Du möchtest ein Team führen, Prozesse optimieren und die Qualität im IT-Support und in den IT-Operations auf das nächste Level heben? Übernimm die Leitung eines engagierten Teams in einem internationalen Umfeld und gestalte den Bereich aktiv mit!
Team Lead IT Support & Operations (w/m/d) 1040 Wien | Vollzeit 38,5h/Woche | Mobile working | Ab sofort Responsibilities
Führung und Weiterentwicklung des 8-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level)
Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management
Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern
Weiterentwicklung von Dokumentationen, Workflows und Knowledge-Sharing-Standards
Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Entwicklung
Leitung bereichsübergreifender Projekte und Einführung neuer Prozesse, Produkte und Tools
Ressourcen- und Personalplanung in Abstimmung mit People & Culture
Reporting an das Management und Ableitung von Verbesserungspotenzialen
Qualifications
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung (idealerweise mit IT-Management Know-how)
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Operations oder technischen Service
Erfahrung mit Windows- und/oder Linux-Systemen, SQL und Netzwerken (TCP/IP)
Gutes Verständnis von ITIL oder ähnlichen Support-Frameworks sowie Erfahrung mit Prozessen in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management
Führungskompetenz, Organisationstalent und Kommunikationsstärke
EDI Kenntnisse (elektronischer Datenaustausch) von Vorteil
Analytisches Denken, Hands-on-Mentalität sowie Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Benefits
Mobile Working
Gleitzeit
Individuelle Job-Perspektiven
Weiterbildungsbudget
Bonuszahlung
Essenszuschuss
Versorgung mit Heiß- und Kaltgetränken
Gute Erreichbarkeit mit Öffis
Öffi-Ticket
Zusatzkrankenversicherung
Teambuilding Aktivitäten
Hands-On Mentalität
Teamwork
Klimatisierte, moderne Büros
Location and Salary Standort: Wien 4. Bezirk (Wieden)
Gehalt: 55.000 EUR bis 70.000 EUR jährlich, mit Überzahlung je nach Qualifikation und Berufserfahrung.
Diversity Statement Bei EDITEL Austria sind wir davon überzeugt, dass diverse und inklusive Teams die größten Herausforderungen meistern können. In unserer Unternehmenskultur hat es daher höchste Priorität, dass du ganz du selbst sein kannst - unabhängig von Herkunft, Nationalität, Glaube, Alter, körperlicher Fähigkeiten, Familienstand, Partnerschaftsstatus, sexueller Orientierung und Geschlecht.
#J-18808-Ljbffr
Team Lead IT Support & Operations (w/m/d) 1040 Wien | Vollzeit 38,5h/Woche | Mobile working | Ab sofort Responsibilities
Führung und Weiterentwicklung des 8-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level)
Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management
Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern
Weiterentwicklung von Dokumentationen, Workflows und Knowledge-Sharing-Standards
Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Entwicklung
Leitung bereichsübergreifender Projekte und Einführung neuer Prozesse, Produkte und Tools
Ressourcen- und Personalplanung in Abstimmung mit People & Culture
Reporting an das Management und Ableitung von Verbesserungspotenzialen
Qualifications
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung (idealerweise mit IT-Management Know-how)
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Operations oder technischen Service
Erfahrung mit Windows- und/oder Linux-Systemen, SQL und Netzwerken (TCP/IP)
Gutes Verständnis von ITIL oder ähnlichen Support-Frameworks sowie Erfahrung mit Prozessen in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management
Führungskompetenz, Organisationstalent und Kommunikationsstärke
EDI Kenntnisse (elektronischer Datenaustausch) von Vorteil
Analytisches Denken, Hands-on-Mentalität sowie Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Benefits
Mobile Working
Gleitzeit
Individuelle Job-Perspektiven
Weiterbildungsbudget
Bonuszahlung
Essenszuschuss
Versorgung mit Heiß- und Kaltgetränken
Gute Erreichbarkeit mit Öffis
Öffi-Ticket
Zusatzkrankenversicherung
Teambuilding Aktivitäten
Hands-On Mentalität
Teamwork
Klimatisierte, moderne Büros
Location and Salary Standort: Wien 4. Bezirk (Wieden)
Gehalt: 55.000 EUR bis 70.000 EUR jährlich, mit Überzahlung je nach Qualifikation und Berufserfahrung.
Diversity Statement Bei EDITEL Austria sind wir davon überzeugt, dass diverse und inklusive Teams die größten Herausforderungen meistern können. In unserer Unternehmenskultur hat es daher höchste Priorität, dass du ganz du selbst sein kannst - unabhängig von Herkunft, Nationalität, Glaube, Alter, körperlicher Fähigkeiten, Familienstand, Partnerschaftsstatus, sexueller Orientierung und Geschlecht.
#J-18808-Ljbffr
Team Lead Support & Operations Arbeitgeber: Editel
Editel Austria GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Wien eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit attraktiven Benefits, einem modernen Arbeitsplatz und vielfältigen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung fördert das Unternehmen eine positive Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit und Innovation setzt. Hier haben Sie die Chance, aktiv an der Gestaltung des HR-Alltags mitzuwirken und Ihre Expertise in einem engagierten Team einzubringen.
