Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Kundenservice und optimiere Prozesse für eine bessere Kundenerfahrung.
- Unternehmen: EDEKA, der führende Lebensmittelhändler in Deutschland mit einem starken Teamgeist.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, kostenlose Bankdienstleistungen und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem inklusiven Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice und idealerweise Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 60000 € pro Jahr.
Unterstützen Sie unser Team in Vollzeit an unserem Campus in der Wittelsbacherallee 61, 32427 Minden!
Aufgaben, die wir in Ihre Hände legen:
- Sie führen ein Team von insgesamt 12 Mitarbeitenden an den Standorten Minden und Wiefelstede.
- Darüber hinaus analysieren Sie Reklamationsentwicklungen, leiten geeignete Maßnahmen ab und verfolgen deren Umsetzung konsequent nach.
- Sie treiben die Weiterentwicklung und Optimierung des Berichtswesens aktiv voran.
- In Krisenfällen kommunizieren Sie souverän mit der Abteilungsleitung, der Geschäftsführung sowie den Bereichen Einkauf und Vertrieb, beispielsweise bei Lieferausfällen oder Streiks, und führen Eskalationsgespräche mit Kunden.
- Sie stehen der Abteilungsleitung und Geschäftsführung als Ansprechperson für Ad-hoc-Anfragen sowie Sonderauswertungen zur Verfügung.
Erkennen Sie sich wieder?
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice.
- Idealerweise bringen Sie bereits Führungserfahrung mit.
- Sie sind motiviert, leistungsbereit und zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kommunikationskompetenz aus.
- Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung zeichnet Ihre Arbeitsweise aus.
- Zudem sind Sie sicher im Umgang mit MS Office, insbesondere mit Excel, PowerPoint, Outlook und Word.
Gute Gründe für uns:
- Eine abwechslungsreiche Aufgabe beim deutschen Lebensmittelhändler Nummer eins.
- Es erwartet Sie ein kompetentes und leistungsstarkes Team mit der gemeinsamen Liebe zu Lebensmitteln.
- Profitieren Sie von den Leistungen der EDEKA-Bank (z. B. kostenloses Girokonto) sowie von den Angeboten des EDEKA-Versicherungsdienstes.
Willkommen sind bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung.
Gruppenleitung Kundendienst (m/w/d) Arbeitgeber: EDEKA ZENTRALE AG & Co. KG
EDEKA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Unser Standort in Minden fördert eine offene und inklusive Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Genießen Sie attraktive Vorteile wie ein kostenloses Girokonto bei der EDEKA-Bank und umfassende Versicherungsangebote, während Sie Teil eines engagierten Teams sind, das sich leidenschaftlich für Lebensmittel einsetzt.
Kontaktdaten:
EDEKA ZENTRALE AG & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Gruppenleitung Kundendienst (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Gruppenleitung im Kundendienst bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team oder der Abteilungsleitung in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die das Team aktuell hat.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen zur Führung und Kundenkommunikation durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kommunikationskompetenz und Serviceorientierung unter Beweis stellen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Entwicklungen im Unternehmen zu informieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Gruppenleitung Kundendienst (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden!
Pass deine Unterlagen an:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an die Anforderungen an. So zeigst du uns, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
Hebe deine Erfahrungen hervor:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und deiner Führungskompetenz. Wir suchen jemanden, der nicht nur gut kommunizieren kann, sondern auch ein Team leiten kann!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EDEKA ZENTRALE AG & Co. KG vorbereitet
✨Teamführung im Fokus
Bereite dich darauf vor, deine Führungskompetenzen zu demonstrieren. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du dein Team in der Vergangenheit erfolgreich geleitet hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Teamleistung zu steigern.
✨Krisenmanagement zeigen
Da die Kommunikation in Krisensituationen eine wichtige Rolle spielt, solltest du dir Gedanken darüber machen, wie du in schwierigen Situationen reagiert hast. Bereite dich darauf vor, Beispiele für Eskalationsgespräche mit Kunden oder internen Abteilungen zu teilen.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Analyse von Reklamationsentwicklungen Teil deiner Aufgaben sein wird, sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu präsentieren. Erkläre, wie du Daten gesammelt und ausgewertet hast, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
✨MS Office Kenntnisse hervorheben
Da der Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, PowerPoint, Outlook und Word, wichtig ist, solltest du deine Erfahrungen mit diesen Programmen betonen. Überlege dir, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um Berichte zu erstellen oder Präsentationen vorzubereiten.
