Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenbestellungen und biete erstklassigen Support über verschiedene Kanäle.
- Unternehmen: Edmund Optics, ein führender Anbieter in der Optik- und Photonikbranche.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und tolle Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Optik mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Edmund Optics® ist ein führender Hersteller und Anbieter von Optik-, Imaging- und Photonik-Technologie. Die modernen Fertigungskapazitäten von Edmund Optics in Kombination mit einem globalen Vertriebsnetz haben das Unternehmen zu einem der größten Anbieter von Standard-Optikkomponenten gemacht und es als vertrauenswürdigen Partner für maßgeschneiderte Lösungen etabliert. Die Produkte von Edmund Optics werden in einer Vielzahl von Anwendungen eingesetzt, darunter DNA-Sequenzierung, retinales Scannen und Hochgeschwindigkeits-Fabrikautomatisierung.
Edmund Optics Europe, eine US-amerikanische Gruppe, die aus Tochtergesellschaften in Deutschland, Großbritannien, den Niederlanden und Frankreich besteht, ist verantwortlich für Vertrieb, Marketing, Distribution, Engineering und Anwendungssupport für ein breites Produktspektrum in Europa, dem Nahen Osten und Afrika. Europa ist einer der Hauptwachstmärkte für Edmund Optics weltweit, was zu einem schnell wachsenden und sich entwickelnden lokalen Team führt.
Um unseren Erfolg und unser Wachstum im europäischen Markt zu beschleunigen, sucht Edmund Optics GmbH einen Order Entry & Customer Service Advisor (f/m/d). Die Rolle umfasst die Erstellung von Angeboten, die Bearbeitung von Kundenbestellungen und Rücksendungen, die Erstellung von Konten, die Bonitätsprüfung sowie die Bereitstellung von Unterstützung per E-Mail, Telefon und Web-Chat für unsere Kunden. Diese Unterstützung umfasst die Beantwortung allgemeiner Anfragen, die Ausstellung von Rücksendeautorisierungen und die Bereitstellung von Informationen zu bestehenden Bestellungen.
Wesentliche Funktionen:
- Bearbeitung von Standardbestellungen, Rahmenverträgen und Web-Bestellungen mit SAP
- Bereitstellung von Kundenservice-Support per E-Mail, Telefon und Web-Chat in zeitgerechter und professioneller Weise
- Erstellung von Kundenkonten und Bonitätsprüfung bestehender und neuer Konten
- Bereitstellung von Angeboten für Standardoptiken
- Verwaltung offener Verkaufsbestellungen und Beschleunigung von Bestellungen
- Bearbeitung von Rücksendeanfragen über CRM und Rücksendungen über SAP sowie verwandte Lagertransaktionen
- Aktive Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Lieferkette und Finanzen
- Nachverfolgung von Kunden- und internen Anfragen in angemessener Zeit
- Erfassung von Kundenfeedback zur ständigen Verbesserung unseres Services
Qualifikationen:
Um diese Position erfolgreich auszuführen, muss eine Person in der Lage sein, jede wesentliche Funktion zufriedenstellend auszuführen. Die unten aufgeführten Anforderungen sind repräsentativ für das Wissen, die Fähigkeiten und/oder die erforderlichen Fähigkeiten. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Personen mit Behinderungen die Ausführung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.
Ihr Profil:
- Berufserfahrung in einer Kundenservice-Rolle in einem ähnlichen Umfeld
- Fähigkeit, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten
- Präzision und Aufmerksamkeit für Details
- Professionelles Auftreten und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (einschließlich außergewöhnlicher Telefonetikette)
- Flexibler und anpassungsfähiger Arbeitsansatz
- Gute Computerkenntnisse (hohe Kompetenz in MS Office-Programmen) und die Fähigkeit, neue Systeme zu erlernen (Erfahrung mit SAP von Vorteil)
- Frühere Erfahrung mit E-Mail-Management-Plattformen (z.B. Esker) zur Verwaltung von Kundenanfragen und Workflows wäre von Vorteil
- Fließende Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich) sind erforderlich; zusätzliche Sprachkenntnisse in Französisch oder Deutsch wären von Vorteil.
Was wir bieten:
Eine vielseitige und herausfordernde Position neben einem äußerst wettbewerbsfähigen Beschäftigungspaket innerhalb unseres dynamischen und erfolgreichen Unternehmens in einer wachsenden und zukunftssicheren Branche. Sie haben die Möglichkeit, mit hochmotivierten, selbstgesteuerten und aufgeschlossenen Menschen mit einem großartigen Teamgeist zu arbeiten.
Edmund Optics bietet eine Reihe von Mitarbeiterbenefits neben dem Gehaltspaket, einschließlich:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mobiles Arbeiten
- Umfangreiche Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Unternehmensveranstaltungen
- ...und vieles mehr!
Diese bürobasierten Position befindet sich in Mainz (Deutschland).
Order Entry & Customer Service Advisor (f/m/d) Arbeitgeber: Edmund Optics
Edmund Optics ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Mainz eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit umfangreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einem attraktiven Unternehmenspensionsplan fördert das Unternehmen das persönliche und berufliche Wachstum seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit, an innovativen Projekten in der Hochtechnologiebranche zu arbeiten und Teil eines globalen Teams zu sein, macht Edmund Optics zu einem idealen Ort für engagierte Fachkräfte, die einen bedeutenden Beitrag leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Order Entry & Customer Service Advisor (f/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Edmund Optics suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Order Entry & Customer Service Advisor (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Edmund Optics im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Edmund Optics vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Edmund Optics und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
