Kundendienstleiter (m/w/d)

Für zahlreiche Kunden, die unsere Unterhaltungs- und Geldspielgeräte in ihren Filialen aufstellen, bieten wir einen eigenen technischen Service. Als Kundendienstleiter (m/w/d) übernehmen Sie die Leitung des technischen Service der Niederlassung Leipzig und stehen damit sowohl den Mitarbeitenden als auch unseren Kunden als Ansprechpartner vor Ort zur Verfügung.

Ihre Aufgaben:

• Sie übernehmen die fachliche und wirtschaftliche Leitung des technischen Bereichs der Niederlassung und stellen durch klare Strukturen, effiziente Prozesse und serviceorientiertes Handeln einen reibungslosen Ablauf sicher.
• Sie verkörpern den Service-Gedanken und setzen ihn als gelebte Haltung innerhalb Ihres Teams um – sowohl im direkten Kundenkontakt als auch intern gegenüber den Mitarbeitenden.
• Sie beraten und betreuen Ihre Kunden mit hoher technischer Kompetenz und erstellen individuelle Angebote sowie Kostenvoranschläge.
• Sie sensibilisieren Ihr Team kontinuierlich für die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und fördern eine gelebte Servicekultur.
• Mit einem lösungsorientierten Blick prüfen Sie Gewährleistungsansprüche, treffen Entscheidungen in Kulanzfällen und stellen sicher, dass definierte Standards für exzellenten Kundenservice eingehalten und weiterentwickelt werden.
• Sie sind nicht nur Führungskraft, sondern auch Motivator: Sie fördern aktiv die Leistungsbereitschaft, das Zusammengehörigkeitsgefühl und die persönliche Entwicklung Ihrer Mitarbeitenden durch regelmäßige Feedback-, Ziel- und Entwicklungsgespräche.
• Sie tragen die Verantwortung für die Umsatz-, Ergebnis- und Personalplanung der Niederlassung und steuern den Personaleinsatz im technischen Innendienst – stets mit dem Ziel, eine starke Teamleistung und ein positives Kundenerlebnis sicherzustellen.

Ihre Qualifikationen:

• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, z. B. als Elektroniker/-in mit Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder Meister.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sowie betriebswirtschaftliche Kenntnisse und Führungserfahrung.
• SAP-Kenntnisse und Branchenerfahrung sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Gelegentliche Reisebereitschaft sowie hohe Kommunikationsfähigkeit, eigenverantwortliches Handeln und Konfliktlösungsfähigkeit.

Das erwartet Sie bei uns:

• Rahmenbedingungen: 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, individuelle Zielprämien.
• Weiterbildung & Karriere: Eigenes Schulungszentrum, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in der gesamten Unternehmensgruppe.
• Team & Gemeinschaft: Mitarbeiterveranstaltungen, Abteilungsevents.
• Gesundheit & Sport: Betriebliches Gesundheitsmanagement.
• Absicherung & Schutz: Berufsunfähigkeitsversicherung.
• Exklusive Angebote: E-Bike-Leasing, Corporate Benefits, Mitarbeiterrabatte, lokale Angebote je nach Standort.

Interesse? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bitte geben Sie auch Ihren möglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellung an.