Support Engineer (w/m/d)

Was Dich erwartet

• Bearbeitung und Lösung von Supportfällen im Second-Level-Support (Schwerpunkt: ECM-Software und Ubuntu-Umgebungen)
• Erfassung, Priorisierung und Management von Systemausfällen sowie -unterbrechungen mit Fokus auf schnelle Wiederherstellung
• Monitoring und Optimierung komplexer kundenspezifischer Infrastrukturen , einschließlich der Weiterentwicklung von Automatisierungsprozessen
• Proaktive Überwachung und Analyse der Kundenumgebungen basierend auf festgelegten Kontrollplänen, um frühzeitig potenzielle Störungen zu erkennen
• Durchführung von Software-Updates , inklusive Installation von Patches und Hotfixes zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs
• Bearbeitung von projektbezogenen Aufgaben , die sich aus Supportfällen ableiten, um nachhaltige Lösungen zu implementieren

Dein Background

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder IT-begeisterter Quereinsteiger (w/m/d) mit relevanter Erfahrung
• Fundierte technische Kenntnisse in verschiedenen IT-Infrastrukturen und Systemen
• Nachgewiesene Serviceorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden
• Teamplayer mit proaktiver Einstellung, der sich aktiv in die Optimierung interner Prozesse einbringt
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind unerlässlich
• Analytisches und logisches Denkvermögen, gepaart mit einer hohen Stressresistenz, runden Dein Profil ab

Deine Benefits

• Health : Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden liegt uns am Herzen. Darum fördern wir diese durch: Mitgliedschaft bei Urban Sportclub, JobRad mit 50 % Arbeitgeberanteil, Büromassage und diversen Angeboten rund um deine Gesundheit.
• Learning : Wir möchten aktuelle Trends kennen und erkennen, du möchtest dich fachlich und persönlich weiterentwickeln? Wir unterstützen dich gerne bei internen und externen Weiterbildungen.
• Flexibility : Wir bieten flexible Arbeitsmodelle an: ob hybrides Arbeiten, im Home Office oder auch einmal als Workation aus dem nahen Ausland. Wir sind offen für Arbeitszeitmodelle, die zu dir und uns passen. Du willst mal eine längere Auszeit? – Nutze das Sabbatical!
• Teamspirit : Wir feiern (mit) unsere(n) Mitarbeitenden bei unseren regelmäßigen Firmen- und Teamevents – Sei dabei!
• Support : Von betrieblicher Altersvorsorge über Unfallversicherung, Getränkeflatrate und Zuschuss zum Mittagessen – all das rundet unsere Benefits für dich ab!

Arbeiten bei edoc:

Mit Teamwork und Leidenschaft ist es unsere Mission, die Arbeitsweisen und Prozesse unserer Kunden grundlegend zu ändern! Wir bieten ein umfassendes Paket an innovativen Softwarelösungen für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen. Dafür fördern wir jeden unserer Mitarbeiter sowohl persönlich als auch fachlich – denn Ihre Motivation und Kreativität sichern die Zukunft von edoc!

Mitdenken – Mithandeln – Mitgestalten

Erlebe eine Unternehmenskultur, die durch Persönlichkeit, Flexibilität und Effizienz das Beste in Dir fördert. Verstärke unser Team!

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