Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte ein nahtloses Kundenerlebnis und unterstütze unsere Kunden während ihrer gesamten Reise.
- Unternehmen: eGroup, ein offenes und freundliches internationales Team mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Sichere Anstellung, attraktives Gehalt, 28 Tage Urlaub und hybrides Arbeitsmodell.
- Weitere Informationen: Zugang zu psychologischer Unterstützung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Botschafter für unsere Produkte und schaffe positive Erlebnisse für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, fließend in Italienisch und gute Englisch- oder Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36900 - 45100 € pro Jahr.
Bei eGroup überbrücken unsere Customer Service Specialists die Lücke zwischen den Bedürfnissen unserer Kunden und dem, was wir liefern – und helfen uns, nicht nur Erwartungen zu erfüllen, sondern sie zu übertreffen. In dieser Rolle unterstützen Sie unsere niederländischen Kunden während ihrer gesamten Reise, vom Onboarding bis zum Ende ihrer Zeit bei eGroup.
Ihre Mission:
- Schaffen Sie ein nahtloses Kundenerlebnis, das positive Gefühle für unsere Marke erzeugt.
- Entwickeln Sie umfassende Kenntnisse über unser Angebot und bieten Sie informative Unterstützung sowie maßgeschneiderte Empfehlungen für Kunden.
- Führen Sie genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und die unternommenen Schritte zur Lösung von Problemen.
Ihr Profil:
- Sie haben mehrere Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, vorzugsweise im Kundenservice, Customer Success oder Onboarding.
- Sie haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz darin, Kunden zu begeistern und deren Erwartungen zu übertreffen.
- Sie sind versiert im Umgang mit Kundenservicetools, CRM-Systemen, Salesforce und MS Office.
- Sie haben ein ausgezeichnetes Auge für Details.
- Sie verfügen über Italienischkenntnisse auf Muttersprachenniveau und gute Englisch- und/oder Deutschkenntnisse.
- Sie besitzen einen Hochschulabschluss oder eine gleichwertige Qualifikation (bevorzugt).
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Verwalten Sie Kundenkonversationen über alle unsere Supportkanäle (online und telefonisch).
- Onboarden Sie neue Kunden unter Aufsicht und nach ihrem eigenen Onboarding.
- Schaffen Sie die Grundlage für eine langfristige Kundenbeziehung.
- Fördern Sie organisches Wachstum.
- Übernehmen Sie Verantwortung für Kundenanliegen und verfolgen Sie Probleme bis zur Lösung bei „Beschwerden und Feedback“.
- Seien Sie der Botschafter für unsere Produkte und Dienstleistungen wie das Kundenportal und die APP.
- Stellen Sie eine nahtlose Dokumentation von Kampagnen und Gesprächen in unserem CRM-System sicher.
- Beraten Sie Kunden und ändern Sie Kundenprofile bei Bedarf.
- Überwachen und ändern Sie Verträge unter Anleitung eines Senior Customer Service Specialist oder Linienmanagers.
Ihre Vorteile:
- Offenes, freundliches, internationales Team mit flachen Hierarchien, das sich auf Ihre Beiträge und die Zusammenarbeit mit Ihnen freut.
- Sicherer Job, attraktives Gehalt und 28 Tage Urlaub (29 Tage für Nichtraucher).
- Hybrides Arbeitsmodell: Genießen Sie die Flexibilität eines Homeoffice-Tages pro Woche in Kombination mit persönlicher Zusammenarbeit an vier Bürotagen.
- Mentale Gesundheit – Zugang zu 2 kostenlosen Sitzungen psychologischer Unterstützung über Instahelp, mit zusätzlichen Sitzungen gegen Aufpreis verfügbar.
- Individuelle Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Finanzielle Unterstützung für einen gesunden und umweltfreundlichen Lebensstil, einschließlich Urban Sports Club, einem BVG-Firmenticket und einem Firmenfahrrad.
Junior Customer Service and Success Specialist - Italian (f/m/d) Arbeitgeber: eGroup
Als Arbeitgeber im Herzen von Berlin bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und internationalen Team zu arbeiten, das Wert auf eine respektvolle und wertschätzende Unternehmenskultur legt. Mit unbefristeten Festanstellungen, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten unterstützen wir deine berufliche Entfaltung und sorgen gleichzeitig für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Genieße zudem zahlreiche Vorteile wie kostenfreie Getränke, Obst im Büro und Zuschüsse für Sport- und Mobilitätsangebote, während du in einem inspirierenden Coworking-Umfeld tätig bist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Junior Customer Service and Success Specialist - Italian (f/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei eGroup suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Customer Service and Success Specialist - Italian (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei eGroup im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei eGroup vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über eGroup und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
