Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und optimiere unseren Kundenservice für maximale Zufriedenheit.
- Unternehmen: EGYM Wellpass, ein innovativer Fitness-Technologieanbieter mit internationaler Kultur.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexibles Arbeitsmodell und Zugang zu unserem Fitnessstudio.
- Weitere Informationen: Nutze unser Mentoring-Programm und profitiere von exklusiven Rabatten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des B2C-Supports und mache echten Unterschied für unsere Mitglieder.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kundenbetreuung und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54450 - 66550 € pro Jahr.
Du brennst darauf, den Bereich B2C Operations bei EGYM Wellpass weiterzuentwickeln und auf das nächste Level zu führen?
Als Team Lead Operations & Customer Support (m/w/d) - B2C verantwortest Du die operative und strategische Steuerung unseres Mitglieder-Supports und der Verwaltung.
Du bist nicht nur ein Vorbild für erstklassigen Service und unterstützt bei Eskalationsthemen, sondern auch strategische*r Gestalter*in: Du optimierst unsere Prozesslandschaft und sorgst dafür, dass unser Team hocheffizient mit unseren ambitionierten Wachstumsplänen skaliert.
- Dein tägliches Workout
- Teamführung & Kultur: Du führst und förderst dein Team (6-7 FTEs) auf Augenhöhe.
Du schaffst Raum für eine offene Feedback- und Fehlerkultur, setzt klare Prioritäten und begleitest deine Teammitglieder durch regelmäßiges Coaching in ihrer persönlichen Entwicklung
- Kundenorientierung: Du richtest deine operativen Prioritäten klar am Mehrwert für unsere Mitglieder aus und sorgst dafür, dass unser Support-Standard auf höchstem Niveau ist und bleibt
- Prozessoptimierung und
Skalierbarkeit: Du spürst Optimierungspotenziale in unseren Abläufen auf, siehst KI gezielt als mögliche Lösungsoption und treibst so unsere Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit voran.
- Strategie & Projekte: Du übersetzt globale OKRs in konkrete Team-Tasks, triffst strategische Entscheidungen und sicherst die operative Zielerreichung für deinen Bereich
- Data-Driven
Support: Du steuerst unseren Kundenservice über zentrale Support-Kennzahlen (z.
CSAT, FRT, Resolution Time, SLA-Einhaltung).
Auf Basis deiner Datenanalysen leitest du gezielte Maßnahmen ab, um die Servicequalität und Mitgliederzufriedenheit kontinuierlich zu steigern
- Stakeholdermanagement: Du vertrittst die Perspektive unserer Mitglieder im gesamten Unternehmen – insbesondere gegenüber Produkt, Marketing und Accounting.
Der kontinuierliche Austausch in der lokalen sowie globalen Operations Leadership-Runde ist dabei für dich essentiell, um kundenrelevante Themen nahtlos umzusetzen
- Dein Fitness Level
- Erfahrung: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung/Verwaltung und fundierte Führungsexpertise, mit der Du Teams motivierst und zur effizienten Zielerreichung inspirierst
- Strategischer Weitblick: Du denkst über das Tagesgeschäft hinaus und kannst komplexe Projekte und Initiativen planen und umsetzen
- Analytik & Tools: Du liebst Daten und KPIs.
Du arbeitest routiniert mit der Google Suite und hast idealerweise bereits Erfahrung mit Systemen wie Intercom, sowie KI Lösungen zur Optimierung von Arbeitsabläufen
- Macher-Mentalität: Du arbeitest lösungsorientiert, hast ein hohes Interesse an Digitalthemen und liebst es, Prozesse effizienter zu gestalten
- Kommunikation: Du bist ein Kommunikationstalent auf Deutsch und Englisch (C1) und bewegst Dich sicher im interdisziplinären Schnittstellenmanagement
- Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate
- Teamverantwortung: Du hast die volle Verantwortung für das B2C-Team übernommen und eine klare Vertrauensbasis geschaffen
- Prozessverständnis & Optimierung: Du hast erste Initiativen zur Optimierung und Steigerung der Mitgliederzufriedenheit erfolgreich identifiziert und umgesetzt
- Stakeholdermanagement: Du hast Dich als feste*r Sparringspartner*in für deine Schlüsselstakeholder etabliert und agierst als geschätzte Instanz für alle Themen rund um unsere Mitglieder
- Unser Trainingsequipment
- Unternehmenskultur: Erlebe ein internationales Umfeld, das Diversität und kulturellen Austausch aktiv lebt
- Fitness & Gesundheit: Profitiere von kostenfreiem Zugang zu EGYM Wellpass sowie zu unserem firmeneigenen Fitnessstudio, ausgestattet mit den neuesten EGYM Geräten
- Mentoring-Programm: Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsen
- Work-Life-Balance: Genieße 30 Urlaubstage pro Jahr und ein hybrides Arbeitsmodell
- Flex Budget: Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss
- Benefitportal: Profitiere von exklusiven Rabatten - von Mode bis Freizeit
- Bike Leasing über Lease a Bike: Nutze unser Bike-Leasing-Angebot, um aktiv zu bleiben, sei es auf dem Arbeitsweg oder in Deiner Freizeit
- Betriebliche Altersvorsorge: Sichere Deine Zukunft mit unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge
- Kaffee & Obst: Genieße kostenlosen Kaffee, Tee und frisches Obst in unserem modernen, klimatisierten Büro und entspanne auf unserer großen Terrasse während der Mittagspause
- Für weitere Informationen https://career. egym. com/
- About EGYM
EGYM is a global fitness technology leader, providing fitness and health facilities with intelligent workout solutions.
EGYM makes exercising smarter and more efficient with its comprehensive suite of connected gym equipment and digital products that integrate seamlessly with 3rd-party-hard- und software.
The result is a fully connected training experience that drives measurable business and health outcomes on and off the training floor.
EGYM also offers subscription-based corporate fitness- and wellness solutions built on a combination of gym-access and EGYM fitness programs that directly target costly chronic conditions and boost employee health, leading to higher productivity and well-being.
EGYM's global headquarters are in Munich, Germany, with North American offices in Denver, Colorado.
EGYM is an equal opportunity employer.
All aspects of employment including the decision to hire, promote, discipline, or discharge, will be based on merit, competence, performance, and business needs, regardless of race, gender, religion, sexual orientation, age or any other aspect of an individual's identity.
#J-18808-Ljbffr
Team Lead Operations & Customer Support (m/w/d) - B2C in München Arbeitgeber: EGYM
EGYM ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine moderne und internationale Unternehmenskultur bietet, in der Talente und Leidenschaft geschätzt werden. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem hybriden Arbeitsmodell und 30 Urlaubstagen pro Jahr fördert EGYM eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem profitieren Mitarbeiter von kontinuierlichen Entwicklungsmöglichkeiten, einem umfangreichen Benefit-Budget sowie einem Mentoring-Programm, das den Austausch von Wissen und Wachstum über Teams und Standorte hinweg unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Operations & Customer Support (m/w/d) - B2C in München erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei EGYM suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Operations & Customer Support (m/w/d) - B2C in München mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei EGYM im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EGYM vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über EGYM und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
