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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei Fragen zu unseren Fitness Apps und sorge für Lösungen.
- Arbeitgeber: EGYM, ein innovativer Technologieführer in der Fitnessbranche.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, kostenloses Fitnessstudio und Bike-Leasing.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere das Kundenerlebnis mit digitalen Lösungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung im Customer Support.
- Andere Informationen: Offene Arbeitsatmosphäre mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und attraktiven Rabatten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du liebst es, mit Kunden in Kontakt zu treten und sie bei ihren Fragen rund um unsere Softwareprodukte, Apps und Schnittstellen zu unterstützen? Du arbeitest gerne in einem internationalen und schnelllebigen Umfeld? Dann werde jetzt Teil unseres Customer Support Management Teams als Mitarbeiter Kundenservice für Fitness Apps (m/w/d), am Standort München oder komplett remote in Deutschland.
Ansprechperson: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen und Anliegen rund um unsere EGYM Digital Produkte (v.a. Branded Member App, Trainer App, EGYM Cloud, etc.) und stellst eine service- und lösungsorientierte Beratung - v.a. am Telefon, aber auch per Email - sicher.
Analyse: Du analysierst technische Vorgänge (z. B. Fehleranalyse von Apps, API-Schnittstellen oder Benutzer*innenkonten) und agierst als Schnittstelle v. a. zu Deinen Kolleg*innen aus den Bereichen Product, Sales und Customer Success.
Tagesgeschäft: Du übernimmst proaktiv Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des operativen Tagesgeschäfts und steigerst so die Zufriedenheit unserer Kunden.
Datenpflege: Du sorgst für eine sorgfältige Dokumentation sämtlicher Kundenanfragen und Lösungen in unserem CRM-System (Salesforce).
Dein Fitness Level
- Ausbildung & Erfahrung: Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, gerne mit dem Schwerpunkt IT o.ä., und hast bereits Berufserfahrung im Customer Support / Customer Service im digitalen Umfeld.
- Technikaffinität: Du bist technisch affin und gehst Dingen gerne auf den Grund.
- Kompetenzen: Du besitzt eine sehr hohe Problemlösekompetenz und starke organisatorische und analytische Fähigkeiten.
- Sprachkenntnisse: Du bist kommunikativ und sprichst fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen wie Spanisch oder Französisch sind ein Plus.
Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate
- Selbstständigkeit: Du bist in der Lage auch komplexe Kundenanfragen erfolgreich und selbstständig abzuschließen.
- Support: Dank Deiner Unterstützung liegt unsere Time to Solution bei durchschnittlich 4 Tagen.
- Systemkenntnisse: Du beherrschst unser CRM-System Salesforce und bist geübt im täglichen Umgang.
- Wertschätzung: Du hast Dir durch Deine offene Art vertrauensvolle Beziehungen zu Deinem Team aufgebaut und wirst für die Zusammenarbeit geschätzt.
Unser Trainingsequipment
- Flexibilität: Profitiere von viel Flexibilität, indem Du Deine Arbeit frei einteilst, auch aus dem Home Office arbeitest und 30 Tage Urlaub genießt.
- Fitness: Nutze am Standort München kostenlos unser inhouse Fitnessstudio mit allen EGYM Geräten.
- Wellpass: Trainiere mit EGYM Wellpass kostenlos in tausenden Sport- und Gesundheitseinrichtungen in ganz Deutschland.
- Bike-Leasing: Tritt in die Pedale und nutze unser Bike-Leasing Angebot und halte dich auf dem Weg zur Arbeit oder in deiner Freizeit fit.
- Flex Budget: Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss.
- Arbeitsatmosphäre: Genieße die offene und innovative Arbeitsatmosphäre und fühle Dich frei, Deine eigenen Ideen einzubringen.
- bAV: Sichere Dich durch unsere attraktive betriebliche Altersvorsorge ab.
- Rabatte: Nutze eine Vielzahl vergünstigter Angebote, von Mode über Freizeit (z.B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefitportal.
Kontaktinformation: Bitte lade Deine vollständigen Unterlagen (CV, Startdatum und Gehaltswunsch) als PDF unter Angabe der ID #1861 hoch. Kontaktperson: Lena Sinzinger.
EGYM ist ein weltweiter Technologieführer von intelligenten Trainingslösungen für die Fitness- und Gesundheitsbranche. Das umfassende Angebot an vernetzten Fitnessgeräten und digitalen Produkten lässt sich in die Hard- und Software von Drittanbietern anbinden und ermöglicht so ein komplettes integriertes Training mit messbaren Ergebnissen für Nutzer*innen und Betreiber*innen.
Mitarbeiter Kundenservice Digital Arbeitgeber: EGYM
Kontaktperson:
EGYM HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter Kundenservice Digital
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Mitarbeiter Kundenservice Digital bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt Kontakt mit dem Team aufnimmst. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und was sie von dir erwarten.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei EGYM arbeiten oder im Fitnessbereich tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dich eventuell sogar empfehlen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte von EGYM und überlege dir, wie du deine technischen Fähigkeiten und Problemlösungskompetenzen am besten präsentieren kannst. Zeig, dass du ein echter Teamplayer bist!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell an die richtige Stelle gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice und die Fitnessbranche zu betonen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter Kundenservice Digital
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Unterlagen ordentlich und fehlerfrei sind. Ein gut strukturierter Lebenslauf und ein ansprechendes Anschreiben zeigen, dass du dir Mühe gibst und professionell bist. Lass uns nicht nach Fehlern suchen müssen!
Erzähle von deinen Erfahrungen!: Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice zu erzählen. Zeige, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das gibt uns einen Einblick in deine Fähigkeiten und deinen Arbeitsstil.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei EGYM vorbereitest
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den EGYM Digital Produkten vertraut, insbesondere mit der Branded Member App und der Trainer App. Wenn du während des Interviews spezifische Fragen zu diesen Produkten stellen kannst, zeigst du dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Technische Kenntnisse auffrischen
Da technische Affinität wichtig ist, solltest du dir grundlegende Kenntnisse über Fehleranalysen und API-Schnittstellen aneignen. Bereite dich darauf vor, wie du technische Probleme analysieren und lösen würdest, um deine Problemlösekompetenz zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Übe, wie du komplexe Kundenanfragen klar und verständlich erklären kannst. Da die Kommunikation sowohl am Telefon als auch per E-Mail erfolgt, solltest du Beispiele parat haben, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Bereite einige Fragen zur Arbeitsatmosphäre und den Werten von EGYM vor. Zeige, dass du an einer offenen und innovativen Zusammenarbeit interessiert bist und dass du bereit bist, deine eigenen Ideen einzubringen.