Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Beschwerdemanagement und optimiere Prozesse für zufriedene Kunden.
- Unternehmen: Führender Mobilitätsdienstleister in Europa mit über 700 Kollegen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Shopping Card und mobiles Arbeiten für optimale Work-Life-Balance.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld mit vielen Möglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und führe ein motiviertes Team.
- Qualifikationen: Studium im kaufmännischen Bereich und Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Vibe mit uns - mehr als 700 Kollegen in ganz Europa freuen sich darauf, dich kennenzulernen! Wir sind einer der führenden Mobilitätsdienstleister in Europa und ermöglichen unseren Kunden in über 40 Ländern, ihre E-Fahrzeuge zu betanken, aufzuladen, Mautgebühren zu verarbeiten und andere innovative & digitale Lösungen für das Flottenmanagement zu nutzen. UTA Edenred wurde 1963 gegründet und ist jetzt Teil von Edenred SE. Kurz gesagt: Wir vereinfachen Mobilität.
Deine Aufgaben:
- Führung des Complaint-Management-Teams inklusive Feedbackgespräche, Personalentwicklung und Budgetplanung
- Kontinuierliche Prozessoptimierung durch die Definition und Analyse relevanter KPIs
- Erstellung und Weiterentwicklung aussagekräftiger Reportings sowie regelmäßiges Monitoring von KPIs, SLAs und Budgetkennzahlen
- Sicherstellung einer professionellen, zeitnahen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Kundenreklamationen und Beschwerden
- Bewertung von Reklamationen, Einleitung geeigneter Gegenmaßnahmen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachbereichen sowie Entscheidung über Kulanzgutschriften im Rahmen der definierten Befugnisse
- Enge Zusammenarbeit mit EMEA Country Managern und relevanten Stakeholdern zur Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Lösungen
Dein Profil:
- Abgeschlossenes Studium mit kaufmännischem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung in einem kunden- und serviceorientierten Umfeld
- Erfahrung im Customer Service oder Complaint Management; Kenntnisse der Mobilitätsdienstleistungsbranche sind von Vorteil
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden sowie die Fähigkeit, Teams erfolgreich zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie die Fähigkeit, Herausforderungen pragmatisch und zielgerichtet anzugehen
- Analytisches Denkvermögen und ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und souveräner Umgang mit MS-Office
- Klare Kommunikation, Empathie und ein souveränes Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
Was wir dir bieten?
- Flexible Arbeitszeiten: Die optimale Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf ist für uns selbstverständlich
- Shopping Card: Die Ticket Plus City Card wird für alle Mitarbeitenden monatlich mit 50€ aufgeladen.
- Mobiles Arbeiten: Ob von Zuhause aus oder vor Ort im Team, Flexibilität wird bei uns großgeschrieben.
Bitte reiche deine Bewerbungsunterlagen in deutscher oder englischer Sprache ein und gib dabei deine Gehaltsvorstellung sowie deinen frühestmöglichen Eintrittstermin an.
Dein Kontakt:
Mira Kuhn / Expert Talent Acquisition
🌍 personal@uta.com
📱 +49 6027 509 735
Bewirb dich jetzt und vibe mit uns!
Team Leader Customer Care (all genders) Complaint Management Arbeitgeber: Edenred
UTA Edenred ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Kleinostheim nahe Frankfurt nicht nur flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bietet, sondern auch eine positive und unterstützende Arbeitskultur fördert. Mit über 700 Kollegen in Europa und einem klaren Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamführung, ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und innovative Lösungen im Bereich Mobilitätsdienstleistungen zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Team Leader Customer Care (all genders) Complaint Management erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Team Leader Customer Care bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team oder der Personalabteilung in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Mobilitätsdienstleistungsbranche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über aktuelle Trends im Complaint Management und über die KPIs, die für die Rolle wichtig sind. So kannst du zeigen, dass du die Herausforderungen verstehst und Lösungen anbieten kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell bearbeitet wird.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Leader Customer Care (all genders) Complaint Management mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden!
Pass deine Unterlagen an:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an die Anforderungen an. So zeigst du, dass du die richtige Person für den Job bist!
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, damit wir schnell verstehen, was du sagen möchtest.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. Das macht es für uns einfacher, dich zu finden und zu kontaktieren!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Edenred vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Teamleiters im Beschwerdemanagement vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kenne das Unternehmen
Informiere dich über UTA Edenred und deren Dienstleistungen im Bereich Mobilität. Zeige während des Interviews, dass du die Unternehmenswerte verstehst und wie du zur Verbesserung der Kundenbetreuung beitragen kannst.
✨Bereite Fragen vor
Stelle gezielte Fragen zu den Herausforderungen im Beschwerdemanagement und den KPIs, die du optimieren möchtest. Das zeigt dein Interesse an der Position und deine Bereitschaft, aktiv zur Lösung von Problemen beizutragen.
✨Zeige Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Führung und Entwicklung von Teams zu sprechen. Gib konkrete Beispiele, wie du Mitarbeiter motiviert und gefördert hast, um eine positive Teamdynamik zu schaffen.
