Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Monteure im Kundensupport und koordiniere Anfragen für reibungslose Abläufe.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen, das die Energiewende aktiv gestaltet.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Firmenhandy und Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Weitere Informationen: Direkter Einblick in große Infrastrukturprojekte und viel Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energieinfrastruktur und übernehme Verantwortung in einem innovativen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 44000 € pro Jahr.
European Grid Solutions (EGS) baut die Infrastruktur der Energiewende. Unser Fokus liegt auf der großflächigen Umsetzung von Smart-Meter- und Netzinfrastrukturprojekten in Deutschland. Als wachstumsstarkes Unternehmen verbinden wir operative Exzellenz mit hoher Umsetzungsgeschwindigkeit und skalieren derzeit unsere Projektorganisation.
Zur Verstärkung unseres Operations-Teams suchen wir einen Mitarbeiter im Kundensupport und in der Technikerhotline (m/w/d), der unsere Monteure im operativen Tagesgeschäft unterstützt, eingehende Anfragen strukturiert bearbeitet und als zentrale Schnittstelle zwischen Außendienst, Projektleitung, Disposition und unseren Auftraggebern agiert.
Deine Aufgaben
- Du bist eine zentrale Ansprechperson für unsere Monteure und unterstützt sie telefonisch bei operativen Fragen während ihrer Einsätze.
- Du nimmst eingehende Anfragen, Störungen und Sonderfälle auf und dokumentierst diese vollständig in unseren Systemen.
- Du analysierst Kunden- und Technikeranliegen, priorisierst die Vorgänge und leitest sie bei Bedarf an die zuständigen internen Ansprechpartner weiter.
- Du koordinierst Rückfragen zwischen Monteuren, Disposition, Teamleitung, Projektleitung und technischen Verantwortlichen.
- Du überwachst offene Vorgänge und stellst sicher, dass diese zeitnah und nachvollziehbar bearbeitet werden.
- Du unterstützt bei kurzfristigen Änderungen, Terminproblemen, Materialfragen und operativen Abweichungen im Projektablauf.
- Du erkennst kritische oder wiederkehrende Sachverhalte und stößt rechtzeitig die erforderlichen Eskalationen an.
- Du kommunizierst professionell mit unseren Auftraggebern und unterstützt bei der Klärung projektbezogener Rückfragen.
- Du pflegst relevante Informationen, Bearbeitungsstände und Ergebnisse zuverlässig in unseren digitalen Systemen.
- Du hilfst dabei, wiederkehrende Anfragen zu standardisieren und unsere Support- und Operations-Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Das bringst du mit
- Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice, in einer Hotline, im technischen Support, in der Disposition oder in einer vergleichbaren operativen Funktion.
- Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.
- Du kommunizierst freundlich, klar und lösungsorientiert - sowohl am Telefon als auch schriftlich.
- Du kannst unterschiedliche Anliegen schnell erfassen, priorisieren und an die richtige Stelle weiterleiten.
- Du verfügst über ein gutes Maß an Eigeninitiative und übernimmst Verantwortung für die vollständige Bearbeitung deiner Vorgänge.
- Du bleibst auch in stressigen oder konfliktbehafteten Situationen professionell und handlungsfähig.
- Du bist sicher im Umgang mit digitalen Anwendungen und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Ein technisches Grundverständnis oder Erfahrung in der Energie-, Elektro-, Handwerks- oder Außendienstbranche ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung.
Was uns besonders wichtig ist
Für diese Position suchen wir keine Person, die Anfragen lediglich entgegennimmt und weiterleitet. Du sollst Verantwortung für die Vorgänge übernehmen, Zusammenhänge verstehen und aktiv dazu beitragen, dass unsere Monteure und Projektteams schnell eine belastbare Lösung erhalten. Du passt gut zu uns, wenn du gerne organisierst, verbindlich kommunizierst und auch in einem dynamischen Arbeitsumfeld einen kühlen Kopf bewahrst.
Was wir dir bieten
- Eine verantwortungsvolle Position in einem stark wachsenden Unternehmen der Energiewende.
- Einen direkten Einblick in die operative Umsetzung großer Energie- und Infrastrukturprojekte.
- Kurze Entscheidungswege und eine enge Zusammenarbeit mit der Operations- und Projektleitung.
- Viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse.
- Eine strukturierte Einarbeitung in unsere Projekte, Systeme und technischen Abläufe.
- Moderne digitale Arbeitsmittel und klar definierte Zuständigkeiten.
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Eigeninitiative ausdrücklich gewünscht ist.
- Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unserer wachsenden Operations-Organisation.
Arbeitsort: Frankfurt
Start: ab sofort
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung
Gehalt: 40.000,00€ - 44.000,00€ pro Jahr
Leistungen: Firmenhandy, Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeit, Arbeitsort: Vor Ort
Mitarbeiter Kundensupport & Disposition (m/w/d) Arbeitgeber: EGS European Grid Solutions GmbH
Die EGS European Grid Solutions GmbH bietet als Arbeitgeber in Freiburg im Breisgau eine herausragende Arbeitsumgebung für Anlagenmechaniker SHK / Installateure. Mit einem attraktiven Bonussystem, flexiblen Arbeitszeiten und realen Aufstiegschancen fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem erwartet Sie ein motiviertes Team und eine zukunftssichere Branche, in der Sie aktiv an der Modernisierung der Energie- und Versorgungsinfrastruktur mitwirken können.
Kontaktdaten:
EGS European Grid Solutions GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter Kundensupport & Disposition (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei EGS European Grid Solutions GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Kundensupport & Disposition (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei EGS European Grid Solutions GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EGS European Grid Solutions GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über EGS European Grid Solutions GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
