Auf einen Blick
- Aufgaben: Engagiere Kunden und verbessere Geschäftsprozesse für ihren Erfolg.
- Unternehmen: Innovatives SaaS-Unternehmen mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von 10% und hybride Arbeitsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echte Kundenbeziehungen aufbaut und pflegt.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Anforderungen
- Sie sind leidenschaftlich daran interessiert, Ihre Kunden zu engagieren und das Geschäft für sie und uns auszubauen!
- Wir suchen einen hochmotivierten Fachmann mit der Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, Initiative in jede Interaktion einzubringen und Geschäftsprozesse zu verbessern, um den Gesamterfolg der Kunden sicherzustellen.
- Nachgewiesener Erfolg im Management von Kundenbeziehungen in einem B2B SaaS-Unternehmen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Risiken zu identifizieren und zu mindern.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Position im Account Management oder gleichwertig mit einer Erfolgsbilanz in Bezug auf Serviceexzellenz und Best Practices oder Erfahrung im SaaS-Support.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit mehreren internen Teams zur schnellen und effektiven Lösung von Kundenproblemen.
- Vorherige Erfahrung mit Technologieunternehmen, insbesondere SaaS-Lösungen, bevorzugt.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (Schrift, Zuhören, Telefon).
- Ein Teamplayer, der in einem dynamischen Umfeld hohe Leistung und Flexibilität zeigen kann.
Was die Stelle beinhaltet
- Unser Customer Success-Team konzentriert sich auf die Ausführung verschiedener kundenbezogener Erfolge und Retentionsangelegenheiten in der AEC-Branche.
- Als Sr. Customer Success Manager (CSM) sind Sie dafür verantwortlich, die Produktakzeptanz voranzutreiben, gesunde Partnerschaften aufrechtzuerhalten und die täglichen Aktivitäten mit unseren Kunden zu verwalten, um eine „Kunden für Leben“-Umgebung zu fördern und die Kundenbindung sicherzustellen.
- Werden Sie ein Produktexperte, einschließlich der technischen Funktionsweise und praktischen Geschäftsanwendung.
- Verwalten Sie neue Kunden nach dem Implementierungsprozess, um eine erfolgreiche Einarbeitung und Akzeptanz unserer Plattform sicherzustellen.
- Entwickeln Sie strategische Erfolgspläne für Ihr Kundensegment, die kritische Erfolgsfaktoren, Erfolgsmetriken, Zeitpläne und potenzielle Probleme skizzieren und Empfehlungen an interne und externe Teams geben.
- Führen Sie vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen, Produkt-Roadmap-Diskussionen und Vor-Ort-Besuche durch, um die Kundenbindung und die erfolgreiche Erneuerung von Dienstleistungen sicherzustellen.
- Halten Sie die Kunden über Prozess- und Verfahrensänderungen informiert.
- Verwalten Sie die Lösung eskalierter Kundenprobleme.
- Pflegen Sie eine positive Arbeitsbeziehung zu Produktmanagement und Engineering, um Probleme zu lösen und die Kundenbedürfnisse für zukünftige Produktverbesserungen zu kommunizieren.
- Reiseerwartungen – 10%.
- Diese Position steht Kandidaten in den gesamten Vereinigten Staaten offen. Mitarbeiter, die sich innerhalb von 50 Meilen von einem Egnyte-Büro befinden, können eine hybride Arbeitsregelung von drei Tagen pro Woche im Büro verfolgen.
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: Egnyte
Als Senior Customer Success Manager bei uns profitieren Sie von einer dynamischen Arbeitsumgebung, die Teamarbeit und persönliche Initiative fördert. Wir bieten Ihnen nicht nur die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem wachsenden B2B SaaS-Unternehmen weiterzuentwickeln, sondern auch ein hybrides Arbeitsmodell, das Flexibilität und eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglicht. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf kontinuierliches Lernen und Wachstum, sodass Sie sich sowohl beruflich als auch persönlich entfalten können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Senior Customer Success Manager bewirbst, zeige Initiative, indem du direkt mit potenziellen Kunden in Kontakt trittst. Nutze LinkedIn, um Netzwerke aufzubauen und Beziehungen zu pflegen.
✨Tipp Nummer 2
Mach dich zum Experten! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens, bei dem du dich bewirbst. Je mehr du über ihre Lösungen weißt, desto besser kannst du zeigen, wie du den Kunden helfen kannst, erfolgreich zu sein.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf Gespräche vor! Überlege dir, welche Fragen du stellen möchtest, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Zeige, dass du bereit bist, zuzuhören und Lösungen anzubieten, die auf ihre spezifischen Herausforderungen zugeschnitten sind.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website! Bewirb dich direkt über unsere Plattform, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Das zeigt auch dein Interesse an der Unternehmenskultur und deinem Engagement für die Rolle.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst! Zeig uns deine Leidenschaft für Kundenbeziehungen und wie du in der Vergangenheit erfolgreich warst. Authentizität kommt immer gut an!
Betone deine Erfolge!:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im B2B SaaS-Bereich. Welche Herausforderungen hast du gemeistert? Welche Erfolge kannst du vorweisen? Das hilft uns, dich besser kennenzulernen!
Klar und präzise!:Halte deine Bewerbung klar und auf den Punkt. Wir lieben es, wenn Informationen schnell und verständlich rüberkommen. Vermeide lange Schachtelsätze und komm direkt zur Sache!
Bewirb dich über unsere Website!:Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können. Wir freuen uns auf dich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Egnyte vorbereitet
✨Kenne die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Erfolge in der Kundenbetreuung zu den Erwartungen des Unternehmens passen. Bereite konkrete Beispiele vor, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und in der Risikominderung zeigen.
✨Sei ein Produktprofi
Informiere dich gründlich über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens. Zeige während des Interviews, dass du nicht nur die technischen Aspekte verstehst, sondern auch, wie diese Produkte den Kunden helfen können. Das wird dir helfen, Vertrauen aufzubauen und deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Sei bereit, Fragen klar und präzise zu beantworten und deine Gedanken strukturiert zu präsentieren. Denke daran, dass exzellente Kommunikationsfähigkeiten in der Kundenbetreuung entscheidend sind.
✨Teamarbeit betonen
Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Teams zeigen. Betone, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Kundenprobleme schnell zu lösen. Das zeigt, dass du ein Teamplayer bist und in einem dynamischen Umfeld gut arbeiten kannst.
