Customer Service Manager (m/w/d)

Einleitung Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine Fähigkeiten in einem multikulturellen, herausfordernden und dynamischen Umfeld erweitern. Werde Teil des Edenred-Teams und mache dich bereit, in einem globalen Unternehmen zu gedeihen, das dir unendlich viele Möglichkeiten bieten wird. Bei Edenred dreht sich alles um Meritokratie. Du kommst zu uns, wie du bist, und bringst dich ein. Die Edenred-Gruppe erkennt, rekrutiert und entwickelt alle Talente und Besonderheiten. Wir verpflichten uns, jede Form von Diskriminierung zu vermeiden und allen unseren Bewerber:innen gleiche Chancen zu bieten, unabhängig von ihrem Geschlecht und ihrem Geschlechtsausdruck, ihrer Behinderung, ihrer Herkunft, ihrer religiösen Überzeugung, ihrer sexuellen Orientierung oder anderen Kriterien. Aufgaben Du bist serviceorientiert, kommunikationsstark und liebst es, Menschen mit einem professionellen Supporterlebnis zu begeistern? Dann bist du bei uns genau richtig. In dieser Position bist du unsere Stimme nach außen und gleichzeitig ein wichtiger Teil unseres Teams. Als erfahrene:r Kundenglücklichmacher:in überzeugst du mit Freundlichkeit, Verbindlichkeit und deiner Fähigkeit, Kundenanliegen lösungsorientiert und kompetent zu bearbeiten. Du kommunizierst klar, denkst mit und hast Spaß daran, den Servicegedanken aktiv zu leben. Deine Aufgaben bei uns: Telefonische Kundenberatung bei Bestell-, Vertrags- und allgemeinen Fragen rund um unsere Employee Benefits Produkte (ca. 80 bis 100 Telefonate pro Tag) Verwaltung und Pflege von Kundenkonten und Stammdaten in unserem CRM-System (Salesforce) und weiteren internen Tools Eigenverantwortliches Bearbeiten von Reklamationen und Beschwerden Betreuung unserer Kartennutzer, Partner und Geschäftskunden im Reklamationsfall – telefonisch (Inbound & Outbound) sowie schriftlich Qualifikation Und das bringst du mit: Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, idealerweise im Call-Center- oder Service-Umfeld Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung Freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten am Telefon Spaß am Umgang mit Kund:innen sowie eine lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise Sicherer Umgang mit MS Office sowie erste Erfahrungen mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) Technisches Grundverständnis und Bereitschaft, dich in neue Tools einzuarbeiten Teamgeist und Freude an einer Supportrolle, in der der Mensch im Mittelpunkt steht Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil Benefits Und damit überzeugen wir dich: Umfassende Einarbeitung: Ein bereichsübergreifendes Onboarding und individuelle Einarbeitung in deiner Abteilung für einen optimalen Start bei Edenred. Entfaltungsmöglichkeiten: Ein angenehmes Arbeitsklima, in dem deine Meinung und Ideen geschätzt werden. Persönliche und fachliche Weiterentwicklung wird gefördert. Flexibles Arbeitsumfeld: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit, 2-3 Tage mobil zu arbeiten. Unser modernes Büro ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Weitere Attraktive Benefits: Regelmäßige Meet & Greets, wie der monatliche (W)E-Talk, Diversity Day und Sommerfest (). Green Benefits, wie Leasing von Fahrrädern (EURORAD) und betriebliche Altersvorsorge. Kaffee- und Tee-Flatrate sowie Wasserspender. Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, z.B. über die Edenred Digital University. Edenred Benefits, wie die Edenred City Card. Tolle Kolleg:innen: Ein großartiges Team, das dich herzlich willkommen heißt. Wenn du Service nicht nur lieferst, sondern lebst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.