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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im 2nd Level Support und hilf Kunden bei technischen Fragen.
- Arbeitgeber: Ecovium vereint innovative Logistiklösungen und wächst seit 2021 stetig.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Mobile Working und bis zu 30 Tage Workation.
- Warum dieser Job: Nutze dein technisches Know-how, um nachhaltige Lösungen für Kunden zu entwickeln.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und Kenntnisse in Cloud- und On-Prem-Systemen sind erforderlich.
- Andere Informationen: Profitiere von Karrierechancen, Zuschüssen zur Arbeitsplatzbrille und einer Obstflatrate.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Customer Support Manager (m/w/d) 2nd Level Logistics & beyond: Werde Teil unserer Reise ecovium – eine internationale Unternehmensgruppe gestalten ecovium ist der Weg, auf dem innovative Software- und Hardwarelösungen für alle Bereiche der Logistik, fundierte Business Intelligence und kompetente Beratung zusammenfinden. Wir haben uns 2021 aus zwölf Unternehmen mit dem Ziel zusammengeschlossen, ein starkes Aufbruchssignal für die Branche zu setzen und die Weichen für neue Wege in der Logistik zu stellen. Unterstützt durch starke Investoren wachsen wir stetig weiter. Du hast Freude daran, technische Fragestellungen zu durchdringen und nachhaltige Lösungen zu entwickeln? Darüber hinaus verfügst du über Erfahrung mit Cloud- & On-Prem-Systemen? In der Rolle des Customer Support Managers (m/w/d) im 2 nd Level Support kannst du dein technisches Know-how nutzen, um Kunden professionell zu helfen und dauerhafte Lösungen zu entwickeln. Verantwortlichkeiten: Du sorgst gemeinsam mit deinem Team für einen reibungslosen 2 nd -Level-Support Du bist für unsere Kunden die kompetente Ansprechperson – per Telefon sowie E-Mail – und unterstützt sie dabei, unsere Lösungen bestmöglich einzusetzen Aufnahme, Bearbeitung und Dokumentation von Service-Requests inklusive Analyse und Behebung von Störungen per Telefondiagnose und Remote-Zugriff Funktion als zentrale:r Ansprechpartner:in mit eigenständiger Priorisierung und Nachverfolgung der Anfragen im Ticketsystem Mitwirkung beim Aufbau sowie bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank Qualifikationen: Du hast bereits Erfahrung im IT-Support gesammelt und bist sicher im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise im Bereich Lager-, Versand-, Transport- oder Zoll-Software Du verfügst über eine Ausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation Sicher im Umgang mit MS SQL Server, Windows-Systemen sowie Cloud-Lösungen und ERP-/EDI-Schnittstellen Ausgeprägte Kompetenz in der Analyse technischer Fehlerszenarien, deren Reproduzierbarkeit, Ursachenidentifikation sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungen Klare Kommunikation, Verantwortungsbewusstsein und Offenheit für neue Technologien, wechselnde Anforderungen und kontinuierliche Weiterentwicklung Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Was die Rolle bietet: Active: ecovium bietet dir unterschiedlichste Möglichkeiten, aktiv eigene Ideen einzubringen und mitzugestalten. Flexible: Egal ob früher Vogel oder Langschläfer:in – arbeite so, wie es für dich am besten passt. Mobile Working: Hybrid ist hip! Genieße die Flexibilität, an bis zu zwei Tagen pro Woche von zuhause aus zu arbeiten. ecovication: Zusätzlich zu deinen 30 Urlaubstagen kannst du pro Kalenderjahr bis zu 30 Tage Workation in anderen europäischen Ländern machen. Think green: Mobil sein und das Klima schützen – ecovium goes JobRad. ecovium Academy: Entdecke vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung auf unserer unternehmenseigenen Lernplattform und gestalte gemeinsam mit uns deine erfolgreiche Zukunft! Weitere Benefits: Du profitierst von vielseitigen Karrierechancen, Zuschüssen zur Arbeitsplatzbrille sowie einer Getränke- und Obstflatrate und Mitarbeiterrabatten. Haben wir dein Interesse geweckt? Wir freuen uns auf deine Bewerbung als nächsten Schritt auf dem spannenden Weg in die Zukunft der nachhaltigen Logistik und des Supply-Chain-Managements. Rahmenbedingungen: Vertragsverhältnis: Festanstellung in Vollzeit Arbeitsort: Bielefeld Frühester Vertragsbeginn: ab sofort Fragen? Kontaktiere für weitere Informationen gerne unsere Ansprechpartner:innen der HR-Abteilung unter jobs@ecovium.com . Jetzt bewerben
Customer Support Manager (m/w/d) 2nd Level Arbeitgeber: ecovium GmbH
Kontaktperson:
ecovium GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager (m/w/d) 2nd Level
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich IT-Support und Logistik. Zeige in deinem Gespräch, dass du nicht nur die aktuellen Herausforderungen verstehst, sondern auch proaktive Lösungen anbieten kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Ticketsystemen und der Analyse technischer Probleme demonstrieren. Dies zeigt, dass du praxisnahe Lösungen entwickeln kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die dein Interesse an der kontinuierlichen Weiterentwicklung und den Möglichkeiten bei ecovium zeigen. Dies kann dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und deine Motivation zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du während des Gesprächs klar und strukturiert antwortest. Eine gute Kommunikation ist entscheidend für die Rolle des Customer Support Managers, also stelle sicher, dass du dies während des gesamten Prozesses unter Beweis stellst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager (m/w/d) 2nd Level
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Ecovium und deren Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, Werte und aktuelle Projekte zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen hervorhebt. Betone deine technischen Fähigkeiten, insbesondere im Bereich Cloud- und On-Prem-Systeme.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position des Customer Support Managers interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Lösung technischer Fragestellungen beitragen können.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Kontaktdaten aktuell sind und dass du alle geforderten Nachweise, wie z.B. Sprachkenntnisse, beifügst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ecovium GmbH vorbereitest
✨Technisches Know-how betonen
Stelle sicher, dass du deine Erfahrungen mit Cloud- und On-Prem-Systemen sowie deine Kenntnisse im Umgang mit MS SQL Server und Ticketsystemen hervorhebst. Bereite konkrete Beispiele vor, die deine technischen Fähigkeiten und Problemlösungsansätze verdeutlichen.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich erklären kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Vorbereitung auf typische Support-Szenarien
Bereite dich auf häufige technische Probleme vor, die im 2nd Level Support auftreten können. Überlege dir, wie du diese analysieren und lösen würdest, um deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen.
✨Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung
Zeige dein Interesse an neuen Technologien und deiner Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung. Informiere dich über aktuelle Trends in der Logistik-Software und bringe Ideen ein, wie du zur Wissensdatenbank des Unternehmens beitragen könntest.
