IT Data Service Manager

EFG International ist eine globale Privatbankengruppe, die private Banking- und Vermögensverwaltungsdienste anbietet. Wir bedienen Kunden an über 40 Standorten weltweit und bieten ein stimulierendes und dynamisches Arbeitsumfeld. EFG setzt sich für eine gerechte und inklusive Arbeitsumgebung ein, die auf dem Prinzip des gegenseitigen Respekts basiert. Der Beitritt zu unserem Team bedeutet, ein unterstützendes Umfeld zu erleben, in dem Ihre Beiträge geschätzt und anerkannt werden. Wir glauben fest daran, dass die Vielfalt unserer Teams uns einen Wettbewerbsvorteil verschafft, indem sie bessere Entscheidungen und größere Innovationen fördert.

Die Mission der DataOps Services besteht darin, die zuverlässige und effiziente Bedienung aller Dateninterfaces, die von unserer Datenplattform unterstützt werden, sicherzustellen. Dies umfasst ein breites Spektrum an Schnittstellen, von hochkritischen Auftragsverarbeitungsflüssen bis hin zu regulären Analyse- und Berichtssystemen. Das DataOps-Team unterstützt globale Systeme, die die gesamte Gruppe weltweit bedienen.

Allgemeine Informationen

• Abteilung: DataOps / IT
• Arbeitszeitanteil: 100%
• Standort: Genf

Hauptverantwortlichkeiten

• Koordination der operativen Aktivitäten im Zusammenhang mit den Datenintegrationsdiensten unter der Verantwortung des DataOps Team Managers, um ein effektives Änderungsmanagement, Qualitätssicherung, SLA-Überwachung und umfassende SOP-Dokumentation sicherzustellen.
• Überwachung und Nachverfolgung des reibungslosen Ablaufs kritischer Geschäftsprozesse, als primärer Ansprechpartner für SLA- und verfahrensbezogene Themen.
• Erstellung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung der Dokumentation und operativen Verfahren (SOPs), um die Übereinstimmung mit internen Standards, Prüfanforderungen und geltenden Vorschriften sicherzustellen.
• Enge Zusammenarbeit mit IT-, Produktionssupport- und Geschäftsteams zur Stärkung der Governance rund um Datenintegrationsprozesse und Sicherstellung, dass die Dokumentation genau, aktuell und konsistent angewendet wird.
• Sicherstellung der Rückverfolgbarkeit, Konsolidierung und regelmäßigen Aktualisierung von Leistungsindikatoren (KPIs) im Zusammenhang mit SLAs, operativer Qualität und Servicezuverlässigkeit.
• Vorbereitung und Mitwirkung an regelmäßigen Serviceüberprüfungen und Berichterstattung, wobei Risiken, Probleme und Verbesserungschancen hervorgehoben werden.
• Verbesserung interner Teamprozesse durch das Sammeln von Feedback der Stakeholder, Identifizierung von Schmerzpunkten und Vorschlag von Optimierungen für SOPs und Workflows in Zusammenarbeit mit dem Linienmanager.
• Unterstützung des Vorfalls- und Problemmanagements aus einer Governance-Perspektive (z.B. Dokumentation nach Vorfällen, Lessons Learned, Maßnahmenverfolgung).
• Förderung einer effektiven Kommunikation und Koordination zwischen den Teams zur Unterstützung operativer Exzellenz und einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.

Anforderungen und Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in operativer Governance, Dokumentationsmanagement, Servicemanagement oder PMO-Rollen in einem datengestützten oder IT-/Betriebsumfeld (z.B. Datenplattformen, Integration, Produktionssupport).
• Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung und Überwachung von SLAs und SOPs, mit der Fähigkeit, Verfahren über mehrere Stakeholder hinweg zu strukturieren, zu validieren, umzusetzen und zu verfolgen.
• Starke Schreib-, Organisations- und Analysefähigkeiten, mit der nachgewiesenen Fähigkeit, klare, prägnante und prüfungsbereite Dokumentation zu erstellen.
• Erfahrung in der Verfolgung von Leistungsindikatoren (KPIs), der Erstellung von Berichten zur Servicequalität und der Präsentation von Ergebnissen vor Management und Stakeholdern.
• Gutes Verständnis von Datenintegrations- und Datenplattformumgebungen; Kenntnisse in Kafka, Opcon Orchestrator, Microservice-Architekturen und REST-basierten Kommunikationsmethoden sind von Vorteil.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern zu interagieren und die Koordination zwischen den Teams zu fördern.
• Hohe Aufmerksamkeit für Details, Sorgfalt und Autonomie bei der Verwaltung von Aufgaben und Prioritäten in einem dynamischen Umfeld.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch ist von Vorteil.

Persönliche Eigenschaften

• Verantwortungsbewusst und zuverlässig, insbesondere während kritischer Betriebszeiten und im Kontext von Produktionsvorfällen oder größeren Änderungen.
• Methodisch, strukturiert und rigoros in der Dokumentation, im Prozessmanagement und in der Nachverfolgung.
• Proaktiv und ein starker Teamplayer, mit der Fähigkeit, effektiv innerhalb funktionsübergreifender und internationaler Teams zu arbeiten.
• Neugierig und motiviert, in einem sich wandelnden technologischen Umfeld zu lernen und zu wachsen, Veränderungen und kontinuierliche Verbesserungen zu akzeptieren.
• Komfortabel damit, den Status quo konstruktiv in Frage zu stellen und pragmatische, risikobewusste Lösungen vorzuschlagen.

Unsere Werte

• Verantwortung: Übernahme von Verantwortung für Aufgaben und Herausforderungen und Streben nach kontinuierlicher Verbesserung.
• Praktisch: Proaktiv sein, um schnell hochwertige Ergebnisse zu liefern.
• Leidenschaftlich: Engagement und Streben nach Exzellenz.
• Lösungsorientiert: Fokussierung auf die Ergebnisse für den Kunden und faire Behandlung der Kunden mit einem risikobewussten Ansatz.
• Partnerschaftlich: Förderung von Zusammenarbeit und Teamarbeit. Gemeinsam mit einem unternehmerischen Geist arbeiten.