Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das globale Kundenservice-Team und optimiere den After-Sales-Bereich.
- Unternehmen: Ecorobotix, ein innovatives B-Corp Unternehmen mit Fokus auf nachhaltige Landwirtschaft.
- Vorteile: Internationale Reisen, dynamisches Team und die Möglichkeit, einen echten Unterschied zu machen.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Rolle mit der Chance, internationale Teams zu führen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Landwirtschaft mit modernster Technologie und einem globalen Ansatz.
- Qualifikationen: Master-Abschluss in Ingenieurwesen oder verwandten Bereichen und 10+ Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 120000 € pro Jahr.
Ecorobotix SA, ein Schweizer B-Corp-Unternehmen mit Sitz in Yverdon-les-Bains, bietet innovative, robotergestützte Lösungen zur Verringerung der Umweltauswirkungen landwirtschaftlicher Aktivitäten an. Wir entwickeln ultra-präzise Spritztechnologien, die von künstlicher Intelligenz betrieben werden, damit Landwirte den Einsatz von Chemikalien in ihren Feldern erheblich reduzieren können. Schließen Sie sich unserem dynamischen, internationalen Team an, und lassen Sie uns gemeinsam die Landwirtschaft nachhaltiger gestalten!
Allgemeines Ziel der Rolle
Als Global Head of Customer Operations & Services leiten und skalieren Sie die globale After-Sales-Organisation von Ecorobotix und stellen sicher, dass Kunden und Händler maximale Leistung und Betriebszeit aus unseren Lösungen erzielen. Sie sind verantwortlich für die Level 3-Supportaktivitäten und das gesamte Service-Rückgrat, von technischem Support und Außendienst bis hin zu Ersatzteilen, Dokumentation und Händlerunterstützung. Während Ecorobotix global expandiert, spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung und Skalierung der Prozesse, Werkzeuge und Organisation, die erforderlich sind, um das globale Wachstum zu unterstützen. Häufige internationale Reisen in wichtige Märkte sind erforderlich.
Berichtslinien & Interaktionen
Diese Rolle berichtet an den Chief Product Officer und arbeitet eng mit Produktmanagement, F&E, Vertrieb, Betrieb, Händlern und wichtigen Kunden weltweit zusammen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Service Operations & Kundenunterstützung
- Leitung des globalen Level 3 Supports (Tickets, Anomalien, Software-Updates, Feldaktionen)
- Sicherstellung einer hohen Maschinenverfügbarkeit und schneller Problemlösung
- Management von Remote- und Vor-Ort-Feldsupport-Teams (20+ aktive Teammitglieder, EU, US, AU)
- Management von Ressourcen und Prioritäten sowie Projekten in Hoch- und Nebensaison
- Globale Skalierung
- Skalierung einer globalen Serviceorganisation in Europa, den USA, Südamerika, Ozeanien und anderen Regionen
- Definition des Betriebsmodells, der KPIs und des regionalen Fußabdrucks
- Definition zukünftiger Service- und Unterstützungsstrategien, einschließlich Kundenzufriedenheit
- Definition und Implementierung des Händlerunterstützungsmodells (L1/L2)
- Leitung technischer Schulungen, Zertifizierungen und Dokumentationen
- Ersatzteile & Serviceinfrastruktur
- Verantwortung für die Ersatzteilstrategie, Verfügbarkeit und Kosteneffizienz
- Ausrichtung der Serviceinfrastruktur an Produktlebenszyklus und Wachstum
- Durchführung strukturierter Feedbackschleifen an Produktmanagement und F&E
- Verbesserung der Produktzuverlässigkeit und Reduzierung von Feldproblemen
- Standardisierung von Prozessen und Nutzung von Daten zur Leistungsverbesserung
- Budget
- Definition jährlicher globaler Prognosen
- Überwachung der Ausgaben basierend auf Analysen und Kostenstellensystem
Qualifikationen
- Master-Abschluss in Ingenieurwesen, Robotik, Agronomie oder einem verwandten Bereich.
- Fließend in Englisch, Französisch von Vorteil
- 10+ Jahre Erfahrung im After-Sales, Service oder Kundenbetrieb in komplexen Hardware-/Software-Umgebungen
- Nachweisliche Erfahrung in der Skalierung globaler Teams und Operationen
- Erfahrung mit Händler- oder indirekten Servicemodellen
- Starke Führungs- und Stakeholder-Managementfähigkeiten
- Strukturierte, datengestützte und praktische Denkweise
Head of Customer Operations Arbeitgeber: Ecorobotix
Ecorobotix SA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Lösungen für eine nachhaltige Landwirtschaft bietet und dabei auf eine dynamische, internationale Teamkultur setzt. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer positiven Arbeitsumgebung in Yverdon-les-Bains profitieren die Angestellten von flexiblen Arbeitsmodellen, regelmäßigen Schulungen und der Möglichkeit, aktiv zur Reduzierung des ökologischen Fußabdrucks beizutragen. Hier haben Sie die Chance, in einem wachsenden Unternehmen mit globaler Reichweite zu arbeiten und Ihre Karriere in einem zukunftsorientierten Sektor voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Operations erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir sollten auch unsere Erfolge und Erfahrungen klar kommunizieren, um zu zeigen, wie wir zur Mission von Ecorobotix beitragen können.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv und zeige dein Interesse! Wenn du eine Stelle ins Auge gefasst hast, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Lass uns gemeinsam sicherstellen, dass wir die richtigen Fragen stellen und unser Engagement zeigen.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für Bewerbungen! Wir haben viele spannende Stellenangebote, und es ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Lass uns zusammenarbeiten, um deinen Traumjob zu finden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und sich mit unserer Mission identifizieren.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu belegen. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und was du dabei gelernt hast.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden Korrektur lesen, bevor du es abschickst!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ecorobotix vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission von Ecorobotix vertraut. Sie setzen auf nachhaltige Landwirtschaft und innovative Technologien. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie deine Erfahrungen dazu passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Karriere, in denen du erfolgreich globale Teams geleitet oder komplexe Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst.
✨Kenntnis der Branche
Informiere dich über aktuelle Trends in der Agrartechnologie und den Einsatz von KI. Wenn du im Interview zeigst, dass du die Herausforderungen und Chancen der Branche kennst, hinterlässt das einen positiven Eindruck.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
