Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Support-Team und verbessere das B2B-Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Werde Teil von EGYM, einem innovativen Technologieführer im Fitnessbereich.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, hybrides Arbeiten, Fitnessstudio-Zugang und viele weitere Vorteile.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein motiviertes internationales Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und forme die Zukunft des Kundenservices in einem spannenden Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 2-3 Jahre Führungserfahrung und starke Troubleshooting-Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Dein tägliches Workout
Du willst Verantwortung übernehmen und ein starkes Support-Team zum Erfolg führen? Für unseren Standort in München suchen wir eine*n erfahrene*n Team Lead Customer Support (m/w/d). In dieser Rolle übernimmst Du die Führung eines 9-köpfigen Support-Teams, behältst unsere Performance-KPIs fest im Blick und hebst das B2B-Kundenerlebnis rund um unsere smarten Fitnessgeräte auf ein neues Level. Wenn Du gerne in einem schnelllebigen High-Volume-Umfeld arbeitest und komplexe technische Herausforderungen mit Begeisterung löst, bist Du bei uns genau richtig!
- Service-Verantwortung: Du übernimmst die volle Ownership für eines unserer B2B-Support-Teams und verbesserst kontinuierlich Qualität und Effizienz.
- Teamführung & Coaching: Du begleitest, förderst und motivierst Dein 9-köpfiges Team. Entwicklungsbedarfe erkennst Du dabei frühzeitig und sorgst für die passenden Weiterbildungsmaßnahmen.
- Performance: Du verfolgst zentrale Support KPIs (z. B. First Contact Rate, Time-to-Resolution, Kundenzufriedenheitsrate, Prozesseffizienz) und nutzt diese zur gezielten Optimierung unseres Supports.
- Stakeholder Management: Du agierst als Hauptansprechperson für interne und externe Stakeholder (z. B. Order Management, Field Service, Customer Success und Product), um technische Anliegen der Kunden schnell und effizient zu lösen.
- Prozessoptimierung: Du arbeitest eng mit den Teams aus Product, Sales und Customer Success zusammen, um abteilungsübergreifende Prozesse zu analysieren und zu optimieren.
- Enablement: Du befähigst Deine Direct Reports dazu, ihre Fälle eigenständig und souverän zu steuern.
Dein Fitness Level
- Führungs- und Supporterfahrung: Du bringst mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in der Führung von Remote-Teams (ca. 8-10 Personen) sowie 3+ Jahre Erfahrung in einem High-Volume-Supportumfeld mit ausgeprägten Troubleshooting-Fähigkeiten zur schnellen Ursachenanalyse komplexer Hardware- und Softwareprobleme mit.
- Eskalationsmanagement: Du bewahrst auch in anspruchsvollen Situationen die Ruhe und meisterst Kundeneskalationen sowie Beschwerden souverän.
- Organisationstalent: Du verfügst über exzellente analytische und organisatorische Fähigkeiten und bist in der Lage, klare Prozessdokumentationen zu erstellen.
- Wissensmanagement: Du hast bereits eine Knowledge Base aufgebaut, gepflegt und nutzt diese effektiv für schnelle Problemlösungen.
- Tools: Du bist versiert im Umgang mit CRM- und Ticketing-Tools wie Salesforce, Intercom oder Jira.
- Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind von Vorteil.
Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate
- Volle Verantwortung: Du steuerst das Tagesgeschäft im Customer Support vollständig und erreichst KPIs wie First Contact Resolution, Time to Solution und CSAT.
- Teamführung: Du führst und entwickelst Dein Support Team erfolgreich weiter.
- Zusammenarbeit: Du baust starke Beziehungen innerhalb der gesamten Organisation auf und wirst als verlässliche Ansprechperson geschätzt.
Unser Trainingsequipment
- Flexibilität: Genieße 30 Urlaubstage pro Jahr, teile Dir Deine Arbeitszeit frei ein und profitiere von viel Flexibilität durch unser hybrides Arbeitsmodell (bis zu 3 Tage Homeoffice).
- Kultur: Werde Teil eines motivierten, internationalen Teams mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen.
- Fitness & Gesundheit: Profitiere von kostenfreiem Zugang zu EGYM Wellpass sowie zu unserem firmeneigenen Fitnessstudio, ausgestattet mit den neuesten EGYM Geräten.
- Flex Budget: Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss.
- Bike-Leasing: Halte Dich fit und habe gleichzeitig Spaß mit unserem attraktiven Bike Leasing Angebot.
- Betriebliche Altersvorsorge: Profitiere von unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge.
- Rabatte: Nutze eine Vielzahl toller vergünstigter Angebote, von Mode (z. B. bis zu 30% auf das Sortiment bekannter Sportartikelhersteller) über Freizeit (z. B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefit Portal.
- Events: Feier unsere Erfolge mit uns bei diversen Team-Events & Office Parties und lerne die verschiedenen Abteilungen kennen.
- Mentoring-Programm: Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsen.
Bitte lade Deine vollständigen Unterlagen (CV, Startdatum und Gehaltswunsch) als PDF unter Angabe der ID #2027 hoch.
Kontaktperson: Lena Sinzinger
Für weitere Informationen: https://career.egym.com/
EGYM setzt sich für die Chancengleichheit bei der Beschäftigung ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich der Entscheidung über Einstellung, Beförderung, Disziplinarmaßnahmen oder Entlassung, beruhen auf Verdienst, Kompetenz, Leistung und geschäftlichen Erfordernissen, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung, Alter oder anderen Aspekten der Identität einer Person.
Team Lead Customer Support - Hardware (m/w/d) Arbeitgeber: EGYM
Als Arbeitgeber in der Fitnessbranche bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem kreativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Ihre berufliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt Wert auf Zusammenarbeit und Innovation, während wir gleichzeitig ein ausgewogenes Arbeitsleben unterstützen. In Berlin oder München profitieren Sie von einem inspirierenden Arbeitsumfeld, das Ihnen die Freiheit gibt, Ihre Ideen einzubringen und echte Veränderungen zu bewirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Customer Support - Hardware (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei EGYM suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Support - Hardware (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei EGYM im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EGYM vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über EGYM und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
