Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und entwickle innovative Lösungen für Reklamationen.
- Unternehmen: EDG Entsorgung Dortmund GmbH - ein verantwortungsvolles kommunales Unternehmen.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsvorsorge und attraktive Rabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv eine nachhaltige Zukunft und führe ein motiviertes Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Bachelorstudium und Erfahrung im Kundenservice oder der Abfallwirtschaft.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5000 € pro Monat.
Wir sind die EDG Entsorgung Dortmund GmbH. Als kommunales Entsorgungsunternehmen mit über 1.000 Beschäftigten tragen wir jeden Tag Verantwortung: Für die Stadt Dortmund, für ihre Bewohner, für die Umwelt und für das soziale Miteinander. Wir gestalten echten Wandel und arbeiten aktiv an einer besseren Zukunft. Digital. Krisensicher. Nachhaltig.
Aufgaben
- Führung & Bereichssteuerung: Sie übernehmen die strategische und operative Leitung mehrerer Funktionsbereiche im Kundenservice und Reklamationsmanagement, steuern Arbeitsprozesse, sichern Qualitätsstandards und unterstützen die Abteilungsleitung bei Grundsatzentscheidungen.
- Personalmanagement & Teamentwicklung: Sie verantworten die Personalressourcensteuerung, das Fehlzeitenmanagement sowie die strategische Personalentwicklung und fördern durch motivierende Führungsarbeit die Weiterentwicklung und Stabilität Ihrer Teams.
- Kundenservice & Reklamationsmanagement: Sie bearbeiten komplexe Eskalations- und Reklamationsfälle, entwickeln Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität und optimieren kontinuierlich das Kundenbeziehungsmanagement.
- Prozessoptimierung & Projektmanagement: Sie analysieren bestehende Abläufe, entwickeln innovative Lösungsansätze zur Prozessoptimierung und übernehmen die eigenverantwortliche Leitung strategischer und gebührenrelevanter Projekte.
- Kommunikation & Schnittstellenmanagement: Sie steuern die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, externen Dienstleistern, Call-Centern sowie städtischen Institutionen und sorgen für eine effiziente bereichsübergreifende Kommunikation.
- Technologie & Systemsteuerung: Sie verantworten die Weiterentwicklung technischer Kommunikationssysteme, optimieren Erreichbarkeitsmodelle und begleiten die strategische Weiterentwicklung der Kundenservice-Infrastruktur.
- Analyse & Qualitätssicherung: Sie überwachen und analysieren Daten, prüfen Prozess- und Systemabläufe, entwickeln Qualitätsstandards weiter und leiten nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Beratung & Fachkoordination: Sie beraten interne und externe Stakeholder zu abfallwirtschaftlichen Fragestellungen, verfassen Stellungnahmen zu Bauleitplanverfahren, koordinieren komplexe Verwaltungsverfahren und unterstützen bei fachlichen sowie strategischen Entscheidungsprozessen.
Profil
- Qualifikation & Berufserfahrung: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung, idealerweise in der kommunalen Abfallwirtschaft oder im kundenorientierten Dienstleistungsumfeld.
- Fachkenntnisse & Prozessverständnis: Sie besitzen fundierte Kenntnisse in den Bereichen Kundenservice, Reklamationsmanagement, Betriebsorganisation und Projektmanagement sowie ein ausgeprägtes Verständnis für betriebliche Zusammenhänge und Prozesssteuerung.
- IT- & Systemkenntnisse: Sie verfügen über Erfahrung im Umgang mit relevanten Softwarelösungen wie ATHOS, Quick Kasse oder Telefonsoftware-Systemen sowie über ein gutes technisches Verständnis im Bereich Entsorgungsdienstleistungen.
- Recht & Branchenwissen: Sie bringen vertiefte Kenntnisse relevanter gesetzlicher Grundlagen und Regelwerke mit, insbesondere im Kreislaufwirtschaftsgesetz, Verpackungsgesetz, der Gewerbeabfallverordnung sowie der Abfall- und Straßenreinigungssatzung.
- Arbeitsweise & Verantwortung: Sie arbeiten analytisch, strukturiert und lösungsorientiert, treffen fundierte Entscheidungen auch in komplexen Situationen und übernehmen Verantwortung für strategische sowie operative Themenbereiche.
- Soziale Kompetenzen: Sie überzeugen durch Führungsstärke, Kommunikationsgeschick und ein souveränes Auftreten. Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch Teamfähigkeit, Konfliktlösungskompetenz, Durchsetzungsvermögen sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung und Empathie aus.
Wir bieten
- Vielfältiges gastronomisches Angebot: Unsere Betriebskantine bietet Ihnen täglich frische und abwechslungsreiche Mahlzeiten, inklusive eines reichhaltigen Frühstücksservices.
- Erholsame Urlaubstage: Freuen Sie sich auf 30 Tage tariflichen Urlaub.
- Flexible Arbeitszeiten: Nutzen Sie unsere flexiblen Arbeitszeiten in Gleitzeit und die Option, mobil zu arbeiten.
- Gesundheitsvorsorge: Profitieren Sie von unserer kostenlosen betrieblichen Krankenzusatzversicherung.
- Altersvorsorge: Mit unserer betrieblichen Altersversorgung sind Sie bestens für die Zukunft gerüstet.
- Attraktive Rabatte: Erhalten Sie exklusive Vergünstigungen mit Corporate Benefits und FutureBens.
- Mobilität: Nutzen Sie unser vergünstigtes Jobticket oder leasen Sie ein Jobrad.
- Faire Vergütung: Ihr Entgelt richtet sich nach dem Tarifvertrag TVÖD-E.
Gruppenleiter (w/m/d) Kundenservice Arbeitgeber: Edg Entsorgung Dortmund Gmbh
Die EDG Entsorgung Dortmund GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine sinnstiftende Tätigkeit im Bereich der kommunalen Abfallwirtschaft bietet, sondern auch ein unterstützendes und kollegiales Arbeitsumfeld. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Gesundheits- und Altersvorsorgeangeboten sowie 30 Tagen Urlaub fördert das Unternehmen die Work-Life-Balance seiner Mitarbeiter und bietet zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Zudem profitieren die Angestellten von attraktiven Vergünstigungen und einem vielfältigen gastronomischen Angebot, was die EDG zu einem besonders attraktiven Arbeitsplatz in Dortmund macht.
Kontaktdaten:
Edg Entsorgung Dortmund Gmbh Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Gruppenleiter (w/m/d) Kundenservice erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze Networking-Events oder Online-Plattformen, um Kontakte zu knüpfen. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Empfehlungen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Erfolge im Kundenservice parat hast. Zeige, wie du Probleme gelöst hast und welche Maßnahmen du zur Prozessoptimierung ergriffen hast.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website für Bewerbungen! Dort findest du nicht nur aktuelle Stellenangebote, sondern auch Informationen über unser Unternehmen und die Unternehmenskultur, die dir helfen können, dich besser vorzubereiten.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Nachhaltigkeit und Kundenservice in deinem Gespräch. Erkläre, wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Gruppenleiter (w/m/d) Kundenservice mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu EDG passt. Das macht deine Bewerbung einzigartig und unvergesslich.
Sei konkret!:Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei konkret! Nenne Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, die zeigen, wie du Herausforderungen im Kundenservice gemeistert hast. Das gibt uns einen klaren Eindruck von deinen Fähigkeiten.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Bewirb dich direkt bei uns!:Wir freuen uns, wenn du dich über unsere Website bewirbst! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Edg Entsorgung Dortmund Gmbh vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission der EDG Entsorgung Dortmund GmbH vertraut. Zeige im Interview, dass du die Verantwortung für die Stadt und die Umwelt ernst nimmst und bereit bist, aktiv an einem besseren Wandel mitzuarbeiten.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich im Kundenservice oder Reklamationsmanagement gearbeitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge greifbar zu machen und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Fragen zur Prozessoptimierung
Bereite Fragen vor, die zeigen, dass du an Prozessoptimierung interessiert bist. Frage nach aktuellen Herausforderungen im Kundenservice und wie du mit innovativen Lösungsansätzen zur Verbesserung beitragen könntest. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Denkweise.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Da die Position eine Führungsrolle beinhaltet, sei bereit, über deinen Führungsstil und deine Erfahrungen in der Teamentwicklung zu sprechen. Betone, wie du Teams motivierst und Konflikte löst, um ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen.
