Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden telefonisch und bearbeite Anfragen zu Employee Benefits Produkten.
- Unternehmen: Edenred bietet innovative Lösungen zur Verbesserung des Lebens von Millionen Menschen weltweit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Homeoffice-Möglichkeiten warten auf dich.
- Weitere Informationen: Genieße regelmäßige Team-Events und ein modernes Büro mit guter Anbindung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Wert auf deine Ideen und persönliche Entwicklung legt.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung und eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Stellendetails zu: Customer Service Manager (m/w/d)
Angebotsart: Arbeit
Arbeitgeber: Edenred Deutschland GmbH
- Homeoffice möglich
Arbeitsort
München
Anstellungsart
Vollzeit
Befristung
unbefristet
Responsibilities
- Kundenberatung per E‑Mail und Chat zu Bestell-, Vertrags- und sonstigen Fragen rund um unsere Employee Benefits Produkte
- Verwaltung und laufende Aktualisierung von Kundenkonten und Stammdaten in unserem CRM (Salesforce) sowie in weiteren internen Systemen
- Bearbeitung von Bestellungen von der Eingabe bis zur Überwachung der Auslieferung
- Beschwerdemanagement sowie professionelle Betreuung und Hilfestellung für Kartennutzer, Partner und Kunden im Reklamationsfall
- Mitarbeit an Projekten zur Prozessoptimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern
Qualifications
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement oder Kaufmann/Kauffrau im Groß- und Außenhandel
- Mehrjährige Berufserfahrung im B2B-Bereich der Kundenbetreuung
- Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Selbstständigkeit (du arbeitest eigenverantwortlich, ohne dass jeder Schritt erklärt werden muss)
- Sicherer Umgang mit MS Office; Grundkenntnisse in Excel
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
- Freundliches und professionelles Telefonverhalten (Telefonie möglich, aber nicht Hauptfokus)
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Mind. C1 Niveau), Englisch (Mind. B1 Niveau)
- Erfahrung in Datenbankpflege und Sicherstellung von Datenqualität
Benefits
- Vertrauen & Raum für Entfaltung: Wir wollen, dass du dir dein Spielfeld selbst gestalten kannst. Wir vertrauen auf deine Fähigkeiten und freuen uns auf deine Ideen.
- 30 Tage Urlaub, bis zu 3 Tage Mobiles Arbeiten pro Woche, bis zu 4 Wochen Workation pro Jahr im EU-Ausland
- Unsere eigenen Benefits: Ob du Book-, Food-, Fashionlover bist, gern Dinge erlebst oder Möbel kaufst – mit unserer Edenred Benefits Sachbezugsaufladung erfüllst du dir on top zu deinem Gehalt jeden Monat deine Wünsche (oder sparst für deine Wünsche an). Außerdem erhältst du 15 x 7,67 EUR Ticket Restaurant Schecks, die du in vielen Supermärkten, Cafés, Restaurants und Bäckereien deutschlandweit flexibel nutzen kannst.
- Weiterbildungsmöglichkeitenz.B. durch unsere Edenred Digital University oder interne Mentorings
- Kein Benefit, sondern für uns selbstverständlich: Strukturiertes Onboarding, Dream-Team-Spirit mit Sommer- und Weihnachtsfest, kollegiale Atmosphäre, spannende Themen und globaler Austausch.
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Customer Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Edenred Deutschland GmbH
Edenred ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Werkstudent im Customer Service die Möglichkeit bietet, in einem multikulturellen und dynamischen Umfeld zu wachsen. Hier kannst du deine Fähigkeiten erweitern und an spannenden Projekten mit echter Verantwortung arbeiten, während du Teil eines innovativen Teams bist, das Vielfalt schätzt und fördert. Mit unzähligen Entwicklungsmöglichkeiten und einer klaren Ausrichtung auf Meritokratie ist Edenred der ideale Ort für alle, die ihre theoretischen Kenntnisse in die Praxis umsetzen möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor. Überlege dir, welche Fragen häufig gestellt werden und wie du diese professionell und freundlich beantworten würdest. Das zeigt deine proaktive Einstellung und dein Engagement für den Service.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über Edenred und deren Produkte. Je mehr du über das Unternehmen und seine Dienstleistungen weißt, desto besser kannst du im Gespräch zeigen, dass du ein echtes Interesse hast und die Werte des Unternehmens teilst.
✨Tip Nummer 4
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten. Da die Rolle viel telefonischen Kontakt beinhaltet, ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Du könntest Rollenspiele mit Freunden durchführen, um deine Fähigkeiten zu verbessern.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche:Informiere dich über Edenred und deren Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die Produkte und die Werte zu erfahren, die für die Position des Customer Service Managers wichtig sind.
Anpassung des Lebenslaufs:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung und deine kaufmännische Ausbildung hervorhebt. Betone Fähigkeiten wie Kommunikationsstärke und lösungsorientiertes Arbeiten, die für die Rolle entscheidend sind.
Motivationsschreiben:Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du bei Edenred arbeiten möchtest. Hebe deine Leidenschaft für den Kundenservice und deine Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, hervor.
Prüfung der Unterlagen:Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Edenred Deutschland GmbH vorbereitet
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel telefonische Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und freundlich sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert und präzise zu formulieren.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere Edenred und deren Produkte, um im Interview zu zeigen, dass du ein echtes Interesse an der Firma und ihrer Mission hast. Dies wird dir helfen, eine Verbindung zu den Werten des Unternehmens herzustellen.
✨Stelle eigene Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren.
