Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und optimiere Prozesse für ein dynamisches E-Commerce Unternehmen.
- Unternehmen: Junges E-Commerce Scale Up in Hamburg mit innovativer Mission.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitsmodelle und echte Aufstiegschancen.
- Weitere Informationen: Modernes Office mit Blick auf die Elbphilharmonie und inspirierender Arbeitsplatz.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft eines Unternehmens, das Familien begeistert.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Support und sicherer Umgang mit Helpdesk-Tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du liebst Kundenservice und möchtest einen Support-Bereich nicht nur verwalten, sondern aktiv aufbauen? Als Customer Service Lead (m/w/d) übernimmst du die operative Verantwortung für unseren gesamten Customer Support. Du bearbeitest komplexe Tickets, baust SOPs und Automatisierungen auf und steuerst den Support datengetrieben anhand klarer KPIs.
Wir sind ein junges und schnell wachsendes E-Commerce Scale Up mit Sitz in der Speicherstadt Hamburg. Unsere Mission ist es, Kinder mit innovativen Produkten für das lebenslange Lernen zu begeistern und das Leben von Millionen Familien liebevoller und bunter zu gestalten. Bewirb dich jetzt und gestalte aktiv die Zukunft eines dynamischen Unternehmens mit!
Aufgaben- Ticket-Bearbeitung: Du bearbeitest eigenständig E-Mails über unser Ticket-Managementsystem.
- Prozess-Optimierung: Du baust SOPs, Macros und Antwort-Templates auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
- Automatisierung: Du richtest Triggers, Automations und Workflows ein, um wiederkehrende Anfragen zu automatisieren.
- KPI Steuerung & Forecasting: Du steuerst den Support über KPIs wie Ticket-Order-Ratio, FRT und CSAT.
- Du hast mindestens 2+ Jahre einschlägige Berufserfahrung im Customer Support eines D2C E-Commerce Unternehmens.
- Du bist sicher im Umgang mit Zendesk, Gorgias oder einem vergleichbaren Helpdesk-Tool.
- Du hast Erfahrung mit Shopify (Order Management, Refunds).
- Du steuerst Support datengetrieben und kennst die wichtigsten KPIs wie Ticket-Order-Ratio, CSAT und FRT.
- Du hast bereits Macros, Automations oder Workflows in einem Ticket-Tool eigenständig aufgebaut.
- Du sprichst und schreibst Deutsch und Englisch verhandlungssicher.
- Attraktive Vergütung & echte Aufstiegschancen – Leistung wird gesehen und außergewöhnlicher Einsatz auch außergewöhnlich belohnt.
- Karriere ohne Politik & Hierarchien – Kein langes Warten auf Beförderungen – wenn du wächst, wächst die Verantwortung mit dir.
- Flexibles Arbeiten, das zu dir passt – Remote, hybrid oder im Office – du entscheidest.
- Teamreisen & coole Offsites – Team-Events, Workations & eine Kultur, in der Leistung und Spaß zusammenpassen.
- Modernste Ausstattung – MacBook, höhenverstellbarer Schreibtisch & alles, was du für Höchstleistung brauchst.
- Modernes Office in der Speicherstadt Hamburg – Ein inspirierender Arbeitsplatz mit Blick auf die Elbphilharmonie im Herzen der Stadt.
Customer Support Lead (m/w/d) Arbeitgeber: Edubini GmbH
Als Arbeitgeber in einem dynamischen E-Commerce Scale Up in der Speicherstadt Hamburg bieten wir dir die Möglichkeit, den Customer Support aktiv mitzugestalten und deine Ideen einzubringen. Unsere offene Unternehmenskultur fördert persönliches Wachstum und belohnt außergewöhnliche Leistungen mit attraktiven Aufstiegschancen. Genieße flexible Arbeitsmodelle, moderne Ausstattung und ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit Blick auf die Elbphilharmonie, während du Teil einer Mission bist, die das Leben von Millionen Familien bereichert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Lead (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Support Lead bewirbst, zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch eigene Ideen zur Prozessoptimierung und Automatisierung mitbringst. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du den Supportbereich aktiv verbessert hast.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit anderen Fachleuten im E-Commerce und Customer Support zu vernetzen. Vielleicht gibt es sogar ehemalige Kollegen oder Bekannte, die dir einen Fuß in die Tür bei uns geben können!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Mission und Werte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten in den Kontext unserer Ziele bringen kannst. Zeige, dass du nicht nur ein guter Kandidat bist, sondern auch gut zu unserem Team passt.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Und hey, wir lieben es, wenn Bewerber sich direkt bei uns melden – das zeigt Engagement!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Lead (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende in deinem Anschreiben eine lockere Sprache und erzähle uns, warum du für die Rolle als Customer Support Lead brennst.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine relevanten Erfahrungen im Customer Support hervor. Erzähl uns von deinen Erfolgen mit KPIs und wie du Automatisierungen oder SOPs aufgebaut hast – das interessiert uns wirklich!
Zeige deine Leidenschaft:Erkläre, warum dir Kundenservice am Herzen liegt und wie du dazu beitragen möchtest, unser Team und unsere Prozesse zu verbessern. Deine Motivation ist uns wichtig!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite und wir können dich schneller kennenlernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Edubini GmbH vorbereitet
✨Verstehe die KPIs
Mach dich mit den wichtigsten KPIs wie Ticket-Order-Ratio, CSAT und FRT vertraut. Überlege dir, wie du diese Kennzahlen in deiner bisherigen Arbeit genutzt hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Präsentiere deine Automatisierungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit Automatisierungen und der Erstellung von SOPs zu sprechen. Zeige, wie du Prozesse optimiert hast und welche Tools du dafür verwendet hast.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Denke an spezifische Situationen, in denen du herausragenden Kundenservice geleistet hast. Sei bereit, diese Geschichten zu teilen und zu erklären, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist.
✨Sei flexibel und anpassungsfähig
In einem schnell wachsenden E-Commerce Scale Up ist Anpassungsfähigkeit entscheidend. Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du in der Vergangenheit auf Veränderungen reagiert hast und wie du dich in dynamischen Umgebungen wohlfühlst.
