Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden und optimiere Prozesse.
- Unternehmen: Führender Mobilitätsdienstleister in Europa mit über 700 Kollegen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Shopping Card und mobiles Arbeiten.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Führungskompetenzen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und führe ein motiviertes Team.
- Qualifikationen: Studium im kaufmännischen Bereich und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Vibe with us – mehr als 700 Kollegen in ganz Europa freuen sich darauf, dich kennenzulernen! Wir sind einer der führenden Mobilitätsdienstleister in Europa und ermöglichen unseren Kunden in über 40 Ländern das Tanken, Laden ihrer E-Fahrzeuge, die Abwicklung von Mautgebühren und die Nutzung anderer innovativer & digitaler Lösungen für das Flottenmanagement. UTA Edenred wurde 1963 gegründet und ist jetzt Teil von Edenred SE. Kurz gesagt: Wir vereinfachen Mobilität.
Deine Aufgaben:
- Führung des Complaint-Management-Teams inklusive Feedbackgespräche, Personalentwicklung und Budgetplanung
- Kontinuierliche Prozessoptimierung durch die Definition und Analyse relevanter KPIs
- Erstellung und Weiterentwicklung aussagekräftiger Reportings sowie regelmäßiges Monitoring von KPIs, SLAs und Budgetkennzahlen
- Sicherstellung einer professionellen, zeitnahen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Kundenreklamationen und Beschwerden
- Bewertung von Reklamationen, Einleitung geeigneter Gegenmaßnahmen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachbereichen sowie Entscheidung über Kulanzgutschriften im Rahmen der definierten Befugnisse
- Enge Zusammenarbeit mit EMEA Country Managern und relevanten Stakeholdern zur Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Lösungen
Dein Profil:
- Abgeschlossenes Studium mit kaufmännischem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung in einem kunden- und serviceorientierten Umfeld
- Erfahrung im Customer Service oder Complaint Management; Kenntnisse der Mobilitätsdienstleistungsbranche sind von Vorteil
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden sowie die Fähigkeit, Teams erfolgreich zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie die Fähigkeit, Herausforderungen pragmatisch und zielgerichtet anzugehen
- Analytisches Denkvermögen und ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und souveräner Umgang mit MS-Office
- Klare Kommunikation, Empathie und ein souveränes Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
Was wir Dir bieten:
- Flexible Arbeitszeiten: Die optimale Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf ist für uns selbstverständlich
- Shopping Card: Die Ticket Plus City Card wird für alle Mitarbeitenden monatlich mit 50€ aufgeladen
- Mobiles Arbeiten: Ob von Zuhause aus oder vor Ort im Team, Flexibilität wird bei uns großgeschrieben
Team Leader Complaint Management (all gender) Arbeitgeber: Edenred SE
UTA Edenred ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Kleinostheim bei Frankfurt nicht nur flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bietet, sondern auch eine positive und unterstützende Unternehmenskultur fördert. Mit über 700 Kollegen in Europa und einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Teamführung, schaffen wir ein Umfeld, in dem jeder die Chance hat, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln, während wir gemeinsam innovative Lösungen im Bereich Mobilitätsdienstleistungen gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Team Leader Complaint Management (all gender) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Team Leader Complaint Management interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über das Team und die Herausforderungen zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Mobilitätsdienstleistungsbranche arbeiten oder bei UTA Edenred tätig sind. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Unternehmenswerte und die spezifischen Herausforderungen im Complaint Management. Zeige, dass du die richtige Person bist, um unser Team zu leiten und Prozesse zu optimieren.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Mobilität zu vereinfachen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Leader Complaint Management (all gender) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Zeig deine Motivation!:Erkläre uns, warum du Teil unseres Teams werden möchtest und was dich an der Position begeistert. Deine Leidenschaft für die Rolle und unser Unternehmen sollte klar rüberkommen!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unsere Karriereseite. Dort findest du alle Infos und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Edenred SE vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Teamleiters im Beschwerdemanagement vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung aufgeführt sind.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit zur Prozessoptimierung zeigen. Sei bereit, diese während des Interviews zu teilen, um deine Eignung zu untermauern.
✨Kenne die KPIs
Informiere dich über relevante KPIs im Beschwerdemanagement und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese analysieren und optimieren würdest. Das zeigt dein analytisches Denkvermögen und dein Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge.
✨Zeige Empathie und Kommunikationsfähigkeit
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Empathie im Umgang mit Kunden und Stakeholdern testen. Übe, klar und souverän zu kommunizieren, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
