Auf einen Blick
- Aufgaben: Support client par téléphone et email, gérer les dossiers et configurer le logiciel eEAT.
- Unternehmen: eEAT, une entreprise innovante qui simplifie la vie des professionnels de la restauration.
- Vorteile: Télétravail, 5 semaines de vacances, fruits frais et café de qualité.
- Weitere Informationen: Environnement respectueux avec des valeurs de confiance et d'écoute.
- Warum dieser Job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'optimisation du service client.
- Qualifikationen: CFC d'Employé(e) de commerce et expérience en relation client requise.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5500 € pro Monat.
Chez eEAT, nous avons une conviction : les professionnels de la restauration devraient pouvoir se concentrer sur ce qu'ils aiment et non sur des procédures administratives. C'est pourquoi nous développons une solution HACCP tout-en-un, intuitive et connectée, qui simplifie concrètement le quotidien des métiers de bouche. Lancé en 2019, nous équipons aujourd'hui plus de 1'800 établissements satisfaits par nos services. Notre équipe partage des valeurs fortes : innovation, sens des responsabilités, fiabilité, honnêteté, écoute et excellence.
Vos missions
- Support client : Prendre en charge les demandes par téléphone, email et autres canaux en français et en allemand.
- Gestion de dossiers : Assurer la mise à jour et le suivi rigoureux des dossiers clients.
- Configuration technique : Paramétrer le logiciel eEAT selon les besoins spécifiques de chaque client et les normes HACCP.
- Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir des réponses rapides et pertinentes.
- Amélioration continue : Contribuer activement à l'optimisation du service et à la satisfaction client.
- Suivi administratif : Traiter les relances de factures impayées.
Votre profil
- Formation : CFC d'Employé(e) de commerce ou titre équivalent.
- Expérience : Une première expérience réussie dans la relation client est requise.
- Langues : Français C2 (excellente expression orale et écrite), Suisse allemand (langue maternelle), Allemand (courant).
- Compétences clés : Excellente communication, sens de l'écoute et diplomatie, bon sens et esprit d'analyse, esprit d'équipe, grande autonomie, proactivité et bonne humeur au quotidien, excellente gestion des priorités et respect des engagements, ponctualité et respect des horaires.
Ce que nous offrons
- Un poste varié au sein d'une équipe dynamique, soudée et conviviale.
- Des responsabilités concrètes dans une entreprise en constante évolution.
- La satisfaction de travailler avec une clientèle fidèle et des interactions agréables.
- Flexibilité : Possibilité de télétravail un jour par semaine.
- Bien-être : Fruits frais, café de qualité et sorties course à pied organisées en équipe.
- Avantages sociaux : 5 semaines de vacances.
Conditions de travail
- Durée : Indéterminée
- Taux d'occupation : 100% (42 heures/semaine)
- Lieu de travail : Nyon
Gestionnaire du service client / Helpdesk (100%) Arbeitgeber: eEAT
eEAT ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf Innovation und Teamarbeit ermöglicht das Unternehmen nicht nur eine flexible Arbeitsweise, sondern auch die persönliche und berufliche Weiterentwicklung in einer Branche, die ständig im Wandel ist. Die Mitarbeiter profitieren von einem respektvollen Miteinander, attraktiven Sozialleistungen und der Möglichkeit, ihre Fähigkeiten in einem engagierten Team einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Gestionnaire du service client / Helpdesk (100%) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei eEAT suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Gestionnaire du service client / Helpdesk (100%) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei eEAT im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei eEAT vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über eEAT und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
