vor, wie du Kundendaten ausgewertet hast, um strategische Entscheidungen zu treffen.
✨Teamführungskompetenzen hervorheben
Da du ein Team leiten wirst, ist es wichtig, deine Erfahrungen in der Teamführung zu betonen. Teile Beispiele, wie du dein Team motiviert und erfolgreich durch Herausforderungen geführt hast.
