Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Support-Team und verbessere das B2B-Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Fitnessbereich mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, hybrides Arbeiten, Fitnessstudio-Zugang und Bike-Leasing.
- Weitere Informationen: Wachse in einem internationalen Team mit tollen Events und Mentoring-Programmen.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und entwickle dein Team in einem spannenden Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 2-3 Jahre Führungserfahrung und starke Troubleshooting-Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Dein tägliches Workout
Du willst Verantwortung übernehmen und ein starkes Support-Team zum Erfolg führen?
Für unseren Standort in München suchen wir eine*n erfahrene*n Team Lead Customer Support (m/w/d).
In dieser Rolle übernimmst Du die Führung eines 9-köpfigen Support-Teams, behältst unsere Performance-KPIs fest im Blick und hebst das B2B-Kundenerlebnis rund um unsere smarten Fitnessgeräte auf ein neues Level.
Wenn Du gerne in einem schnelllebigen High-Volume-Umfeld arbeitest und komplexe technische Herausforderungen mit Begeisterung löst, bist Du bei uns genau richtig!
- Service-Verantwortung: Du übernimmst die volle Ownership für eines unserer B2B-Support- Teams und verbesserst kontinuierlich Qualität und Effizienz
- Teamführung & Coaching: Du begleitest, förderst und motivierst Dein 9-köpfiges Team.
Entwicklungsbedarfe erkennst Du dabei frühzeitig und sorgst für die passenden Weiterbildungsmaßnahmen
- Performance: Du verfolgst zentrale Support KPIs (z.
First Contact Rate, Time-to-Resolution, Kundenzufriedenheitsrate, Prozesseffizienz) und nutzt diese zur gezielten Optimierung unseres Supports
- Stakeholder
Management: Du agierst als Hauptansprechperson für interne und externe Stakeholder (z.
Order Management, Field Service, Customer Success und Product), um technische Anliegen der Kunden schnell und effizient zu lösen
- Prozessoptimierung: Du arbeitest eng mit den Teams aus Product, Sales und Customer Success zusammen, um abteilungsübergreifende Prozesse zu analysieren und zu optimieren
- Enablement: Du befähigst Deine Direct Reports dazu, ihre Fälle eigenständig und souverän zu steuern
- Dein Fitness Level
- Führungs- und
Supporterfahrung: Du bringst mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in der Führung von Remote-Teams (ca. 8-10 Personen) sowie 3+ Jahre Erfahrung in einem High-Volume-Supportumfeld mit ausgeprägten Troubleshooting-Fähigkeiten zur schnellen Ursachenanalyse komplexer Hardware- und Softwareprobleme mit
- Eskalationsmanagement: Du bewahrst auch in anspruchsvollen Situationen die Ruhe und meisterst Kundeneskalationen sowie Beschwerden souverän
- Organisationstalent: Du verfügst über exzellente analytische und organisatorische Fähigkeiten und bist in der Lage, klare Prozessdokumentationen erstellen
- Wissensmanagement: Du hast bereits eine Knowledge Base aufgebaut, gepflegt und nutzt diese effektiv für schnelle Problemlösungen
- Tools: Du bist versiert im Umgang mit CRM- und Ticketing-Tools wie Salesforce, Intercom oder Jira
- Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind von Vorteil
- Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate
- Volle Verantwortung: Du steuerst das Tagesgeschäft im Customer Supportvollständig und erreichst KPIs wie First Contact Resolution, Time to Solution und CSAT
- Teamführung: Du führst und entwickelst Dein Support Team erfolgreich weiter
- Zusammenarbeit: Du baust starke Beziehungen innerhalb der gesamten Organisation auf und wirst als verlässliche Ansprechperson geschätzt
- Unser Trainingsequipment
- Flexibilität: Genieße 30 Urlaubstage pro Jahr, teile Dir Deine Arbeitszeit frei ein und profitiere von viel Flexibilität durch unser hybrides Arbeitsmodell (bis zu 3 Tage Homeoffice)
- Kultur: Werde Teil eines motivierten, internationalen Teams mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
- Fitness & Gesundheit: Profitiere von kostenfreiem Zugang zu EGYM Wellpass sowie zu unserem firmeneigenen Fitnessstudio, ausgestattet mit den neuesten EGYM Geräten
- Flex Budget: Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss
- Bike-Leasing: Halte Dich fit und habe gleichzeitig Spaß mit unserem attraktiven Bike Leasing Angebot
- Betriebliche Altersvorsorge: Profitiere von unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge
- Rabatte: Nutze eine Vielzahl toller vergünstigter Angebote, von Mode (z.
B. bis zu 30% auf das Sortiment bekannter Sportartikelhersteller) über Freizeit (z.
- B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefit Portal
- Events: Feier unsere Erfolge mit uns bei diversen Team-Events & Office Parties und lerne die verschiedenen Abteilungen kennen
- Mentoring-Programm: Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsen
- Contact Information
- Kontaktperson: Lena Sinzinger
- Für weitere Informationen: https://career. egym. com/
- #J-18808-Ljbffr
Team Lead Customer Support - Hardware (m/w/d) Arbeitgeber: EGYM GmbH
EGYM Wellpass ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische Start-up-Kultur mit einem hochmotivierten Team verbindet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit, 100% remote zu arbeiten, und attraktiven Benefits wie einem Firmenwagen, betrieblicher Altersvorsorge und einem umfangreichen Fitnessangebot bietet EGYM Wellpass nicht nur eine sinnstiftende Tätigkeit im Bereich der betrieblichen Gesundheitsförderung, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
