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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei Fragen zu unseren Fitness Apps und Softwareprodukten.
- Arbeitgeber: EGYM, ein innovativer Technologieführer im Fitnessbereich.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, kostenlose Fitnessangebote und ein Mentoring-Programm.
- Andere Informationen: Offene Arbeitsatmosphäre mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere das Kundenerlebnis in der Fitnessbranche.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung, Erfahrung im Customer Support und technische Affinität.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Du liebst es, mit Kunden in Kontakt zu treten und sie bei ihren Fragen rund um unsere Softwareprodukte, Apps und Schnittstellen zu unterstützen? Du arbeitest gerne in einem internationalen und schnelllebigen Umfeld?
Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen und Anliegen rund um unsere EGYM Digital Produkte (v.a. Branded Member App, Trainer App, EGYM Cloud, etc.) und stellst eine service- und lösungsorientierte Beratung - v.a. am Telefon, aber auch per Email - sicher.
Du analysierst technische Vorgänge (z. B. Fehleranalyse von Apps, API-Schnittstellen oder Benutzer*innenkonten) und agierst als Schnittstelle v. a. zu Deinen Kolleg*innen aus den Bereichen Product, Sales und Customer Success.
Du übernimmst proaktiv Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des operativen Tagesgeschäfts und steigerst so die Zufriedenheit unserer Kunden.
Du sorgst für eine sorgfältige Dokumentation sämtlicher Kundenanfragen und Lösungen in unserem CRM-System (Salesforce).
Ausbildung & Erfahrung: Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, gerne mit dem Schwerpunkt IT o.ä., und hast bereits Berufserfahrung im Customer Support / Customer Service im digitalen Umfeld.
Technikaffinität: Du bist technisch affin und gehst Dingen gerne auf den Grund.
Kompetenzen: Du besitzt eine sehr hohe Problemlösekompetenz und starke organisatorische und analytische Fähigkeiten.
Sprachkenntnisse: Du bist kommunikativ und sprichst fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen wie Spanisch oder Französisch sind ein Plus.
Selbstständigkeit: Du bist in der Lage auch komplexe Kundenanfragen erfolgreich und selbstständig abzuschließen.
Support: Dank Deiner Unterstützung liegt unsere Time to Solution bei durchschnittlich 4 Tagen.
Systemkenntnisse: Du beherrschst unser CRM-System Salesforce und bist geübt im täglichen Umgang.
Wertschätzung: Du hast Dir durch Deine offene Art vertrauensvolle Beziehungen zu Deinem Team aufgebaut und wirst für die Zusammenarbeit geschätzt.
Flexibilität: Profitiere von viel Flexibilität, indem Du Deine Arbeit frei einteilst, auch aus dem Home Office arbeitest und 30 Tage Urlaub genießt.
Fitness: Nutze am Standort München kostenlos unser inhouse Fitnessstudio mit allen EGYM Geräten.
Wellpass: Trainiere mit EGYM Wellpass kostenlos in tausenden Sport- und Gesundheitseinrichtungen in ganz Deutschland.
Bike-Leasing: Tritt in die Pedale und nutze unser Bike-Leasing Angebot und halte dich auf dem Weg zur Arbeit oder in deiner Freizeit fit.
Flex Budget: Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss.
Mentoring-Programm: Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsen.
Arbeitsatmosphäre: Genieße die offene und innovative Arbeitsatmosphäre und fühle Dich frei, Deine eigenen Ideen einzubringen.
bAV: Sichere Dich durch unsere attraktive betriebliche Altersvorsorge ab.
Rabatte: Nutze eine Vielzahl vergünstigter Angebote, von Mode über Freizeit (z.B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefitportal.
Mitarbeiter Kundenservice Digital (m/w/d) - befristet auf 1 Jahr, Remote Option Arbeitgeber: EGYM
Kontaktperson:
EGYM HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter Kundenservice Digital (m/w/d) - befristet auf 1 Jahr, Remote Option
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Arbeitgeber auf dich zukommen. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um aktiv mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Zeig Interesse an ihren Projekten und stelle Fragen – das macht einen guten Eindruck!
✨Bereite dich auf das Interview vor!
Informiere dich über EGYM und unsere Produkte, bevor du ins Gespräch gehst. Wenn du die Software und Apps kennst, kannst du gezielt zeigen, wie du den Kundenservice verbessern würdest. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist!
✨Zeige deine Problemlösekompetenz!
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Das kann eine technische Herausforderung oder ein schwieriger Kundenkontakt sein. So kannst du deine Fähigkeiten direkt unter Beweis stellen und uns überzeugen!
✨Nutze unser Bewerbungsportal!
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es für uns einfacher, deine Unterlagen zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter Kundenservice Digital (m/w/d) - befristet auf 1 Jahr, Remote Option
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle im Kundenservice brennst.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du mit Kundenanfragen umgegangen bist. Das hilft uns, deine Problemlösekompetenz besser einzuschätzen!
Achte auf die Details!: Stell sicher, dass deine Unterlagen fehlerfrei sind. Ein gut strukturiertes und ordentliches Dokument zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir bei StudySmarter!
Bewirb dich direkt!: Nutze unsere Website, um deine Bewerbung einzureichen. So kannst du sicher sein, dass sie direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei EGYM vorbereitest
✨Informiere dich über die Produkte
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die Zeit nehmen, die EGYM Digital Produkte genau anzuschauen. Verstehe die Funktionen der Branded Member App und Trainer App, damit du im Gespräch gezielt auf Fragen eingehen kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Problemlösekompetenz und technische Affinität zeigen. Sei bereit, diese in Bezug auf Kundenanfragen zu erläutern, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Stelle Fragen
Zeige dein Interesse, indem du Fragen zur Unternehmenskultur, den Teamstrukturen oder den Herausforderungen im Kundenservice stellst. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist und mehr über das Unternehmen erfahren möchtest.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und präzise zu sprechen, und achte darauf, freundlich und professionell zu wirken, sowohl am Telefon als auch per E-Mail.