Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue die technische Supportfunktion von Grund auf und implementiere innovative Lösungen.
- Unternehmen: EdSights, ein wachstumsstarkes Startup im Bereich KI-gestützter Bildungstechnologie.
- Vorteile: Vollständig remote, wettbewerbsfähiges Gehalt und die Möglichkeit, einen echten Unterschied zu machen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Fokus auf Eigenverantwortung und schnelles Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des technischen Supports und beeinflusse das studentische Engagement positiv.
- Qualifikationen: 4-7 Jahre Erfahrung in der technischen Supportleitung im B2B SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
What You'll Do
- Build the technical support function from scratch, including service model, escalation paths, and SLAs.
- Select and implement a ticketing platform and own the full rollout.
- Launch a customer-facing help center with self-service content and AI chatbot.
- Design Ed Sights' technical support function: service model, escalation paths, SLAs, and operating principles.
- Own core KPIs (CSAT, response time, resolution time) and report to leadership.
- Analyze support trends to surface product gaps and documentation needs.
What We're Looking For
- 4 to 7 years in technical support leadership within a B2B Saa S environment.
- Proven track record building or significantly scaling a support function.
- Comfort working with APIs, webhooks, and integrations; experience with ticketing platforms.
- Ed Sights
Ed Sights builds AI-powered student engagement and retention software for higher education, helping colleges understand student needs.
They are a high-growth startup backed by $80M, with 300+ partners, and a culture that values ownership, speed, and making a measurable difference for students.
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Head of Technical Support (Fully Remote) Arbeitgeber: EdSights
EdSights ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Eigenverantwortung geschätzt werden. Als Teil eines schnell wachsenden Start-ups haben Mitarbeiter die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten in einem B2B SaaS-Umfeld zu erweitern und aktiv zur Gestaltung des technischen Supports beizutragen. Die vollständig remote Arbeitsweise ermöglicht es, flexibel zu arbeiten und gleichzeitig einen bedeutenden Einfluss auf die studentische Engagement- und Bindungssoftware zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Technical Support (Fully Remote) erhalten könntest
✨Mach dich sichtbar: Startups lieben Personality!
In der Startup-Welt geht es oft um die Menschen hinter den Ideen. Zeig deine Persönlichkeit und deine Leidenschaft! Teil an Communities wie Meetup oder LinkedIn-Gruppen über Startups zu nehmen und dort deine Ideen zu teilen, kann dazu beitragen, dass du auffällst.
✨Networking mit dem Gründergeist
Besuche lokale Startup-Events oder Pitch-Wettbewerbe in deiner Umgebung. Dort hast du die Chance, direkt mit Gründern und anderen Talenten in Kontakt zu treten. Diese informellen Gespräche können oft der Schlüssel zu einem Job bei Unternehmen wie EdSights sein.
✨Praktische Skills zeigen!
Startups suchen oft nach vielfältigen Fähigkeiten. Überlege, wie du in deinem aktuellen Job oder beim Studium Projektarbeiten oder Nebenjobs so gestalten kannst, dass sie relevante Fähigkeiten widerspiegeln. Zeig in deinem Bewerbungsgespräch konkrete Beispiele von Erfolgen und Lernerfahrungen!
✨Nutze unsere Plattform!
Du kannst dich einfach über unsere Webseite bei EdSights bewerben! Wir halten alle Infos aktuell, um dir den Bewerbungsprozess zu erleichtern. Also, geh die nächsten Schritte und zeig, was du drauf hast!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Technical Support (Fully Remote) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich!:In Startups sind wir ständig dabei, neue Wege zu gehen, also sei kreativ! Verwende deine Bewerbung, um zu zeigen, warum du genau bei EdSights im Bereich Head of Technical Support (Fully Remote) arbeiten möchtest. Sei authentisch und lass deine Persönlichkeit durchscheinen – Startups schätzen unkonventionelle Ansätze!
Fokus auf deine Vielseitigkeit:Startups suchen oft nach vielseitigen Talenten, die in verschiedenen Bereichen unterstützen können. Betone also in deinem Lebenslauf oder CV deine breiten Fähigkeiten und Erfahrungen. Hast du an Projekten gearbeitet, die über deine Kernkompetenzen hinausgehen? Zeig das!
Überarbeite deine Motivation:In einem Startup geht es nicht nur um Qualifikationen, sondern auch um Motivation. In deinem Anschreiben ist es wichtig, deinen Enthusiasmus für EdSights zu zeigen. Erkläre, was dich an der Vision und Kultur des Unternehmens inspiriert und warum du denkst, dass du einen Unterschied machen kannst.
Wachstumspotenzial betonen:In einem Vollzeitjob in einem Startup sind Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit entscheidend. Mache deutlich, dass du bereit bist, mitzuwachsen und neue Fähigkeiten zu erlernen. Teile vielleicht Erfahrungen oder Beispiele, wo du dich schnell in neue Themen eingearbeitet hast – das bringt dich definitiv einen Schritt näher zur Einladung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EdSights vorbereitet
✨Sei bereit für Flexibilität
In Startups dreht sich alles um Anpassungsfähigkeit und kreative Problemlösungen. Erwarte, dass Fragen zu deiner Fähigkeit kommen, auf Veränderungen schnell zu reagieren. Bereite dir Beispiele vor, wo du in der Vergangenheit flexibel warst und mit unerwarteten Herausforderungen umgegangen bist.
✨Zeige deine Passion für das Start-up-Ökosystem
Startups suchen oft nach Menschen, die wirklich für ihre Mission brennen. Informiere dich über die Branche, in der EdSights tätig ist, und sprich über Trends und Entwicklungen, die dich begeistern. Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern auch, dass du dir Mühe gegeben hast, die Vision des Unternehmens zu verstehen.
✨Bereite Impulse für die Zusammenarbeit vor
In einem Vollzeit-Setup erwarten Sie, dass du nicht nur ein Teamplayer bist, sondern auch proaktiv Ideen einbringst. Überlege dir, wie du bereits in der Vergangenheit innovative Lösungen innerhalb eines Teams entwickelt hast und sei bereit, diese Gedanken zu teilen, um zu zeigen, dass du aktiv zum Team beitragen kannst.
✨Bring deinen Lebenslauf zum Leben
Statt nur über deinen Lebenslauf zu reden, bringe konkrete Erfahrungen und Projekte mit, die deine Eignung für die Rolle unter Beweis stellen. Erzähle Geschichten über herausfordernde Situationen in deinen früheren Tätigkeiten, die zeigen, dass du in einem dynamischen Umfeld erfolgreich arbeiten kannst und wie du zu Ergebnissen gekommen bist.
