Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Gastronomiebetrieben, unser System effektiv zu nutzen und Probleme schnell zu lösen.
- Unternehmen: Embargo, eine führende Plattform für Loyalität und CRM in der Gastronomie.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, echte Einflussnahme und Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Startup.
- Weitere Informationen: Wachse mit uns und arbeite eng mit Tech- und Produktteams zusammen.
- Warum dieser Job: Sei die erste Anlaufstelle für Kunden und gestalte ihre Erfahrung aktiv mit.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten in PL + ENG.
Praca całkowicie zdalna, równoważny system czasu pracy, dni pracy od poniedziałku do niedzieli, praca zmianowa.
O nas: Embargo to wiodąca platforma lojalnościowa i CRM dla gastronomii, z której korzysta już blisko 3 000 lokali w Wielkiej Brytanii, Polsce i 10 innych krajach. Wspieramy rozwój takich marek jak CoffeeDesk, Kura Warzyw, Bułkę Przez Bibułkę czy Piekarnie Otrębusy. W Polsce rozwijamy się dynamicznie i budujemy zespół, który wspiera klientów nie tylko w pierwszym dniu, ale przez całą ich podróż z Embargo.
Szukamy osoby, która zadba o sprawne działanie systemu, szybkie reakcje na pytania i realne wsparcie dla restauratorów.
Twoja rola: Jako Support Specialist będziesz pierwszą linią kontaktu z naszymi klientami — czyli właścicielami i managerami lokali gastronomicznych. Twoim celem będzie pomagać im działać sprawnie z naszym systemem, rozwiązywać bieżące problemy, wspierać onboarding i przekładać ich potrzeby na konkretne działania po naszej stronie.
Zakres obowiązków:
- Odpowiadanie na zgłoszenia użytkowników i partnerów Embargo z Polski oraz UK (e-mail, czat, telefon – bez cold calli)
- Wsparcie klientów podczas wdrażania systemu i pierwszych kampanii
- Praca z danymi – analizowanie zgłoszeń, identyfikowanie powtarzających się problemów
- Współpraca z zespołem technicznym – przekazywanie błędów i sugestii
- Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta – jesteś dla nich partnerem, nie automatem
- Tworzenie i aktualizacja materiałów pomocniczych (FAQ, tutoriale)
Wymagania:
Must-have:
- Doświadczenie w obsłudze klienta (min. 1 rok) – online lub offline
- Umiejętność jasnego i empatycznego komunikowania się (PL + ENG)
- Proaktywność i skrupulatność – klient nie musi się przypominać
- Dobra organizacja pracy i samodzielność w działaniu
Nice-to-have:
- Znajomość branży HoReCa lub systemów SaaS
- Doświadczenie w pracy z CRM (np. HubSpot)
- Umiejętność analitycznego myślenia i identyfikowania schematów w danych
Twoja postawa i osobowość:
- Lubisz ludzi i chcesz im realnie pomagać
- Umiesz słuchać i wyciągać wnioski
- Działasz szybko, ale z głową
- Praca zespołowa to dla Ciebie naturalne środowisko
- Szukasz miejsca, w którym możesz się rozwijać i rosnąć razem z firmą
Oferujemy:
- Realny wpływ na doświadczenie tysięcy użytkowników i biznesów Embargo
- Bliską współpracę z zespołami Tech, Product i Customer Success
- Pracę w startupie, który łączy tempo działania z kulturą partnerstwa
- Możliwość rozwoju wewnętrznego – support to często początek dalszej ścieżki
Support Specialist Arbeitgeber: edrone
Andersen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld als Go Developer zu arbeiten. Mit über 19 Jahren Erfahrung in der Softwareentwicklung fördern wir eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit, während wir innovative digitale Lösungen für namhafte Unternehmen in verschiedenen Branchen entwickeln. Genießen Sie flexible Arbeitsbedingungen, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und ein lebendiges Unternehmensleben, das Teamgeist und persönliche Entwicklung unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Support Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei edrone suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei edrone im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei edrone vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über edrone und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
