Teamleiter B2C Operations (m/w/d)

Du brennst darauf, den Bereich B2C Operations bei EGYM Wellpass strategisch weiterzuentwickeln und auf das nächste Level zu führen? Als Team Lead B2C Operations (m/w/d) verantwortest Du die operative und strategische Steuerung unseres Mitglieder-Supports und der Verwaltung. Du bist nicht nur ein Vorbild für erstklassigen Service und unterstützt bei Eskalationsthemen, sondern insbesondere strategische*r Gestalter*in: Du entwickelst Roadmaps, optimierst unsere Prozesslandschaft und sorgst dafür, dass unser Team hocheffizient mit unseren ambitionierten Wachstumsplänen skaliert.

Leadership & Culture: Du führst und entwickelst Dein Team (ca. 6-7 FTEs) aktiv weiter, stärkst eine gesunde Teamkultur und lebst ein offenes Fehler- und Konfliktmanagement vor. Außerdem setzt Du klare Ziele und förderst die persönliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Coaching und Feedback.

Strategie & Roadmaps: Du leitest strategische Handlungsfelder aus den Unternehmenszielen ab, priorisierst Maßnahmen und verantwortest die Umsetzung der Roadmaps sowie übergreifender Projekte.

Data-Driven Operations: Du verantwortest unsere Monitoringsysteme und KPIs. Dabei analysierst Du Daten, leitest daraus gezielte Maßnahmen ab und berätst das Management proaktiv bezüglich Risiken oder Chancen.

Prozess- & Wissensmanagement: Du entwickelst und implementierst als Prozessverantwortliche*r neue Governance-Strukturen und sorgst durch professionelles Wissensmanagement für reibungslose Abläufe.

Schnittstellen-Sparring: Du agierst als Expert*in und Sparringspartner*in für Marketing, Produktmanagement und andere Stakeholder*innen, um eine einwandfreie Umsetzung aller kundenrelevanten Themen sicherzustellen.

Erfahrung: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung/Verwaltung und fundierte Führungsexpertise, mit der Du Teams motivierst und zur effizienten Zielerreichung inspirierst.

Strategischer Weitblick: Du denkst über das Tagesgeschäft hinaus, kannst Roadmaps planen und komplexe Projekte erfolgreich steuern.

Analytik & Tools: Du liebst Daten und KPIs. Du arbeitest routiniert mit der Google Suite und hast idealerweise bereits Erfahrung mit Systemen wie Intercom.

Macher-Mentalität: Du arbeitest lösungsorientiert, hast ein hohes Interesse an Digitalthemen und liebst es, Prozesse effizienter zu gestalten.

Kommunikation: Du bist ein Kommunikationstalent auf Deutsch und Englisch (C1) und bewegst Dich sicher im interdisziplinären Schnittstellenmanagement.

Teamverantwortung: Du hast die volle Verantwortung für das B2C-Team übernommen und eine klare Vertrauensbasis geschaffen.

Prozessverständnis & Optimierung: Du hast alle relevanten Mitgliederprozesse tiefgehend durchdrungen und erste strategische Optimierungspotenziale identifiziert.

Stakeholder*innenmanagement: Du hast Dich als feste*r Sparringspartner*in für das Produkt-Team und andere interne Stakeholder etabliert.

Roadmap: Du hast die erste strategische Roadmap für Deinen Bereich aufgestellt und die Umsetzung der ersten Projekte ist bereits in vollem Gange.

Unternehmenskultur: Erlebe ein internationales Umfeld, das Diversität und kulturellen Austausch aktiv lebt.

Fitness & Gesundheit: Profitiere von kostenfreiem Zugang zu EGYM Wellpass sowie zu unserem firmeneigenen Fitnessstudio, ausgestattet mit den neuesten EGYM Geräten.

Mentoring-Programm: Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsen.

Work-Life-Balance: Genieße 30 Urlaubstage pro Jahr und ein hybrides Arbeitsmodell.

Flex Budget: Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss.

Benefitportal: Profitiere von exklusiven Rabatten - von Mode bis Freizeit.

Bike Leasing über Lease a Bike: Nutze unser Bike-Leasing-Angebot, um aktiv zu bleiben, sei es auf dem Arbeitsweg oder in Deiner Freizeit.

Betriebliche Altersvorsorge: Sichere Deine Zukunft mit unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge.

Kaffee & Obst: Genieße kostenlosen Kaffee, Tee und frisches Obst in unserem modernen, klimatisierten Büro und entspanne auf unserer großen Terrasse während der Mittagspause.