Gruppenleiter (w/m/d) Kundenservice- Bewerben über Stepstone

Wir sind die EDG Entsorgung Dortmund GmbH. Als kommunales Entsorgungsunternehmen mit über 1.000 Beschäftigten tragen wir jeden Tag Verantwortung: Für die Stadt Dortmund, für ihre Bewohner, für die Umwelt und für das soziale Miteinander. Wir gestalten echten Wandel und arbeiten aktiv an einer besseren Zukunft. Digital. Krisensicher. Nachhaltig.

Aufgaben

• Führung & Bereichssteuerung: Sie übernehmen die strategische und operative Leitung mehrerer Funktionsbereiche im Kundenservice und Reklamationsmanagement, steuern Arbeitsprozesse, sichern Qualitätsstandards und unterstützen die Abteilungsleitung bei Grundsatzentscheidungen.
• Personalmanagement & Teamentwicklung: Sie verantworten die Personalressourcensteuerung, das Fehlzeitenmanagement sowie die strategische Personalentwicklung und fördern durch motivierende Führungsarbeit die Weiterentwicklung und Stabilität Ihrer Teams.
• Kundenservice & Reklamationsmanagement: Sie bearbeiten komplexe Eskalations- und Reklamationsfälle, entwickeln Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität und optimieren kontinuierlich das Kundenbeziehungsmanagement.
• Prozessoptimierung & Projektmanagement: Sie analysieren bestehende Abläufe, entwickeln innovative Lösungsansätze zur Prozessoptimierung und übernehmen die eigenverantwortliche Leitung strategischer und gebührenrelevanter Projekte.
• Kommunikation & Schnittstellenmanagement: Sie steuern die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, externen Dienstleistern, Call-Centern sowie städtischen Institutionen und sorgen für eine effiziente bereichsübergreifende Kommunikation.
• Technologie & Systemsteuerung: Sie verantworten die Weiterentwicklung technischer Kommunikationssysteme, optimieren Erreichbarkeitsmodelle und begleiten die strategische Weiterentwicklung der Kundenservice-Infrastruktur.
• Analyse & Qualitätssicherung: Sie überwachen und analysieren Daten, prüfen Prozess- und Systemabläufe, entwickeln Qualitätsstandards weiter und leiten nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Beratung & Fachkoordination: Sie beraten interne und externe Stakeholder zu abfallwirtschaftlichen Fragestellungen, verfassen Stellungnahmen zu Bauleitplanverfahren, koordinieren komplexe Verwaltungsverfahren und unterstützen bei fachlichen sowie strategischen Entscheidungsprozessen.

Profil

• Qualifikation & Berufserfahrung: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung, idealerweise in der kommunalen Abfallwirtschaft oder im kundenorientierten Dienstleistungsumfeld.
• Fachkenntnisse & Prozessverständnis: Sie besitzen fundierte Kenntnisse in den Bereichen Kundenservice, Reklamationsmanagement, Betriebsorganisation und Projektmanagement sowie ein ausgeprägtes Verständnis für betriebliche Zusammenhänge und Prozesssteuerung.
• IT- & Systemkenntnisse: Sie verfügen über Erfahrung im Umgang mit relevanten Softwarelösungen wie ATHOS, Quick Kasse oder Telefonsoftware-Systemen sowie über ein gutes technisches Verständnis im Bereich Entsorgungsdienstleistungen.
• Recht & Branchenwissen: Sie bringen vertiefte Kenntnisse relevanter gesetzlicher Grundlagen und Regelwerke mit, insbesondere im Kreislaufwirtschaftsgesetz, Verpackungsgesetz, der Gewerbeabfallverordnung sowie der Abfall- und Straßenreinigungssatzung.
• Arbeitsweise & Verantwortung: Sie arbeiten analytisch, strukturiert und lösungsorientiert, treffen fundierte Entscheidungen auch in komplexen Situationen und übernehmen Verantwortung für strategische sowie operative Themenbereiche.
• Soziale Kompetenzen: Sie überzeugen durch Führungsstärke, Kommunikationsgeschick und ein souveränes Auftreten. Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch Teamfähigkeit, Konfliktlösungskompetenz, Durchsetzungsvermögen sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung und Empathie aus.

Wir bieten

• Vielfältiges gastronomisches Angebot: Unsere Betriebskantine bietet Ihnen täglich frische und abwechslungsreiche Mahlzeiten, inklusive eines reichhaltigen Frühstücksservices.
• Erholsame Urlaubstage: Freuen Sie sich auf 30 Tage tariflichen Urlaub.
• Flexible Arbeitszeiten: Nutzen Sie unsere flexiblen Arbeitszeiten in Gleitzeit und die Option, mobil zu arbeiten.
• Gesundheitsvorsorge: Profitieren Sie von unserer kostenlosen betrieblichen Krankenzusatzversicherung.
• Altersvorsorge: Mit unserer betrieblichen Altersversorgung sind Sie bestens für die Zukunft gerüstet.
• Attraktive Rabatte: Erhalten Sie exklusive Vergünstigungen mit Corporate Benefits und FutureBens.
• Mobilität: Nutzen Sie unser vergünstigtes Jobticket oder leasen Sie ein Jobrad.
• Faire Vergütung: Ihr Entgelt richtet sich nach dem Tarifvertrag TVÖD-E.