Auf einen Blick
- Aufgaben: Sorge für einen reibungslosen Ablauf im Kundenservice und entwickle Prozesse weiter.
- Unternehmen: Genossenschaftliche Bank mit Fokus auf Innovation und Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Mitarbeiterangebote.
- Weitere Informationen: Kollegiale und familiäre Umgebung mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft aktiv mit und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossene bankfachliche Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 48000 € pro Jahr.
Über uns
Als genossenschaftlich arbeitende Bank investieren wir vor allem in Gründer*innen und Inhaber*innen von EDEKA-Märkten. Damit fördern wir Wirtschaftskreisläufe und Arbeitsplätze, auch unmittelbar in Deiner Nachbarschaft. Sowohl das Finanzierungsgeschäft mit Innovationen, vor allem in digitale Services, als auch der Ausbau unserer Zahlungsverkehrsdienstleistungen sind wesentliche Treiber unserer Geschäftstätigkeit. Durch die Transformation unserer Unternehmenskultur in ein agiles und innovatives Zusammenarbeitsmodell, welches durch die Unterzeichnung der Charta der Vielfalt gefestigt wird, sind wir zukunftsfähig ausgerichtet. Durch Energieeffizienzkredite oder die Nutzung von öffentlichen Fördermitteln zur Minderung von Energiekosten unterstützen wir den Erhalt der Biodiversität und die Erreichung der UN-Klimaziele.
Zur Verstärkung unseres Teams Kundenservice in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Generalist*in Kundenservice (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit.
Was Du bei uns machst:
- Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf zentraler Serviceprozesse: Du übernimmst vielfältige organisatorische und administrative Aufgaben und trägst dazu bei, dass unsere internen Abläufe effizient funktionieren.
- Du bearbeitest Nachlass- und Betreuungsfälle eigenständig: Du führst die Sachbearbeitung selbstständig durch und koordinierst die Kommunikation mit Nachlassgerichten, Standesämtern und Angehörigen.
- Du behältst den Überblick: Du sorgst für ein verlässliches Reporting, indem du Kontakte aktuell hältst sowie relevante Daten und Dokumente nachverfolgst.
- Du entwickelst Prozesse aktiv weiter: Du betreust und entwickelst den Nachlassprozess weiter - inklusive Pflege im Unternehmenshandbuch.
- Du verantwortest vertretend unsere Schließfachanlage: Du stellst einen reibungslosen Betrieb sicher und übernimmst die Vertragsverwaltung, Bestandsführung sowie die Abrechnung.
- Du organisierst vertretend unsere Poststelle: Du stellst die Bearbeitung, Verteilung und Digitalisierung der Eingangspost sicher und sorgst für einen effizienten Posteingangsprozess.
- Du unterstützt im Tagesgeschäft: Du bringst Dich flexibel in unterschiedliche Aufgabenbereiche ein und unterstützt Dein Team dort, wo Du gebraucht wirst.
- Du gestaltest die Zukunft mit: Du bringst Dich aktiv in die Optimierung unserer Prozesse ein und wirkst bei Projekten und Veränderungen mit.
Was Du mitbringst:
- Du verfügst über eine solide Grundlage: Du hast eine abgeschlossene bankfachliche Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du kennst Dich idealerweise in den Aufgabenfeldern aus: Erste Erfahrungen in den Bereichen Nachlass, Betreuung, Poststelle oder Schließfachverwaltung sind von Vorteil.
- Du arbeitest eigenverantwortlich: Du gehst Aufgaben selbstständig, strukturiert und zielorientiert an.
- Du bist ein Teamplayer: Du arbeitest gerne mit anderen zusammen und trägst zu einer vertrauensvollen und lösungsorientierten Zusammenarbeit bei.
- Du hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis: Eine hohe Dienstleistungs- und Serviceorientierung zeichnen Dich aus.
- Du bist offen für Neues: Insbesondere neuen Technologien, digitalen Medien und veränderten Arbeitsweisen begegnest Du aufgeschlossen und neugierig.
- Du übernimmst Verantwortung: Sorgfalt, Zuverlässigkeit und ein hohes Qualitätsbewusstsein sind für Dich selbstverständlich.
Was wir Dir bieten:
- Ein Miteinander auf Augenhöhe in einer kollegialen und familiären Umgebung.
- Ein dynamisches und modernes Arbeitsumfeld, in dem Du selbst mitgestalten kannst.
- Mobiles Arbeiten möglich.
- Arbeitszeitmodelle, die zu Deiner Work-Life-Balance passen.
- Tarifergänzende Benefits wie beispielsweise eine umfassend geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club.
- Bezuschussung zum mobilen Arbeiten sowie zu Deiner Mobilität.
- Viele weitere Angebote über den EDEKA-Verbund (wie z.B. ein Fitness-Center, eine modern ausgestattete Kantine uvm.).
- Mitarbeiter*innenkonditionen bei den Bank- und Verbundprodukten.
Kontakt
Fragen zur Position? Doreen Steffan beantwortet diese gern unter Tel. (Inhalt entfernt) 711-145. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Online-Karriereportal. Dies spart Dir Zeit und schont die Umwelt.
Generalist*in Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: EDEKABANK AG | Hamburg
Als genossenschaftlich arbeitende Bank bieten wir ein kollegiales und familiäres Arbeitsumfeld in Hamburg, das auf Augenhöhe basiert. Unsere Mitarbeiter*innen profitieren von flexiblen Arbeitszeitmodellen, der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und zahlreichen tarifergänzenden Benefits, die eine ausgewogene Work-Life-Balance unterstützen. Zudem fördern wir aktiv die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Angestellten und ermöglichen ihnen, an der Gestaltung innovativer Prozesse teilzuhaben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Generalist*in Kundenservice (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei EDEKABANK AG | Hamburg suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Generalist*in Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei EDEKABANK AG | Hamburg im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EDEKABANK AG | Hamburg vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über EDEKABANK AG | Hamburg und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
