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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und verbessere die Kundenerfahrung.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Bereich Robotik mit dynamischer Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teamgeist, Fitnessunterstützung und Mitarbeiterrabatte.
- Andere Informationen: Wachstumschancen in einem schnelllebigen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Robotik und arbeite in einem motivierten Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und technisches Verständnis erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Für unser Customer Service-Team in Düsseldorf suchen wir einen Customer Service Specialist (m/w/d) zum frühestmöglichen Eintrittstermin.
Ihre Aufgaben:
- Erreichung aller wichtigen KPIs des Contact Centers zur Erfüllung der Unternehmensziele (z.B. CSAT, FCR, SLA).
- Kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsabläufe im Contact Center zur Steigerung der Effizienz und Kundenerfahrung.
- Überwachung der täglichen Abläufe von Drittanbietern im Contact Center in EMEA, um Serviceexzellenz und Einhaltung der Standardarbeitsanweisungen (SOPs) sicherzustellen.
- Bearbeitung komplexer Endbenutzerbeschwerden und Management kritischer Eskalationen bis zur Lösung.
- Überwachung des tatsächlichen Kontaktvolumens im Vergleich zu Prognosen auf wöchentlicher Basis, Koordination mit Anbietern zur Anpassung der Personalstärke und Sicherstellung kosteneffizienter Abläufe ohne Kompromisse bei der Servicequalität.
- Enge Zusammenarbeit mit der Zentrale bei Systemwartung und Vorfallmanagement (Produktfehler oder schwerwiegende Servicevorfälle).
- Einrichtung und Pflege der lokalen Wissensdatenbank.
Ihr Profil:
- Abschluss eines Bachelor-Studiums oder höher, vorzugsweise in einem technischen Bereich (z.B. Telekommunikation, Informatik, Softwaretechnik) oder ähnlich.
- Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in einem Contact Center mit starkem technischem Hintergrund, vorzugsweise in der Unterhaltungselektronik oder bei vernetzten Produkten. Kandidaten mit praktischer Projekterfahrung im Aufbau oder der Umstrukturierung einer Wissensdatenbank werden bevorzugt.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten persönlich, schriftlich, am Telefon und per E-Mail.
- Hohe Verantwortungsbereitschaft und Professionalität, starkes Teamgefühl, Kundenservice, Geduld und Durchhaltevermögen.
- Begeisterung für elektronische Geräte und neue Technologien.
- Salesforce-Kenntnisse sind von Vorteil.
- Fließend in Deutsch und Englisch; Chinesisch (Mandarin) ist ein Plus.
Was wir bieten:
- Die Möglichkeit, unabhängig in einem erfahrenen, dynamischen und hochmotivierten Team zu arbeiten.
- Wachstum in einem dynamischen und schnell wachsenden Umfeld.
- Die Chance, eigene Ideen zu entwickeln und umzusetzen.
- Direkte Versicherungs-/Sparpläne.
- Jobticket oder kostenloser Parkplatz.
- Unterstützung im Fitnessstudio.
- Mitarbeiterrabatte auf ECOVACS-Roboter.
- Frisches Obst, Kaffee, Wasser und mehr.
Wenn Sie die Zukunft der Robotik-Technologie mitgestalten möchten, senden Sie uns Ihre vollständige Bewerbung, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichen Eintrittstermin in Englisch über den Bewerbungslink.
Über uns:
Long bevor das Konzept des „Smart Home“ in Mode kam, war ECOVACS Robotics (ECOVACS) bereits an der Spitze der Innovation in der smarten Heimrobotik und erkundete neue Wege, wie Roboter das Leben der Hausbesitzer verändern können. Die mehr als 25-jährige Arbeit von ECOVACS im Bereich Servicerobotik hat das Unternehmen von einem visionären Startup zu einem globalen Konzern mit der Mission „Robotik für alle“ transformiert. Entworfen, um die Art und Weise zu verändern, wie Menschen leben und arbeiten, werden ECOVACS-Roboter jetzt in über 145 Ländern und Regionen weltweit eingesetzt. Unsere Leitvision - Fortschrittliche Robotik-Technologien, um der Welt zu dienen und ein ganzheitliches Ökosystem zwischen Mensch und Robotik im Lebensstil und in der Produktion zu schaffen.
Customer Service Specialist – Contact Centre (m/f/d) Arbeitgeber: Ecovacs Europe
Kontaktperson:
Ecovacs Europe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Specialist – Contact Centre (m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von ECOVACS auf LinkedIn oder besuche relevante Veranstaltungen. Oft sind es persönliche Kontakte, die dir den entscheidenden Vorteil verschaffen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der Robotik und über ECOVACS selbst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch leidenschaftlich an der Branche interessiert bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, deine Bewerbung schnell und unkompliziert einzureichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Specialist – Contact Centre (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir suchen. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ecovacs Europe vorbereitest
✨Verstehe die KPIs
Mach dich mit den wichtigsten KPIs des Unternehmens vertraut, wie CSAT und FCR. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit zur Erreichung solcher Ziele beigetragen hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da eine technische Ausbildung von Vorteil ist, solltest du dein Wissen über aktuelle Technologien und Produkte auffrischen. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die dein technisches Verständnis testen, insbesondere im Bereich der Verbraucherelektronik.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe Probleme klar und verständlich erklärst, sowohl mündlich als auch schriftlich. Denke daran, dass du möglicherweise auch mit internationalen Partnern kommunizieren musst.
✨Teamarbeit betonen
Hebe deine Teamfähigkeit hervor und gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Zeige, dass du bereit bist, eng mit anderen zusammenzuarbeiten, um die besten Ergebnisse für das Unternehmen zu erzielen.