Customer Success Specialist

Du liebst das Reisen und glaubst an unsere Mission, durch Bildung die Welt zu öffnen? Du bist ein Kommunikations- und Organisationstalent, zufriedene Kund*innen motivieren dich und du möchtest Menschen bei einer einzigartigen Erfahrung im Ausland begleiten? Dann suchen wir genau DICH!

Verstärke unser Team als Customer Success Specialist ab Oktober 2025 oder nach Vereinbarung in unserem internationalen Hub-Office in Zürich oder wahlweise auch in einem unserer Verkaufsbüros in Bern, Basel oder Luzern.

Was bieten wir?

Verantwortung. Vertrauen. Spass. Teamspirit. Events. Karriere.

• Energetisches, dynamisches und internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und vielfältigen Karrieremöglichkeiten innert 2-3 Jahre im In- und Ausland.
• Viel Eigenverantwortung sowie Vertrauen und Freiraum, sich selbst zu sein, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen.
• Nationale und internationale Meetings, Kick-offs und Leadership Development Programme in Zusammenarbeit mit der Ashridge Executive Business School, um Kontakte zu knüpfen und sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln.
• Regelmässige Office Events, Teamausflüge und After-Works, um Erfolge zu feiern, Freundschaften zu vertiefen, Teamspirit zu fördern und einfach nur Spass zu haben.
• Ausflüge an unsere 50 EF Schulen, Incentive-Reisen – Miami, New York, Malta und mehr; sowie zahlreiche Deals und Discounts bei unseren Partnern im Bereich Freizeit, Wellbeing, Gastronomie, Reisen etc. und natürlich bei all unseren EF Programmen.

Was machst du?

Kund*innen begleiten. Qualität sichern. Träume verwirklichen.

• Proaktiver, qualitativ hochwertiger und lösungsorientierter Kundenservice und -support für Kund*innen vor und während ihres Sprachaufenthalts im Ausland.
• Vorbereitung unserer Kund*innen auf den gebuchten Sprachaufenthalt durch administrative Abwicklung der Buchung, regelmässiger Kommunikation und Organisation von Vorbereitungstreffen.
• Case Management: ganzheitliche Bearbeitung und Nachverfolgung von Kund*innenanliegen (Kontaktaufnahme bis Lösung) sowie Dokumentation im CRM-System und Koordination mit anderen Abteilungen, insbesondere mit unseren EF Schulen im Ausland.
• Erreichung der Upsell-Verkaufsziele durch proaktiven Verkauf im After-Booking Prozess.
• Planung und Umsetzung von Kundenbindungsaktivitäten wie Informationsanlässe, Vorbereitungstreffen (online & offline), etc. zur Steigerung der Retention und Kundenzufriedenheit.

Wer bist du?

• Problemlösungsorientierte, proaktive und strukturierte Arbeitsweise – Deadlines und Herausforderungen motivieren dich zur Bestleistung
• Hohes Mass an Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung – glückliche Kund*innen machen dich glücklich
• Ausgeprägte soziale Kompetenzen und ein gutes Gleichgewicht zwischen Empathie und Durchsetzungsfähigkeit
• Sehr gutes Ausdrucksvermögen der deutschen Sprache in Wort und Schrift sowie verhandlungssicheres Englisch
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich Kundenservice mit direktem Kundenkontakt, vorzugsweise in einer vergleichbaren Branche.
• Hochschulabschluss (Uni/FH/HF) oder Quereinsteiger*in mit relevanter Berufserfahrung.
• Auslandserfahrung wie Sprachreise, Kulturaustausch, Arbeit im Ausland etc.

Wer sind wir?

Authentisch. Positiv. International. Vielfältig. Ambitioniert.

Bei EF glauben wir, dass die Welt besser ist, wenn Menschen versuchen, einander zu verstehen. Seit 1965 haben wir Millionen von Menschen dabei geholfen, neue Orte zu entdecken, neue Kulturen zu erleben und mehr über die Welt – und über sich selbst – zu lernen. Unsere Programme mit kulturellem Fokus – ob Sprache, Reisen, Kulturaustausch oder Bildung – machen Träume zu internationalen Chancen.

Wenn du bei EF einsteigst, wirst du Teil einer multikulturellen und vielfältigen Community, die in über 600 Schulen und Büros in mehr als 50 Ländern arbeitet – alle mit dem gemeinsamen Ziel, die Welt durch Bildung zu öffnen. Egal, wer du bist oder wofür du brennst – wir heissen dich herzlich willkommen und möchten, dass du genau das jeden Tag mit zur Arbeit bringst. EF ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für alle zu sein. Wir setzen uns für Vielfalt und Zugehörigkeit ein – unabhängig von Herkunft, Ethnie, Geschlecht, Alter, Religion, Kaste, Elternstatus, Identität, Erfahrung und allem anderen, was dich einzigartig macht. Mehr Infos findest du unter:

EF setzt sich für den Schutz und die Förderung des Wohlergehens von Kindern, Jugendlichen und schutzbedürftigen Erwachsenen ein. Alle Stellen unterliegen, sofern zutreffend, einer strafrechtlichen Überprüfung und/oder einer Referenzauskunft.

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