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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Entwicklung und Ausführung eines globalen Kundenbindungsprogramms.
- Arbeitgeber: Werde Teil einer weltweit anerkannten Marke mit starkem Fokus auf Kundenbindung.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsmöglichkeiten und spannende Unternehmensvorteile warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite in einem dynamischen, kreativen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Universitätsabschluss in Digital Marketing oder verwandten Bereichen erforderlich.
- Andere Informationen: Erfahrung in CRM-Management und ein Gespür für innovative Strategien sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Unser Kunde ist eine weltweit erkennbare Marke. Wir suchen einen strategischen und praktischen Fachmann, der die Entwicklung und Umsetzung einer globalen Kundenbindungsinitiative leitet. Diese Rolle ist zentral für die Schaffung dauerhafter Kundenbeziehungen und die Verbesserung des Markenerlebnisses an jedem digitalen und physischen Berührungspunkt.
Als Digital Customer Engagement & Loyalty Program Lead werden Sie ein wichtiger Partner bei der Förderung der Kundenbindung, der Gestaltung von Omnichannel-Erlebnissen und der Unterstützung der digitalen Evolution der Marke sein. Sie arbeiten eng mit Teams aus Marketing, Einzelhandel, E-Commerce und IT auf globaler und lokaler Ebene zusammen.
Hauptverantwortlichkeiten- Leitung der Implementierung und kontinuierlichen Verbesserung des globalen Loyalitätsprogramms über Plattformen und Kanäle.
- Sicherstellung der nahtlosen Integration und Ausführung von Loyalitätsaktivitäten über Einzelhandel, E-Commerce, CRM und soziale Plattformen.
- Management der täglichen Abläufe von Loyalitätsinitiativen, um Konsistenz und Effizienz innerhalb einer Salesforce-Umgebung zu gewährleisten.
- Erstellung innovativer Retentionsstrategien und personalisierter Inhalte zur Steigerung des Engagements und des Kundenlebenswerts.
- Überwachung der Kampagnendurchführung auf digitalen Kommunikationskanälen (E-Mail, Push-Benachrichtigungen usw.).
- Gestaltung und Durchführung von Kundenreisen unter Verwendung von Erkenntnissen aus dem Kundenverhalten, Feedback und Interaktionsdaten.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Optimierung des Kundenerlebnisses und zur Behebung von Reibungspunkten in Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Stakeholdern.
- Überwachung von Leistungskennzahlen und Erstellung strategischer Berichte und Empfehlungen zur Verbesserung.
- Aktuell bleiben über Branchenbest Practices und aufkommende Trends in der Loyalität und im Kundenerlebnis.
- Universitätsabschluss in Digital Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Bereich.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Management von Loyalitäts-/CRM-Programmen und im Kundenerlebnis, idealerweise im Bereich Konsumgüter, Gastgewerbe, Kosmetik oder Einzelhandel.
- Nachgewiesene Fähigkeit, bereichsübergreifende Projekte mit IT-, Einzelhandels- und Marketing-Stakeholdern zu leiten.
- Komfortabel in strategischen und operativen Funktionen, mit einem starken Sinn für Eigenverantwortung.
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Salesforce und gängigen CRM-, Kampagnen- und Analysetools.
- Starke Inhalte- und Datenkompetenz; in der Lage, Erkenntnisse zu nutzen, um ansprechende Kommunikationsstrategien zu gestalten.
- Fließend in Englisch; andere Sprachen sind von Vorteil.
- Kollaborative und positive Denkweise, mit einem proaktiven Ansatz zur Problemlösung.
- Fähigkeit, in dynamischen Umgebungen zu gedeihen und mehrere Projekte gleichzeitig zu managen.
- Exzellente organisatorische, kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Detailorientiert, mit starkem Follow-through und einem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.
Kontaktperson:
eFinancialCareers HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Project Lead
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Fachleuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Suche nach Gruppen oder Veranstaltungen, die sich auf Kundenbindung und digitales Marketing konzentrieren, um wertvolle Kontakte zu knüpfen.
✨Branchenkenntnis zeigen
Informiere dich über aktuelle Trends und Best Practices im Bereich Kundenbindung und CRM. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen beeinflussen könnten.
✨Praktische Erfahrungen hervorheben
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten in der Leitung von Projekten und der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen belegen. Konkrete Erfolge können einen großen Unterschied machen.
✨Vorbereitung auf Interviews
Übe häufige Interviewfragen, die sich auf Kundenbindung und digitale Strategien beziehen. Sei bereit, deine Ansätze zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Nutzung von Daten zur Entscheidungsfindung zu erläutern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Project Lead
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere deinen Lebenslauf: Passe deinen Lebenslauf an die Stelle an, indem du relevante Erfahrungen im Bereich Kundenbindung und CRM hervorhebst. Betone deine Erfolge in ähnlichen Projekten und deine Kenntnisse in Salesforce.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, das deine Leidenschaft für Kundenbindung und digitale Strategien zeigt. Erkläre, warum du der ideale Kandidat für diese Position bist und wie du zur Markenentwicklung beitragen kannst.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben klar und professionell formatiert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei eFinancialCareers vorbereitest
✨Verstehe die Markenidentität
Informiere dich gründlich über die Marke, für die du dich bewirbst. Verstehe ihre Werte, Mission und wie sie sich von anderen abhebt. Dies wird dir helfen, während des Interviews zu zeigen, dass du nicht nur die Rolle verstehst, sondern auch, wie du zur Markenidentität beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Erfahrungen, die deine Fähigkeiten im Bereich Kundenbindung und CRM-Management demonstrieren. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen und zu erklären, wie du Herausforderungen gemeistert und Erfolge erzielt hast.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, ist es wichtig, deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit zu betonen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit anderen Teams gearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du Fragen stellen, um dein Interesse zu zeigen. Frage nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess oder nach den Herausforderungen, die die Marke in Bezug auf Kundenbindung sieht. Dies zeigt, dass du proaktiv bist und an der Position interessiert bist.
