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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte aktiv die Servicequalität und manage Kundenbeziehungen.
- Arbeitgeber: edoc bietet innovative Softwarelösungen zur Digitalisierung von Geschäftsprozessen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitsmodelle, Gesundheitsangebote und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Innovation und Teamgeist fördert.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung im IT-Service Management erforderlich.
- Andere Informationen: Nutze Sabbaticals und erlebe eine Kultur der Mitgestaltung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Was Dich erwartet
- Grüne Wiese: Du gestaltest diese Rolle aktiv mit und entwickelst sie inhaltlich weiter – mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und dem klaren Ziel, unsere Servicequalität auf ein neues Level zu heben.
- Kundenorientierung leben: Als Hauptansprechpartner (w/m/d) fĂĽr interne und externe Kunden pflegst du eine enge, vertrauensvolle Beziehung, erkennst Anforderungen frĂĽhzeitig und managst Erwartungen aktiv.
- Prozesse gestalten: Gemeinsam mit dem Division Manager entwickelst du unsere Serviceprozesse und Strukturen weiter – immer mit dem Fokus auf Effizienz, Kundennähe und Zukunftsfähigkeit.
- Projektkoordination: Du arbeitest eng mit unseren Projektteams, dem Product Development und unserem Project Office zusammen. Dabei stellst du sicher, dass alle Aufgaben effizient und termingerecht umgesetzt werden.
- Servicequalität sichern: Du überwachst die Einhaltung und kontinuierliche Verbesserung von Service Level Agreements (SLAs) – von Reaktionszeiten bis zur Verfügbarkeit. Mit Tools wie Prometheus zur Überwachung und Jira zur Ticketverfolgung behältst du stets den Überblick und leitest zielgerichtete Maßnahmen ein.
- Problemlösung & Eskalation: Bei Serviceabweichungen handelst du schnell, zielgerichtet und strukturiert. Du findest pragmatische Lösungen oder eskalierst, wenn nötig – immer mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Reporting & Analyse: Du bereitest Reports zu SLA-Performance und Servicequalität in Prometheus auf, leitest daraus datenbasierte Verbesserungen ab und erkennst frühzeitig Trends und Risiken. Deine Dokumentation erfolgt dabei unter anderem in Confluence – klar, strukturiert und transparent.
Dein Background
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management, idealerweise mit ITIL-Zertifizierung.
- Tiefes Verständnis von IT-Serviceprozessen sowie technisches Know-how zu IT-Infrastruktur, Applikationen und Schnittstellen.
- Hohe Kommunikationskompetenz – du kannst komplexe Sachverhalte klar vermitteln, Vertrauen aufbauen und Erwartungen souverän steuern.
- Erfahrung im Umgang mit Tools wie Prometheus (Monitoring), Jira (Ticketsystem) und Confluence (Dokumentation).
- Starke organisatorische Fähigkeiten und Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement.
- Ausgeprägtes analytisches Denken zur datenbasierten Entscheidungsfindung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau).
Deine Benefits
- Health: Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden liegt uns am Herzen. Darum fördern wir diese durch: Mitgliedschaft bei Urban Sportclub, JobRad mit 50 % Arbeitgeberanteil, Büromassage und diversen Angeboten rund um deine Gesundheit.
- Learning: Wir möchten aktuelle Trends kennen und erkennen, du möchtest dich fachlich und persönlich weiterentwickeln? Wir unterstützen dich gerne bei internen und externen Weiterbildungen.
- Flexibility: Wir bieten flexible Arbeitsmodelle an: ob hybrides Arbeiten, im Home Office oder auch einmal als Workation aus dem nahen Ausland. Wir sind offen für Arbeitszeitmodelle, die zu dir und uns passen. Du willst mal eine längere Auszeit? - Nutze das Sabbatical!
- Teamspirit: Wir feiern (mit) unsere(n) Mitarbeitenden bei unseren regelmäßigen Firmen- und Teamevents – Sei dabei!
- Support: Von betrieblicher Altersvorsorge über Unfallversicherung, Getränkeflatrate und Zuschuss zum Mittagessen - all das rundet unsere Benefits für dich ab!
Arbeiten bei edoc: Mit Teamwork und Leidenschaft für unsere Kunden ist es unsere Mission, die Arbeitsweisen und Prozesse grundlegend zu ändern! Wir bieten ein umfassendes Paket an innovativen Softwarelösungen für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen. Dafür fördern wir jeden unserer Mitarbeiter sowohl persönlich als auch fachlich – denn Ihre Motivation und Kreativität sichern die Zukunft von edoc! Mitdenken – Mithandeln – Mitgestalten Erlebe eine Unternehmenskultur, die durch Persönlichkeit, Flexibilität und Effizienz das Beste in Dir fördert. Verstärke unser Team!
Service Delivery Manager (w/m/d) Arbeitgeber: edoc solutions ag
Kontaktperson:
edoc solutions ag HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Manager (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke aktiv nutzen! Suche nach Gruppen oder Veranstaltungen, die sich mit IT-Service Management und verwandten Themen beschäftigen. Der Austausch mit anderen Fachleuten kann dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar zu einer Empfehlung führen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Service Management. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese die Servicequalität verbessern können. Das zeigt dein Engagement und deine Expertise.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Prozessoptimierung und Kundenkommunikation vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Nutze Tools wie Jira und Confluence, um deine Kenntnisse zu vertiefen. Wenn du bereits praktische Erfahrungen hast, sei bereit, diese in einem Gespräch zu teilen. Das zeigt, dass du die notwendigen Werkzeuge beherrschst und bereit bist, sie effektiv einzusetzen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Manager (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Punkte der Stellenanzeige eingeht. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Eignung fĂĽr die Rolle als Service Delivery Manager unterstreichen.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle hohe Kommunikationskompetenz erfordert, solltest du Beispiele anführen, die zeigen, wie du komplexe Sachverhalte klar vermittelt hast und wie du Vertrauen bei Kunden aufgebaut hast.
Hebe deine technischen Kenntnisse hervor: Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in IT-Serviceprozessen und den genannten Tools (wie Prometheus, Jira und Confluence) klar darstellst. Zeige, wie du diese in der Vergangenheit erfolgreich eingesetzt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei edoc solutions ag vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Service Delivery Managers
Informiere dich grĂĽndlich ĂĽber die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Service Delivery Managers. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Kundenorientierung und Prozessoptimierung verstehst und bereit bist, diese aktiv zu gestalten.
✨Bereite Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten vor
Da hohe Kommunikationskompetenz gefordert ist, solltest du konkrete Beispiele parat haben, wie du komplexe Sachverhalte klar vermittelt hast. Ăśberlege dir auch, wie du Vertrauen zu internen und externen Kunden aufgebaut hast.
✨Kenntnisse über relevante Tools demonstrieren
Stelle sicher, dass du mit den Tools wie Prometheus, Jira und Confluence vertraut bist. Bereite dich darauf vor, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um Service Level Agreements zu ĂĽberwachen und Prozesse zu dokumentieren.
✨Analytisches Denken hervorheben
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Erkläre, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast und welche Methoden du verwendet hast, um Trends und Risiken frühzeitig zu erkennen.
