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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kund*innen bei Fragen zu Fitnessprodukten und analysiere technische Vorgänge.
- Arbeitgeber: EGYM ist ein führendes Unternehmen für intelligente Trainingslösungen in der Fitnessbranche.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Home Office, 30 Tage Urlaub und kostenlose Fitnessangebote.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und steigere die Zufriedenheit unserer Kund*innen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Kundenkontakt sind erforderlich.
- Andere Informationen: Nutze unser Bike-Leasing und profitiere von einem monatlichen Fahrtkostenzuschuss.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Dein tägliches Workout
Du liebst es, mit Kund*innen in Kontakt zu treten und sie bei ihren Fragen rund um unsere Fitnessprodukte zu unterstützen? Du arbeitest gerne in einem internationalen und schnelllebigen Umfeld? Dann werde jetzt Teil unseres Customer Support Management Teams als Mitarbeiter Kundenservice Hardware (m/w/d), am Standort München oder komplett remote!
Ansprechperson:
- Du bist Ansprechperson für unsere B2B Kund*innen bei Fragen zu unseren Fitness Workout Produkten (Smart Strength, Smart Flex, Fitness Hub) - v.a. am Telefon, aber auch per Email.
Analyse technischer Vorgänge:
- Du analysierst technische Vorgänge und bist die Schnittstelle zu den Bereichen Product, Sales und Customer Success.
Kund*innenzufriedenheit:
- Du verantwortest den Ablauf des operativen Tagesgeschäfts und steigerst die Zufriedenheit unserer Kund*innen.
Dokumentation:
- Du sorgst für eine sorgfältige Dokumentation sämtlicher Kundenanfragen und Lösungen in unserem CRM-System (Salesforce).
Dein Fitness Level
Qualifikation:
- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Kundenkontakt.
Berufserfahrung:
- Du hast bereits fundierte Erfahrung in den Bereichen Customer Support, Ticket & Problem Solving bzw. Troubleshooting mit Hardware Produkten.
Technische Affinität:
- Du hast eine Affinität für technische Produkte und möchtest den Dingen auf den Grund gehen.
Netzwerkkenntnisse:
- Du bringst idealerweise bereits Kenntnisse im Bereich Netzwerke mit.
Softskills:
- Du besitzt eine hohe Problemlösekompetenz und starke organisatorische und analytische Fähigkeiten.
Sprachkenntnisse:
- Du bist kommunikativ und sprichst fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus.
Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate
- Bearbeitung von Kund*innenanfragen: Du bist in der Lage Kund*innenanfragen erfolgreich und selbstständig abzuschließen.
- KPIs: Dank Deiner Unterstützung liegt unsere Time to Solution bei durchschnittlich 4 Tagen.
- Salesforce: Du beherrschst unser CRM-System Salesforce und bist geübt im täglichen Umgang.
- Zusammenarbeit: Du hast vertrauensvolle Beziehungen zu Deinem Team aufgebaut und wirst für die Zusammenarbeit geschätzt.
Unser Trainingsequipment
- Flexibilität: Profitiere von viel Flexibilität, indem Du Deine Arbeit frei einteilst, auch aus dem Home Office arbeitest und 30 Tage Urlaub genießt.
- Fitness: Nutze am Standort München kostenlos unser inhouse Fitnessstudio mit allen EGYM Geräten.
- Wellpass: Trainiere mit EGYM Wellpass kostenlos in tausenden Sport- und Gesundheitseinrichtungen in ganz Deutschland.
- Bike-Leasing: Tritt in die Pedale und nutze unser Bike-Leasing Angebot und halte dich auf dem Weg zur Arbeit oder in deiner Freizeit fit.
- Mobilitätsbenefit: Profitiere von einem monatlichen Fahrtkostenzuschuss in Höhe von 45 EUR.
- Arbeitsatmosphäre: Genieße die offene und innovative Arbeitsatmosphäre und fühle Dich frei, Deine eigenen Ideen einzubringen.
- bAV: Sichere Dich durch unsere attraktive betriebliche Altersvorsorge ab.
- Rabatte: Nutze eine Vielzahl vergünstigter Angebote, von Mode über Freizeit (z.B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefitportal.
Bitte lade Deine vollständigen Unterlagen (CV, Startdatum und Gehaltswunsch) als PDF unter Angabe der ID #1622 hoch.
Werde Teil von EGYM! EGYM ist ein weltweiter Technologieführer von intelligenten Trainingslösungen für die Fitness- und Gesundheitsbranche. Das umfassende Angebot an vernetzten Fitnessgeräten und digitalen Produkten lässt sich in die Hard- und Software von Drittanbietern anbinden und ermöglicht so ein komplettes integriertes Training mit messbaren Ergebnissen für Nutzer*innen und Betreiber*innen. Für Unternehmen bietet EGYM Abonnement-basierte Fitness- und Wellness-Lösungen an. Beschäftigte erhalten Zugang zu hochwertigen Sport- und Gesundheitseinrichtungen sowie EGYM Trainingsprogrammen und profitieren dadurch von der Verbesserung ihres allgemeinen Gesundheitszustands. Zur Vorbeugung gegen kostspielige Krankheiten, für höhere Produktivität und gesteigertes Wohlbefinden. EGYM hat seinen Hauptsitz in München mit weiteren Niederlassungen in ganz Europa und einem US-Sitz in Denver, Colorado. EGYM setzt sich für die Chancengleichheit bei der Beschäftigung ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich der Entscheidung über Einstellung, Beförderung, Disziplinarmaßnahmen oder Entlassung, beruhen auf Verdienst, Kompetenz, Leistung und geschäftlichen Erfordernissen, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung, Alter oder anderen Aspekten der Identität einer Person.
Mitarbeiter Kundenservice Hardware (m/w/d) - Remote Option Arbeitgeber: EGYM GmbH
Kontaktperson:
EGYM GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter Kundenservice Hardware (m/w/d) - Remote Option
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Kundenservice arbeiten oder Erfahrung in der Fitnessbranche haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du mit Hardware-Produkten arbeitest, ist es wichtig, dass du ein gutes Verständnis für technische Abläufe hast. Informiere dich über die Produkte von EGYM und deren Funktionsweise, um im Gespräch kompetent zu wirken.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Problemlösekompetenz! Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Diese Geschichten kannst du im Vorstellungsgespräch nutzen, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über Salesforce! Da du mit einem CRM-System arbeiten wirst, ist es hilfreich, wenn du dich im Vorfeld mit Salesforce vertraut machst. Es gibt viele Online-Ressourcen und Tutorials, die dir helfen können, die Grundlagen zu erlernen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter Kundenservice Hardware (m/w/d) - Remote Option
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deinem Lebenslauf und Anschreiben ansprichst.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe deine Erfahrungen im Kundenservice und mit technischen Produkten hervor. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Anpassung des Lebenslaufs: Passe deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Verwende Schlüsselbegriffe aus der Stellenanzeige, um sicherzustellen, dass dein Lebenslauf bei der Sichtung auffällt.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für den Kundenservice und deine technische Affinität darlegst. Erkläre, warum du gut zu EGYM passt und was dich an der Position reizt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei EGYM GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Hardware und Troubleshooting vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du technische Probleme erfolgreich gelöst hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle wirst du viel mit Kunden kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten sowohl in Deutsch als auch in Englisch unter Beweis zu stellen.
✨Vertrautheit mit Salesforce
Da das Unternehmen Salesforce für die Dokumentation nutzt, solltest du dich mit diesem CRM-System vertraut machen. Wenn du bereits Erfahrung damit hast, sei bereit, darüber zu sprechen, wie du es in der Vergangenheit verwendet hast.
✨Hebe deine Problemlösekompetenz hervor
Die Fähigkeit, Probleme schnell und effektiv zu lösen, ist entscheidend. Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du Herausforderungen im Kundenservice gemeistert hast, und erkläre, welche Strategien du angewendet hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
