Head of (Operations) Performance (m/w/d)

Wir lieben, was wir tun und sind davon überzeugt, dass EGYM Wellpass der Gamechanger für Arbeitnehmende ist. Unser Performance & Compliance Management Team ist das analytische Fundament von Wellpass Operations. Du verantwortest drei zentrale Funktionen: das operative Performance Management mit KPIs und Reporting, das Voice of Customer Programm und das Compliance Management mit den datenbasierten Säulen Fraud Detection und Prevention in enger Zusammenarbeit mit Legal. Das Team ist heute noch klein – Du wirst es sukzessive aufbauen und dabei selbst in allen drei Bereichen hands-on mitarbeiten.Dein tägliches WorkoutPerformance Management Framework: Du designst und verantwortest das globale Ops Performance Management Framework – von KPI-Definition und Reporting Standards bis zur Gap-Analyse. Du erstellst eine analytische Grundarchitektur, nicht nur oberflächliche DashboardsOperative Datenanalyse & Mustererkennung: Du analysierst tiefe Muster in operativen und verhaltensbezogenen Daten wie Durchlaufzeiten, Eskalationsmuster und Transaktionsflüsse. Du erkennst Anomalien, bevor sie zu Problemen werdenFraud- und Compliance-Management: Du verantwortest den kompletten Compliance Cycle von der datenbasierten Betrugserkennung und Prävention bis zur Fallbearbeitung in enger Zusammenarbeit mit Legal und dem Operations Team. Du schützt EGYM Wellpass durch kontinuierliche Kontrolle und ProfessionalisierungVoice of Customer Programm: Datenerfassung, Insight-Generierung, Stakeholder Engagement. Du sorgst dafür, dass Kundenfeedback in echte CX-Verbesserungen führt, indem Du unser VoC Programm aufbaustCross-funktionale Partnerschaft: Du übersetzt Daten in Business Entscheidungen indem du Findings und Empfehlungen an Product, Tech, Customer Success und Leadership präsentierstTeamaufbau und Personalentwicklung: Du verantwortest den Aufbau dieses neuen Teams und wechselst dabei zwischen Hands-on-Arbeit und Führungsverantwortung – je nachdem, was gerade nötig istDein Fitness LevelFormale Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Statistik oder einem vergleichbaren quantitativen FachgebietOperative Datenanalytik: Du hast umfangreiche Erfahrung im Aufbau von Performance Frameworks und operativen Datenanalysen. Du baust Strukturen von Grund auf auf, nicht nur Reports, bist sicher im Umgang mit BI-Tools (Power BI, Tableau, o.ä.) und hast ein gutes Verständnis zu Data Warehouse Themen (Snowflake)KI- und Datenaffinität: Du nutzt KI-Tools selbstverständlich für Datenanalyse, Insight-Generierung und tägliche Arbeit. Du experimentierst, lernst schnell und denkst datengetriebenOperatives Fachwissen: Du verstehst Ops-Prozesse im Customer Support und transaktionalen Geschäftsabläufen wirklich. Du bist kein reiner Analytics-Hire, sondern kannst operativ mitredenVoC- und Customer Insights-Erfahrung: Du hast ein Programm zur Kundenstimme aufgebaut oder erfolgreich geleitet – von der Methodik bis zur Stakeholder-AdoptionDatengestützte Kommunikation: Du kannst komplexe Analysen in klare Empfehlungen übersetzen und damit Senior Leadership überzeugen. Du verkaufst nicht einfach Reports – Du verkaufst ErkenntnissePlayer-Coach Mindset: Du arbeitest eigenverantwortlich und unabhängig, denkst aber gleichzeitig immer an den Teamaufbau. Du packst heute selbst an und befähigst morgen andereGeschäftsverständnis: Du hast echtes Interesse an operativen und strategischen Fragestellungen. Du fragst „Warum?" und „Was bedeutet das für unsere Kunden?" – nicht nur „Wie lauten die Zahlen?"Sprachkenntnisse: Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und drückst dich auf Englisch fließend aus (mindestens C1)Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 MonatePerformance Management Framework: Du hast ein Ops Performance Management Framework designt, mit Stakeholdern abgestimmt und mit einer 12-Monats-Roadmap zur Implementierung freigegebenFraud- und Compliance-Professionalisierung: Du hast das bestehende Fraud- und Compliance-Konzept analysiert, professionalisiert und ein regelmäßiges Berichtswesen aufgebaut. Du hast erste konkrete Maßnahmen zur kontinuierlichen Schadensreduktion eingeleitetVoC-Grundgerüst: Du hast die Fundamente für das VoC-Programm gelegt: Datenquellen identifiziert, Analysemethodik definiert und erste Insights mit Stakeholdern geteiltStakeholder-Netzwerk: Du hast belastbare Working Relationships zu Product, Tech, Customer Success und Leadership aufgebaut. Sie kennen Dich, vertrauen Deinen Analysen und fragen aktiv nach Deinen InsightsTeamstrategie & Roadmap: Du hast Deine Team-Charter definiert, erste Rekrutierungsgespräche geführt und eine realistische Roadmap für den Teamaufbau in den nächsten 12 Monaten entwickeltUnser TrainingsequipmentUnternehmenskultur: Erlebe ein internationales Umfeld, das Diversität und kulturellen Austausch aktiv lebtFitness & Gesundheit: Profitiere von kostenfreiem Zugang zu EGYM Wellpass sowie zu unserem firmeneigenen Fitnessstudio, ausgestattet mit den neuesten EGYM GerätenMentoring-Programm: Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsenWork-Life-Balance: Genieße 30 Urlaubstage pro Jahr und ein hybrides ArbeitsmodellFlex Budget: Nutze 60 pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und EssenszuschussBenefitportal: Profitiere von exklusiven Rabatten - von Mode bis FreizeitBike Leasing über Lease a Bike: Nutze unser Bike-Leasing-Angebot, um aktiv zu bleiben, sei es auf dem Arbeitsweg oder in Deiner FreizeitBetriebliche Altersvorsorge: Sichere Deine Zukunft mit unserer attraktiven betrieblichen AltersvorsorgeKaffee & Obst: Genieße kostenlosen Kaffee, Tee und frisches Obst in unserem modernen, klimatisierten Büro und entspanne auf unserer großen Terrasse während der MittagspauseKontaktinformationBitte lade Deine vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Startdatum und Gehaltswunsch) als PDF unter Angabe der ID #2034 hoch. Kontaktperson: Lara Kaul#EGYM_WellpassFür weitere Infos: About EGYMWarning regarding phishing emails: Please be aware that all official EGYM recruitment communication is sent exclusively from hiring@egym.com. If you receive a suspicious message from any other domain, please ignore it and do not share personal information if in doubt.EGYM is a global fitness technology leader, providing fitness and health facilities with intelligent workout solutions. EGYM makes exercising smarter and more efficient with its comprehensive suite of connected gym equipment and digital products that integrate seamlessly with 3rd-party-hard- and software. The result is a fully connected training experience that drives measurable business and health outcomes on and off the training floor.EGYM also offers subscription-based corporate fitness- and wellness solutions built on a combination of gym-access and EGYM fitness programs that directly target costly chronic conditions and boost employee health, leading to higher productivity and well-being. EGYM's global headquarters are in Munich, Germany, with North American offices in Denver, Colorado.EGYM is an equal opportunity employer. All aspects of employment including the decision to hire, promote, discipline, or discharge, will be based on merit, competence, performance, and business needs, regardless of race, gender, religion, sexual orientation, age or any other aspect of an individual's identity.LocationMunichEmployment TypeFull timeLocation TypeHybridDepartmentCustomer Operations