IT Data Service Manager

EFG International ist eine globale Privatbankengruppe, die private Banking- und Vermögensverwaltungsdienste anbietet. Wir bedienen Kunden an über 40 Standorten weltweit. EFG International bietet ein stimulierendes und dynamisches Arbeitsumfeld und strebt danach, ein Arbeitgeber der Wahl zu sein. EFG verpflichtet sich, ein gerechtes und inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen, das auf dem Prinzip des gegenseitigen Respekts basiert. Der Beitritt zu unserem Team bedeutet, ein unterstützendes Umfeld zu erleben, in dem Ihre Beiträge geschätzt und anerkannt werden. Wir sind fest davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Teams uns einen Wettbewerbsvorteil verschafft, indem sie bessere Entscheidungen und größere Innovationen fördert.

Unsere Mission: Unternehmerische Köpfe zu befähigen, Werte zu schaffen – heute und für die Zukunft. Wir sind eine Privatbank, die personalisierte Lösungen auf globaler Ebene für private und institutionelle Kunden anbietet. Unser nachhaltiger Erfolg basiert auf unseren Talenten und darauf, wie wir mit unseren Kunden und Gemeinschaften zusammenarbeiten, um dauerhafte Werte zu schaffen.

Stellenbeschreibung

DataOps Services’ Mission ist es, die zuverlässige und effiziente Bedienung aller Dateninterfaces, die von unserer Datenplattform unterstützt werden, sicherzustellen. Dies umfasst ein breites Spektrum an Schnittstellen, die von hochkritischen Auftragsverarbeitungsflüssen bis hin zu regulären Analyse- und Berichtssystemen reichen. Das DataOps-Team unterstützt globale Systeme, die die gesamte Gruppe weltweit bedienen.

Wir suchen einen zuverlässigen und gut organisierten Experten, der unser DataOps-Team in Genf verstärkt. Mit der Weiterentwicklung unserer Plattform und Datenlandschaft ist eine robuste operationale Governance zunehmend wichtig geworden. Angesichts wachsender regulatorischer Anforderungen, steigender Geschäftserwartungen an die Datenqualität und der Notwendigkeit einer konsistenten Servicebereitstellung müssen wir sicherstellen, dass unsere Prozesse gut dokumentiert, kontrolliert und transparent sind.

In diesem Zusammenhang suchen wir ein Profil, das sich der Überwachung der Dokumentation, dem Management von Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und der Überwachung von Service Level Agreements (SLAs) widmet. Durch die Stärkung dieser Governance-Säulen helfen Sie uns, die Kontinuität und Qualität der Abläufe sicherzustellen und eine klare Kommunikation sowie Abstimmung zwischen unseren technischen und geschäftlichen Teams zu fördern.

Hauptverantwortlichkeiten

• Koordinierung der operativen Aktivitäten im Zusammenhang mit den Datenintegrationsdiensten unter der Verantwortung des DataOps Team Managers, Sicherstellung eines effektiven Änderungsmanagements, Qualitätssicherung, SLA-Überwachung und umfassende SOP-Dokumentation.
• Überwachung und Verfolgung des reibungslosen Ablaufs kritischer Geschäftsprozesse, fungierend als primärer Ansprechpartner für SLA- und verfahrensbezogene Themen.
• Erstellung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung der Dokumentation und operativen Verfahren (SOPs), um die Übereinstimmung mit internen Standards, Prüfanforderungen und geltenden Vorschriften sicherzustellen.
• Enge Zusammenarbeit mit IT-, Produktionssupport- und Geschäftsteams zur Stärkung der Governance rund um Datenintegrationsprozesse und Sicherstellung, dass die Dokumentation genau, aktuell und konsistent angewendet wird.
• Sicherstellung der Rückverfolgbarkeit, Konsolidierung und regelmäßigen Aktualisierung von Leistungsindikatoren (KPIs) in Bezug auf SLAs, operative Qualität und Servicezuverlässigkeit.
• Vorbereitung und Mitwirkung an regelmäßigen Serviceüberprüfungen und Berichterstattung, wobei Risiken, Probleme und Verbesserungschancen hervorgehoben werden.
• Verbesserung interner Teamprozesse durch das Sammeln von Feedback der Stakeholder, Identifizierung von Schmerzpunkten und Vorschlag von Optimierungen für SOPs und Workflows in Zusammenarbeit mit dem Linienmanager.
• Unterstützung des Vorfalls- und Problemmanagements aus einer Governance-Perspektive (z. B. Dokumentation nach Vorfällen, Lessons Learned, Nachverfolgung von Maßnahmen).
• Förderung einer effektiven Kommunikation und Koordination zwischen den Teams zur Unterstützung der operativen Exzellenz und einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.

Anforderungen und Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der operativen Governance, Dokumentationsmanagement, Servicemanagement oder PMO-Rollen in einem datengestützten oder IT-/Betriebsumfeld (z. B. Datenplattformen, Integration, Produktionssupport).
• Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung und Überwachung von SLAs und SOPs, mit der Fähigkeit, Verfahren über mehrere Stakeholder hinweg zu strukturieren, zu validieren, umzusetzen und zu verfolgen.
• Starke Schreib-, Organisations- und Analysefähigkeiten, mit nachgewiesener Fähigkeit, klare, prägnante und prüfungsbereite Dokumentation zu erstellen.
• Erfahrung in der Verfolgung von Leistungsindikatoren (KPIs), der Erstellung von Berichten zur Servicequalität und der Präsentation von Ergebnissen vor Management und Stakeholdern.
• Gutes Verständnis von Datenintegrations- und Datenplattformumgebungen; Kenntnisse in Kafka, Opcon Orchestrator, Microservice-Architekturen und REST-basierten Kommunikationen sind von großem Vorteil.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit sowohl technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern zu interagieren und die Koordination zwischen den Teams zu fördern.
• Hohe Detailgenauigkeit, Sorgfalt und Autonomie bei der Verwaltung von Aufgaben und Prioritäten in einem dynamischen Umfeld.
• Gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift; Französisch ist von Vorteil.

Persönliche Eigenschaften

• Verantwortungsbewusst und zuverlässig, insbesondere in kritischen Betriebsphasen und im Kontext von Produktionsvorfällen oder größeren Änderungen.
• Methodisch, strukturiert und rigoros in der Dokumentation, im Prozessmanagement und in der Nachverfolgung.
• Proaktiv und ein starker Teamplayer, mit der Fähigkeit, effektiv innerhalb funktionsübergreifender und internationaler Teams zu arbeiten.
• Neugierig und motiviert zu lernen und in einem sich wandelnden technologischen Umfeld zu wachsen, Veränderungen und kontinuierliche Verbesserungen zu akzeptieren.
• Bereit, den Status quo konstruktiv in Frage zu stellen und pragmatische, risikobewusste Lösungen vorzuschlagen.

Unsere Werte

• Verantwortung: Übernahme von Verantwortung für Aufgaben und Herausforderungen sowie Streben nach kontinuierlicher Verbesserung.
• Praktisch: Proaktiv sein, um schnell hochwertige Ergebnisse zu liefern.
• Leidenschaftlich: Engagement und Streben nach Exzellenz.
• Lösungsorientiert: Fokussierung auf die Ergebnisse für den Kunden und faire Behandlung der Kunden mit einem risikobewussten Ansatz.
• Partnerschaftsorientiert: Förderung von Zusammenarbeit und Teamarbeit. Gemeinsam mit einem unternehmerischen Geist arbeiten.