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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden telefonisch und bearbeite Anfragen zu Employee Benefits Produkten.
- Arbeitgeber: Edenred bietet innovative Lösungen zur Verbesserung des Lebens von Millionen Menschen weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Homeoffice-Möglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Wert auf deine Ideen und persönliche Entwicklung legt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung und eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sind erforderlich.
- Andere Informationen: Genieße regelmäßige Team-Events und ein modernes Büro mit guter Anbindung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Talent Acquisition Manager | People. Data. Opportunities – Talent Acquisition with heart and strategy.
Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt.
Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine Fähigkeiten in einem multikulturellen, herausfordernden und dynamischen Umfeld erweitern. Werde Teil des Edenred-Teams und mache dich bereit, in einem globalen Unternehmen zu gedeihen, das dir unendlich viele Möglichkeiten bieten wird.
Bei Edenred dreht sich alles um Meritokratie. Du kommst zu uns, wie du bist, und bringst dich ein. Die Edenred-Gruppe erkennt, rekrutiert und entwickelt alle Talente und Besonderheiten.
Wir verpflichten uns, jede Form von Diskriminierung zu vermeiden und allen Bewerber:innen gleiche Chancen zu bieten, unabhängig von Geschlecht und Geschlechtsausdruck, Behinderung, Herkunft, religiöser Überzeugung, sexueller Orientierung oder anderen Kriterien.
Du bist serviceorientiert, kommunikationsstark und liebst es, Menschen mit einem professionellen Supporterlebnis zu begeistern? Dann bist du bei uns genau richtig.
In dieser Position bist du unsere Stimme nach außen und gleichzeitig ein wichtiger Teil unseres Teams. Als erfahrene:r Kundenglücklichmacher:in überzeugst du mit Freundlichkeit, Verbindlichkeit und deiner Fähigkeit, Kundenanliegen lösungsorientiert und kompetent zu bearbeiten. Du kommunizierst klar, denkst mit und hast Spaß daran, den Servicegedanken aktiv zu leben.
Aufgaben
- Telefonische Kundenberatung bei Bestell-, Vertrags- und allgemeinen Fragen rund um unsere Employee Benefits Produkte (ca. 80 bis 100 Telefonate pro Tag)
- Verwaltung und Pflege von Kundenkonten und Stammdaten in unserem CRM-System (Salesforce) und weiteren internen Tools
- Eigenverantwortliches Bearbeiten von Reklamationen und Beschwerden
- Betreuung unserer Kartennutzer, Partner und Geschäftskunden im Reklamationsfall – telefonisch (Inbound & Outbound) sowie schriftlich
Profil
- Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, idealerweise im Call-Center- oder Service-Umfeld
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten am Telefon
- Spaß am Umgang mit Kund:innen sowie eine lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie erste Erfahrungen mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce)
- Technisches Grundverständnis und Bereitschaft, dich in neue Tools einzuarbeiten
- Teamgeist und Freude an einer Supportrolle, in der der Mensch im Mittelpunkt steht
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
Wir bieten
- Umfassende Einarbeitung: Ein bereichsübergreifendes Onboarding und individuelle Einarbeitung in deiner Abteilung für einen optimalen Start bei Edenred.
- Entfaltungsmöglichkeiten: Ein angenehmes Arbeitsklima, in dem deine Meinung und Ideen geschätzt werden. Persönliche und fachliche Weiterentwicklung wird gefördert.
- Flexibles Arbeitsumfeld: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit, 2-3 Tage mobil zu arbeiten. Unser modernes Büro ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.
Weitere attraktive Benefits
- Regelmäßige Meet & Greets, wie der monatliche (W)E-Talk, Diversity Day und Sommerfest (E.Day).
- Green Benefits, wie Leasing von Fahrrädern (EURORAD) und betriebliche Altersvorsorge.
- Kaffee- und Tee-Flatrate sowie Wasserspender.
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, z.B. über die Edenred Digital University.
- Edenred Benefits, wie die Edenred City Card.
- Tolle Kolleg:innen: Ein großartiges Team, das dich herzlich willkommen heißt.
Important note
Important note: Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.
Details
- Seniority level: Entry level
- Employment type: Full-time
- Job function: Other
- Industries: Administrative and Support Services
#J-18808-Ljbffr
Customer Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Edenred Deutschland GmbH
Kontaktperson:
Edenred Deutschland GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor. Überlege dir, welche Fragen häufig gestellt werden und wie du diese professionell und freundlich beantworten würdest. Das zeigt deine proaktive Einstellung und dein Engagement für den Service.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über Edenred und deren Produkte. Je mehr du über das Unternehmen und seine Dienstleistungen weißt, desto besser kannst du im Gespräch zeigen, dass du ein echtes Interesse hast und die Werte des Unternehmens teilst.
✨Tip Nummer 4
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten. Da die Rolle viel telefonischen Kontakt beinhaltet, ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Du könntest Rollenspiele mit Freunden durchführen, um deine Fähigkeiten zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Edenred und deren Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die Produkte und die Werte zu erfahren, die für die Position des Customer Service Managers wichtig sind.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung und deine kaufmännische Ausbildung hervorhebt. Betone Fähigkeiten wie Kommunikationsstärke und lösungsorientiertes Arbeiten, die für die Rolle entscheidend sind.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du bei Edenred arbeiten möchtest. Hebe deine Leidenschaft für den Kundenservice und deine Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, hervor.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Edenred Deutschland GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel telefonische Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und freundlich sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert und präzise zu formulieren.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere Edenred und deren Produkte, um im Interview zu zeigen, dass du ein echtes Interesse an der Firma und ihrer Mission hast. Dies wird dir helfen, eine Verbindung zu den Werten des Unternehmens herzustellen.
✨Stelle eigene Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren.