Teamleiter B2C Operations (m/w/d)

Du brennst darauf, den Bereich B2C Operations bei EGYM Wellpass strategisch weiterzuentwickeln und auf das nächste Level zu führen? Als Team Lead B2C Operations (m/w/d) verantwortest Du die operative und strategische Steuerung unseres Mitglieder-Supports und der Verwaltung. Du bist nicht nur ein Vorbild für erstklassigen Service und unterstützt bei Eskalationsthemen, sondern insbesondere strategische*r Gestalter*in: Du entwickelst Roadmaps, optimierst unsere Prozesslandschaft und sorgst dafür, dass unser Team hocheffizient mit unseren ambitionierten Wachstumsplänen skaliert.

Leadership & Culture: Du führst und entwickelst Dein Team (ca. 6-7 FTEs) aktiv weiter, stärkst eine gesunde Teamkultur und lebst ein offenes Fehler- und Konfliktmanagement vor. Außerdem setzt Du klare Ziele und förderst die persönliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Coaching und Feedback.

Strategie & Roadmaps: Du leitest strategische Handlungsfelder aus den Unternehmenszielen ab, priorisierst Maßnahmen und verantwortest die Umsetzung der Roadmaps sowie übergreifender Projekte.

Data-Driven Operations: Du verantwortest unsere Monitoringsysteme und KPIs. Dabei analysierst Du Daten, leitest daraus gezielte Maßnahmen ab und berätst das Management proaktiv bezüglich Risiken oder Chancen.

Prozess- & Wissensmanagement: Du entwickelst und implementierst als Prozessverantwortliche*r neue Governance-Strukturen und sorgst durch professionelles Wissensmanagement für reibungslose Abläufe.

Schnittstellen-Sparring: Du agierst als Expert*in und Sparringspartner*in für Marketing, Produktmanagement und andere Stakeholder*innen, um eine einwandfreie Umsetzung aller kundenrelevanten Themen sicherzustellen.

Erfahrung: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung/Verwaltung und fundierte Führungsexpertise, mit der Du Teams motivierst und zur effizienten Zielerreichung inspirierst.

Strategischer Weitblick: Du denkst über das Tagesgeschäft hinaus, kannst Roadmaps planen und komplexe Projekte erfolgreich steuern.

Analytik & Tools: Du liebst Daten und KPIs. Du arbeitest routiniert mit der Google Suite und hast idealerweise bereits Erfahrung mit Systemen wie Intercom.

Macher-Mentalität: Du arbeitest lösungsorientiert, hast ein hohes Interesse an Digitalthemen und liebst es, Prozesse effizienter zu gestalten.

Kommunikation: Du bist ein Kommunikationstalent auf Deutsch und Englisch (C1) und bewegst Dich sicher im interdisziplinären Schnittstellenmanagement.

Teamverantwortung: Du hast die volle Verantwortung für das B2C-Team übernommen und eine klare Vertrauensbasis geschaffen.

Prozessverständnis & Optimierung: Du hast alle relevanten Mitgliederprozesse tiefgehend durchdrungen und erste strategische Optimierungspotenziale identifiziert.

Stakeholder*innenmanagement: Du hast Dich als feste*r Sparringspartner*in für das Produkt-Team und andere interne Stakeholder etabliert.

Roadmap: Du hast die erste strategische Roadmap für Deinen Bereich aufgestellt und die Umsetzung der ersten Projekte ist bereits in vollem Gange.

Unternehmenskultur: Erlebe ein internationales Umfeld, das Diversität und kulturellen Austausch aktiv lebt.

Fitness & Gesundheit: Profitiere von kostenfreiem Zugang zu EGYM Wellpass sowie zu unserem firmeneigenen Fitnessstudio, ausgestattet mit den neuesten EGYM Geräten.

Mentoring-Programm: Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsen.

Work-Life-Balance: Genieße 30 Urlaubstage pro Jahr und ein hybrides Arbeitsmodell.

Flex Budget: Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss.

Benefitportal: Profitiere von exklusiven Rabatten - von Mode bis Freizeit.

Bike Leasing über Lease a Bike: Nutze unser Bike-Leasing-Angebot, um aktiv zu bleiben, sei es auf dem Arbeitsweg oder in Deiner Freizeit.

Betriebliche Altersvorsorge: Sichere Deine Zukunft mit unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge.

Kaffee & Obst: Genieße kostenlosen Kaffee, Tee und frisches Obst in unserem modernen, klimatisierten Büro und entspanne auf unserer großen Terrasse während der Mittagspause.

Bitte lade Deine vollständigen Unterlagen (CV, Startdatum und Gehaltswunsch) als PDF unter Angabe der ID #1883 hoch.