Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und optimiere Prozesse für eine nachhaltige Zukunft.
- Unternehmen: EDG Entsorgung Dortmund GmbH - ein verantwortungsvolles kommunales Unternehmen.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsvorsorge und attraktive Rabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Warum dieser Job: Gestalte echten Wandel und arbeite an innovativen Lösungen für die Umwelt.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Erfahrung im Kundenservice oder der Abfallwirtschaft.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Wir sind die EDG Entsorgung Dortmund GmbH. Als kommunales Entsorgungsunternehmen mit über 1.000 Beschäftigten tragen wir jeden Tag Verantwortung: Für die Stadt Dortmund, für ihre Bewohner, für die Umwelt und für das soziale Miteinander. Wir gestalten echten Wandel und arbeiten aktiv an einer besseren Zukunft. Digital. Krisensicher. Nachhaltig.
Für die folgende Stelle sind möglicherweise eine Reihe von Soft Skills und Erfahrungen erforderlich. Bitte lesen Sie sich die unten stehende Übersicht sorgfältig durch.
- Führung & Bereichssteuerung: Sie übernehmen die strategische und operative Leitung mehrerer Funktionsbereiche im Kundenservice und Reklamationsmanagement, steuern Arbeitsprozesse, sichern Qualitätsstandards und unterstützen die Abteilungsleitung bei Grundsatzentscheidungen.
- Personalmanagement & Teamentwicklung: Sie verantworten die Personalressourcensteuerung, das Fehlzeitenmanagement sowie die strategische Personalentwicklung und fördern durch motivierende Führungsarbeit die Weiterentwicklung und Stabilität Ihrer Teams.
- Kundenservice & Reklamationsmanagement: Sie bearbeiten komplexe Eskalations- und Reklamationsfälle, entwickeln Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität und optimieren kontinuierlich das Kundenbeziehungsmanagement.
- Prozessoptimierung & Projektmanagement: Sie analysieren bestehende Abläufe, entwickeln innovative Lösungsansätze zur Prozessoptimierung und übernehmen die eigenverantwortliche Leitung strategischer und gebührenrelevanter Projekte.
- Kommunikation & Schnittstellenmanagement: Sie steuern die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, externen Dienstleistern, Call-Centern sowie städtischen Institutionen und sorgen für eine effiziente bereichsübergreifende Kommunikation.
- Technologie & Systemsteuerung: Sie verantworten die Weiterentwicklung technischer Kommunikationssysteme, optimieren Erreichbarkeitsmodelle und begleiten die strategische Weiterentwicklung der Kundenservice-Infrastruktur.
- Analyse & Qualitätssicherung: Sie überwachen und analysieren Daten, prüfen Prozess- und Systemabläufe, entwickeln Qualitätsstandards weiter und leiten nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Beratung & Fachkoordination: Sie beraten interne und externe Stakeholder zu abfallwirtschaftlichen Fragestellungen, verfassen Stellungnahmen zu Bauleitplanverfahren, koordinieren komplexe Verwaltungsverfahren und unterstützen bei fachlichen sowie strategischen Entscheidungsprozessen.
Qualifikation & Berufserfahrung: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung, idealerweise in der kommunalen Abfallwirtschaft oder im kundenorientierten Dienstleistungsumfeld.
Fachkenntnisse & Prozessverständnis: Sie besitzen fundierte Kenntnisse in den Bereichen Kundenservice, Reklamationsmanagement, Betriebsorganisation und Projektmanagement sowie ein ausgeprägtes Verständnis für betriebliche Zusammenhänge und Prozesssteuerung.
IT- & Systemkenntnisse: Sie verfügen über Erfahrung im Umgang mit relevanten Softwarelösungen wie ATHOS, Quick Kasse oder Telefonsoftware-Systemen sowie über ein gutes technisches Verständnis im Bereich Entsorgungsdienstleistungen.
Recht & Branchenwissen: Sie bringen vertiefte Kenntnisse relevanter gesetzlicher Grundlagen und Regelwerke mit, insbesondere im Kreislaufwirtschaftsgesetz, Verpackungsgesetz, der Gewerbeabfallverordnung sowie der Abfall- und Straßenreinigungssatzung.
