Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden in der DACH-Region bei nachhaltigen Beschaffungsinitiativen.
- Unternehmen: EcoVadis, ein führendes Unternehmen im Bereich digitale Lösungen für nachhaltige Beschaffung.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, internationale Umgebung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Bewerbungen sind willkommen; wir schätzen Einzigartigkeit und Respekt.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das sich für Nachhaltigkeit einsetzt und echten Einfluss hat.
- Qualifikationen: Fließend in Deutsch und Englisch, Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Wir suchen eine Person, die Kunden in der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) unterstützen kann. Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind erforderlich, Polnisch ist von Vorteil, aber nicht zwingend. Nachhaltige Beschaffung hat in den letzten zehn Jahren an Bedeutung und Reife gewonnen und steht ganz oben auf der Agenda der meisten Fortune 500-Unternehmen. Führende Organisationen setzen strategische Initiativen und Ziele in diesem Bereich um.
Als digitale SaaS-Lösung ist EcoVadis darauf ausgelegt, solchen Unternehmen zu helfen, ihre Initiativen in der gesamten globalen Lieferkette zu skalieren. Dies erfordert ein gutes Verständnis der Lösung durch alle betroffenen Stakeholder und die Annahme des Prinzips der nachhaltigen Beschaffung auf allen Ebenen der Beschaffungsorganisation unserer Kunden.
Das Customer Success-Team verwaltet die strategische Implementierung und das Account Management der EcoVadis-Lösung mit unseren Kunden. EcoVadis sucht einen dynamischen Customer Success Coordinator, der von Nachhaltigkeit motiviert ist, um unser DACH-Team in Barcelona zu verstärken und Energie sowie Leidenschaft in einer positiven Umgebung einzubringen, um den Erfolg der Kunden von EcoVadis zu managen.
Ihre Hauptverantwortung besteht darin, das operative Management der EcoVadis-Programme der Kunden zu übernehmen, um das Customer Success-Team zu unterstützen. Ihre Aufgaben umfassen (aber sind nicht beschränkt auf):
- Kundenbetriebliches Management: Zusammenarbeit mit globalen Account Managern, um die effektive Implementierung der EcoVadis-Lösung für globale Kunden regional sicherzustellen.
- Verwaltung einer Kombination aus kundenorientierten und nicht-kundenorientierten operativen Verantwortlichkeiten für Ihr regionales Kundenportfolio.
- Beispiele für operative Verantwortlichkeiten: Plattformdemonstrationen, Programmberichte, Schulungen für Einkäufer, Back Office-Support, Vorbereitung und/oder Lieferung von Datenanalysen, Vorbereitung und/oder Lieferung von Präsentationen sowohl unabhängig als auch als Unterstützung des CSM.
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen sowohl proaktiv als auch reaktiv (z.B. Beantwortung eingehender Anfragen und Nachverfolgung bis eine zufriedenstellende Lösung gefunden wird, Lösung von Benutzerproblemen, Dokumentation von Maßnahmen).
- Unterstützung und Aufbau von Befürwortern innerhalb der Kundenorganisation, einschließlich Programmteam, Champions und Einkäufern, durch außergewöhnlichen proaktiven Kundenservice.
- Vermittlung zwischen Kunden und anderen Abteilungen von EcoVadis (Customer Care, Operations, Product, Sales…) zur Lösung von Kundenherausforderungen und zur Findung von Lösungen innerhalb angemessener Fristen.
- Verbesserung der Servicequalität durch Empfehlungen zur Verbesserung interner Prozesse; Identifizierung neuer Produkt- und Dienstleistungsanwendungen für Kunden.
- Technisches & Projektmanagement: Leitung und/oder Mitwirkung an internen Projekten zur Formalisierung und Standardisierung der Customer Success-Prozesse mit positivem Einfluss auf die Effizienz und Qualität des Teams.
- Teamarbeit und Austausch bewährter Praktiken zur Entwicklung des EcoVadis-Services und zur Aufrechterhaltung einer positiven und motivierenden Atmosphäre.
Der ideale Kandidat hat eine formale Ausbildung in einem verwandten Bereich (Lieferkette, Nachhaltigkeit, Wirtschaft). Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten (sowohl schriftlich als auch mündlich) in Deutsch und Englisch sind ein Muss. Zusätzliche Sprachkenntnisse werden als Vorteil angesehen (Französisch oder Italienisch). Gute Excel- und Datenanalysefähigkeiten, hohe organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, autonom zu arbeiten; Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und Zeit zu managen. Die Fähigkeit, Daten in mehreren Formaten (z.B. PPT-Präsentationen) zusammenzufassen. Computerkenntnisse (Google Suite, SalesForce, KI-Nutzung, MS Office, Projektmanagement-Tools…). Kenntnisse über Beschaffungssysteme und/oder SaaS-Lösungen sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Interesse an der Arbeit in einem internationalen und multikulturellen Umfeld. Selbstmotiviert, ergebnisorientiert und teamfähig. Blüht in einem schnelllebigen Umfeld auf. Leidenschaft für Nachhaltigkeit. Die Fähigkeit, starke Beziehungen sowohl intern als auch extern aufzubauen.
Standort: Barcelona - Hybrid (8 Tage im Monat im Büro). Startdatum: ASAP. VIE-Vertrag - 12 Monate.
Unser Einstellungsteam freut sich darauf, Ihren Lebenslauf in englischer Sprache zu prüfen, mit einer garantierten Antwort auf jede Bewerbung. Ein neuer Job mit Sinn erwartet Sie! Erfüllen Sie nicht alle Kriterien? Bitte bewerben Sie sich trotzdem. Wir begrüßen vielfältige Kandidaten und möchten Ihre Fähigkeiten und potenziellen Beitrag zu EcoVadis bewerten, unabhängig von Ihrem Hintergrund. Kann der Einstellungsprozess an meine Bedürfnisse angepasst werden? Ja. Wir möchten, dass alle Kandidaten, einschließlich Menschen mit Behinderungen, Menschen mit langfristigen Gesundheitszuständen und neurodiversen Bewerbern, sich sicher fühlen, ihr Potenzial zu demonstrieren. Wenn Sie Anpassungen benötigen, wie z.B. Interviewfragen im Voraus, informieren Sie bitte das Einstellungsteam. Die Stärke unseres Teams kommt aus der Einzigartigkeit jedes Einzelnen und basiert auf gegenseitigem Respekt.
Customer Success Coordinator - German Speaker (VIE Contract) Arbeitgeber: EcoVadis
EcoVadis ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine unterstützende und kollaborative Arbeitskultur fördert, in der Mitarbeiter wachsen und sich weiterentwickeln können. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfassenden Gesundheitsleistungen und einem monatlichen Zuschuss für Strom und Internet bietet das Unternehmen nicht nur ein attraktives Arbeitsumfeld, sondern auch die Möglichkeit, an bedeutenden Nachhaltigkeitsprojekten mitzuarbeiten. Die internationale Ausrichtung und das Engagement für soziale Verantwortung machen EcoVadis zu einem einzigartigen Arbeitsplatz für Juristen, die einen positiven Einfluss auf die Welt ausüben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Coordinator - German Speaker (VIE Contract) erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie EcoVadis sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Customer Success Coordinator - German Speaker (VIE Contract) bei EcoVadis geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei EcoVadis. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Customer Success Coordinator - German Speaker (VIE Contract). Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Coordinator - German Speaker (VIE Contract) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei EcoVadis mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei EcoVadis arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EcoVadis vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die EcoVadis verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei EcoVadis stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
