Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenbindungsteam und sorge für den Erfolg unserer Kunden mit innovativen Lösungen.
- Unternehmen: Ecorobotix, ein Schweizer B-Corp, das umweltfreundliche Technologien entwickelt.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Landwirtschaft mit KI-gestützten Lösungen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und ein Abschluss in Ingenieurwesen oder Agronomie.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Ecorobotix SA, ein Schweizer B-Corp-Unternehmen mit Sitz in Yverdon-les-Bains, entwickelt KI-gesteuerte, ultra-präzise Spritztechnologien, die helfen, die Umweltauswirkungen der Landwirtschaft zu reduzieren. Nach der Integration von Maya, einer KI-gestützten Plattform für Rasen- und Flächenmanagement, suchen wir unsere Zukunft:
Hauptverantwortlichkeiten- Überwachung der Portfolio-Gesundheit durch User Health Scores und proaktive Kundenbindungsstrategien.
- Exzellente Einarbeitung vorantreiben und sicherstellen, dass alle Kunden innerhalb der ersten 90 Tage definierte Erfolgskriterien erreichen.
- Gestaltung und Verwaltung von Kundenzufriedenheitsprogrammen, einschließlich NPS, CSAT-Umfragen und saisonalen Geschäftsüberprüfungen.
- Einführung und Skalierung von Dienstleistungen nach der Einarbeitung, wie jährliche Überprüfungen, saisonales Coaching und Premium-Beratung.
- Führung, Coaching und Unterstützung des bestehenden Customer Success-Teams sowie Beitrag zur zukünftigen Teamerweiterung und Rekrutierung.
- Identifizierung und Implementierung von Automatisierungsmöglichkeiten innerhalb der Customer Success-Workflows zur Unterstützung eines nachhaltigen Wachstums.
- Verwaltung des Beta-Programms und Strukturierung des Kundenfeedbacks zur Unterstützung der Produkt-Roadmap.
- Vertretung der Stimme des Kunden in Produkt-, Strategie- und Führungsdiskussionen.
- Vorbereitung und Präsentation vierteljährlicher Leistungsberichte zum Customer Success an die Führungsebene.
- Abschluss in Ingenieurwesen oder Agronomie oder gleichwertig.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in kundenorientierten Führungsrollen in einem SaaS-Umfeld.
- Ausgezeichnete Englischkenntnisse (C1+ erforderlich, schriftlich und mündlich). Französisch, Deutsch ist von Vorteil.
- Nachweisliche Erfahrung in der Skalierung einer Customer Success-Funktion in einem wachsenden SaaS-Unternehmen.
- Starkes Wissen über Customer Success-Tools, CRM-Systeme (Odoo oder gleichwertig), Gesundheitsbewertung und Workflow-Automatisierung.
- Komfortables Arbeiten in einer KI-nativen Umgebung unter Verwendung strukturierter Workflows und KI-basierter Tools.
- Stark analytische und datengestützte Denkweise mit Erfahrung in der Definition von KPIs und der Interpretation von Dashboards.
- Kenntnisse in der Rasen-, Landwirtschafts- oder Präzisionstechnologiebranche werden als Vorteil angesehen.
- Strukturierte und systemorientierte Denkweise mit starken Führungsfähigkeiten.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- Unternehmerischer Geist, Initiative und Anpassungsfähigkeit in einem schnell wachsenden Umfeld.
- Leidenschaft für Innovation und den Übergang zu KI-gesteuertem Rasenmanagement.
Senior Customer Success Manager - UK Arbeitgeber: Ecorobotix
Ecorobotix SA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Yverdon-les-Bains nicht nur die Möglichkeit bietet, an innovativen, umweltfreundlichen Technologien zu arbeiten, sondern auch eine unterstützende und dynamische Arbeitskultur fördert. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und -wachstum, bietet das Unternehmen zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie die Chance, in einem schnell wachsenden SaaS-Umfeld Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Gestaltung der Zukunft der Landwirtschaft beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager - UK erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Ecorobotix suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager - UK mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Ecorobotix im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ecorobotix vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Ecorobotix und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
