Pflichtpraktikum (m/w/d) - Customer Service

EDURINO setzt mit hybridem Lernen neue Maßstäbe für frühkindliche Bildung. Wir vereinen aufregende digitale Welten mit haptischen Spieleelementen, um Kinder in einer sicheren Umgebung auf die Zukunft vorzubereiten und ihre Potentiale entdecken zu lassen. Als eines der innovativsten EdTechs Europas erzielen wir heute bereits einen zweistelligen Millionenumsatz und steuern nach dem erfolgreichen Abschluss unserer 17m € Series B auf den nächsten entscheidenden Meilenstein zu: Die nachhaltige Profitabilität als Fundament für unsere weitere Expansion.

Wir suchen eine:n motivierte:n Pflichtpraktikant:in (m/w/d) für den Customer Service, um unser Team zu verstärken. Hier arbeitest du in einem schlanken Team mit großem Zusammenhalt, in dem deine Arbeit direkt sichtbar wird. Was uns wichtig ist: Du kommunizierst nicht nur gerne, sondern denkst mit – du treibst das Kundenerlebnis aktiv voran, übernimmst Verantwortung und wächst mit uns.

ÜBER DIE ROLLE

• Customer Happiness: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen im DACH- und UK-Raum und beantwortest Anfragen via E-Mail und Social Media kompetent und herzlich. Darüber hinaus bearbeitest du Retouren und Zahlungsfälle und übernimmst die Beantwortung von Kundenfeedback auf Bewertungsplattformen.
• Prozessoptimierung: Du erhältst tiefen Einblick in die Customer Service Operations eines international wachsenden Startups und hilfst uns dabei, Support-Prozesse effizienter zu gestalten.
• Skalierung: Du unterstützt uns aktiv dabei, ein innovatives EdTech-Produkt für Kinder international erfolgreich zu machen.
• Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit dem restlichen Team zusammen, filterst Kundenfeedback und gibst wichtige Impulse direkt an die Produktentwicklung weiter.

ÜBER DICH

• Du bist eingeschriebene:r Student:in und möchtest dein Pflichtpraktikum für einen Zeitraum von mindestens 20 Wochen bei uns absolvieren (idealerweise von August bis Dezember oder September bis Januar).
• Du brennst dafür, erste Praxiserfahrung in einem schnell wachsenden Startup zu sammeln.
• Du besitzt exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten und kommunizierst stilsicher auf Deutsch und Englisch.
• Du bist ein organisierter, effizienter Teamplayer mit hoher Sorgfalt und einer strukturierten Arbeitsweise.
• Eine proaktive Hands-on-Mentalität zeichnet dich aus – du arbeitest gerne agil und schätzt kurze Entscheidungswege.

ZUR BEWERBUNG

Deine Benefits bei EDURINO:

• Flexibilität: Du kannst komplett Remote aus dem Home-Office arbeiten oder uns in unserem Büro in München besuchen.
• Steile Lernkurve: Einblicke aus erster Hand in ein ambitioniertes, wachsendes EdTech-Unternehmen.
• Teamspirit: Ein motiviertes, humorvolles und dynamisches Team, das gemeinsam die Zukunft des Lernens gestaltet.
• Vergütung: Für dein Pflichtpraktikum zahlen wir dir ein monatliches Gehalt von 800€ brutto. Darüber hinaus laden wir dich selbstverständlich zu unseren Teamevents nach München ein - Hotel und Transfer zahlen wir.
• Bring a friend: Da wir für die Stelle zwei Praktikant:innen suchen, ist das vielleicht deine Möglichkeit, gemeinsam mit einer Kommilitonin / einem Kommilitonen dein Pflichtpraktikum zu absolvieren.

Über uns

Wir sind überzeugt, dass neben exzellenten Talenten vor allem eine Vielfalt an Perspektiven, Ideen und Kulturen zu besseren Produkten führt! Wir suchen daher Menschen, die Begeisterung für unser Produkt und die Mission mitbringen, neugierig auf neue Erfahrungen sind und kontinuierlich dazulernen wollen. EDURINO ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz der Chancengleichheit zu sein. Wir verpflichten uns zur Chancengleichheit bei der Beschäftigung, unabhängig von Ethnizität, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung oder Geschlecht. Wir fördern ein Arbeitsumfeld, das persönliches und berufliches Wachstum ermöglicht, respektieren alle Meinungen, unabhängig von Erfahrung oder Position.

Was uns besonders macht

• Start-up-Kultur auf Vertrauensbasis: Du gestaltest deine Zeit und deinen Arbeitsort selbst – entscheidend ist, was du bewegst.
• Remote-first und ergebnisorientiert: Arbeite remote von überall in Deutschland oder dem Vereinigten Königreich – idealerweise in der Nähe unserer Hubs in München, Berlin oder London.
• Regelmäßige persönliche Treffen: Wir kommen zweimal im Jahr als gesamtes Unternehmen zusammen, und auch in Teams treffen wir uns regelmäßig – ob beim Online-Pubquiz oder beim Wandern am Tegernsee. Spaß gehört für uns immer dazu.
• Equity für alle: Alle festen Teammitglieder erhalten ein Beteiligungspaket – wenn Edurino wächst, profitierst du mit.
• Echt multi-kulti: Unsere Unternehmenssprache ist Englisch und unser Team bringt fantastische Ideen und Kulturen aus über 20 Ländern mit.
• Unterstützung über den Job hinaus: In Deutschland bieten wir KITA-Zuschuss, Bike-Leasing (JobRad) und eine betriebliche Altersvorsorge. Du erhältst die Ausstattung, die du brauchst (Mac oder Windows), sowie Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten.
• Ein Ort um zu Wachsen: Wir glauben an schnelles Lernen, mutiges Ausprobieren und gegenseitiges Unterstützen. Wir stellen dir Budget und Mentoring an die Seite, um den nächsten Entwicklungsschritt zu gehen.

So wirst du Teil des Teams

Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Nachdem wir sie geprüft und uns für dich entschieden haben, vereinbaren wir ein erstes 30-minütiges Gespräch, bei dem wir uns gegenseitig kennenlernen. Nach unserer Unternehmenspräsentation hast du Zeit, uns zu sagen, warum du perfekt zu uns passt. Je nach Stelle gibt es nun eine kleine Aufgabe für dich - entweder einen Art-/Coding-Test oder die Ausarbeitung einiger stellenbezogener Fragen. Wir vereinbaren ein weiteres Gespräch mit der direkt vorgesetzten Person deiner Position. Ihr werdet die Aufgabe, die du gelöst hast, besprechen und einen Deep Dive in den Fachbereich machen. Du triffst eine unserer beiden Gründerinnen. Je nach Position werden wir dich nun um einige Referenz-Kontakte bitten. Nach kurzer Zeit melden wir uns bei dir mit der finalen Entscheidung und du wirst Teil von #teamedurino. Yay! Die darauf folgenden Onboarding-Schritte beinhalten Treffen mit deinem Onboarding-Buddy und deinen Teammitgliedern, das Kennenlernen aller Mitarbeitenden aus unserem Business- und Produktteam und natürlich den Erhalt deiner EDURINO-Onboarding-Box!