Arbeitsweise & Verantwortung: Sie arbeiten analytisch, strukturiert und lösungsorientiert, treffen fundierte Entscheidungen auch in komplexen Situationen und übernehmen Verantwortung für strategische sowie operative Themenbereiche.
Soziale Kompetenzen: Sie überzeugen durch Führungsstärke, Kommunikationsgeschick und ein souveränes Auftreten. Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch Teamfähigkeit, Konfliktlösungskompetenz, Durchsetzungsvermögen sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung und Empathie aus.
Vielfältiges gastronomisches Angebot: Unsere Betriebskantine bietet Ihnen täglich frische und abwechslungsreiche Mahlzeiten, inklusive eines reichhaltigen Frühstücksservices, damit Sie gestärkt in den Tag starten können.
Erholsame Urlaubstage: Freuen Sie sich auf 30 Tage tariflichen Urlaub, der Ihnen ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Aktivitäten bietet.
Flexible Arbeitszeiten: Nutzen Sie unsere flexiblen Arbeitszeiten in Gleitzeit und die Option, mobil zu arbeiten, um Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren.
Gesundheitsvorsorge: Profitieren Sie von unserer kostenlosen betrieblichen Krankenzusatzversicherung, die Ihre Gesundheitsversorgung erweitert und absichert.
Altersvorsorge: Mit unserer betrieblichen Altersversorgung sind Sie bestens für die Zukunft gerüstet und können beruhigt in die Rente blicken.
Attraktive Rabatte: Erhalten Sie exklusive Vergünstigungen mit Corporate Benefits und FutureBens, die Ihnen zahlreiche Einkaufsvorteile bieten.
Mobilität: Nutzen Sie unser vergünstigtes Jobticket oder leasen Sie ein Jobrad, um umweltfreundlich und kostengünstig zur Arbeit zu gelangen.
Faire Vergütung: Ihr Entgelt richtet sich nach dem Tarifvertrag TVÖD-E, der Ihnen eine faire und transparente Bezahlung sichert.
Gruppenleiter (w/m/d) Kundenservice Arbeitgeber: Edg Entsorgung Dortmund Gmbh
Die EDG Entsorgung Dortmund GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur eine sinnstiftende Tätigkeit im Bereich der kommunalen Abfallwirtschaft bietet, sondern auch ein starkes Engagement für die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter zeigt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer betrieblichen Altersvorsorge und einem vielfältigen gastronomischen Angebot in der Betriebskantine schaffen wir eine positive Arbeitsatmosphäre, die Teamarbeit und Innovation fördert. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von attraktiven Rabatten und einer kostenlosen Krankenzusatzversicherung, was die EDG zu einem besonders attraktiven Arbeitsplatz in Dortmund macht.
Kontaktdaten:
Edg Entsorgung Dortmund Gmbh Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Gruppenleiter (w/m/d) Kundenservice erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es Stellen, die nicht ausgeschrieben sind, und persönliche Empfehlungen können dir den entscheidenden Vorteil verschaffen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeige, dass du die Werte und Ziele des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position und das Unternehmen. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Entwicklungen und Projekte zu informieren.
✨Tipp Nummer 4
Sei authentisch! Zeige deine Persönlichkeit im Gespräch und lass deine Leidenschaft für den Kundenservice und die Abfallwirtschaft durchscheinen. Arbeitgeber suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen haben, sondern auch gut ins Team passen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Gruppenleiter (w/m/d) Kundenservice mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und ansprechend.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir bei EDG Entsorgung Dortmund GmbH suchen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Edg Entsorgung Dortmund Gmbh vorbereitet
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die EDG Entsorgung Dortmund GmbH verschaffen. Schau dir ihre Werte, Mission und aktuelle Projekte an. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du deine Führungsstärke, Kommunikationsgeschick oder Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Rolle des Gruppenleiters im Kundenservice zu verdeutlichen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Unternehmenskultur, den Herausforderungen im Kundenservice oder den Erwartungen an die Rolle sein. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist.
✨Präsentiere dich selbstbewusst
Achte auf dein Auftreten während des Interviews. Ein souveränes Auftreten und eine positive Körpersprache können einen großen Unterschied machen. Übe deine Antworten laut, um sicherzustellen, dass du klar und überzeugend kommunizierst.
