Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Probleme und unterstütze unsere Kunden bei der Nutzung innovativer Gesundheitslösungen.
- Unternehmen: eHealth-Connect, ein modernes Unternehmen für digitale Gesundheitsversorgung.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, modernes Büro in Berlin-Mitte und Förderung von KI im Arbeitsalltag.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem spannenden, technisch anspruchsvollen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung mit.
- Qualifikationen: Freude an Problemlösungen, gute Kommunikationsfähigkeiten und technisches Verständnis sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42750 - 52250 € pro Jahr.
Du hast Freude daran, technische Probleme zu lösen, behältst auch bei mehreren offenen Themen den Überblick und kannst komplexe Zusammenhänge verständlich erklären? Dann könnte diese Rolle gut zu dir passen. Bei eHealth-Connect entwickeln wir digitale Lösungen für die vernetzte Gesundheitsversorgung. Unsere Produkte werden von unterschiedlichen Akteuren im Gesundheitswesen genutzt - und genau hier kommst du ins Spiel: Du bist eine wichtige Ansprechperson für unsere Kund:innen, wenn Fragen entstehen, Prozesse nicht wie erwartet laufen oder technische Unterstützung benötigt wird.
Dabei geht es bei uns nicht um klassischen Callcenter-Support, sondern darum, Probleme wirklich zu verstehen, strukturiert einzugrenzen und gemeinsam mit unseren technischen Teams Lösungen zu finden. Warum brauchen wir diese Rolle? Mit unseren Produkten, Kunden und Anwendungsfällen wächst auch die Zahl der Themen, die im täglichen Betrieb schnell und zuverlässig gelöst werden müssen. Deshalb möchten wir unseren Support weiter professionalisieren und suchen jemanden, der Supportfälle strukturiert übernimmt, technische Zusammenhänge analysiert und dafür sorgt, dass unsere Kund:innen schnell die richtige Unterstützung bekommen.
Gleichzeitig bist du eine wichtige Schnittstelle zu unseren technischen und fachlichen Teams: Du erkennst wiederkehrende Fehlerbilder, bereitest komplexere Fälle sauber auf und hilfst damit auch uns, unsere Produkte und Prozesse kontinuierlich besser zu machen. Warum ist die Rolle spannend? Du bearbeitest bei uns nicht einfach Tickets nach Schema F. Unsere Lösungen bewegen sich in einem technisch anspruchsvollen Umfeld und verbinden Software, unterschiedliche Systeme, Schnittstellen und Prozesse im Gesundheitswesen miteinander. Das bedeutet: Hinter einer Supportanfrage steckt manchmal eine einfache Bedienfrage - manchmal aber auch ein technisches Puzzle. Du lernst unsere Produkte und Systeme sehr genau kennen, arbeitest eng mit Entwicklung, Deployment und Fachbereichen zusammen und entwickelst mit der Zeit ein gutes Gespür dafür, wo ein Problem entsteht und wie wir es am besten lösen können.
Aufgaben
- Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Supportanfragen unserer Kund:innen
- Unterstützung der Anwender:innen bei Fragen zur Bedienung und zu den Prozessen unserer Produkte
- Analyse und erste Eingrenzung technischer und fachlicher Fehler
- Prüfung von Fehlermeldungen, Prozessstatus, Logs und vorhandenen Systeminformationen
- Klassifizierung und Priorisierung von Supportfällen sowie Überwachung vereinbarter Service Levels
- Lösung bekannter Störungen anhand vorhandener Dokumentationen und Workarounds
- Qualifizierte Eskalation komplexerer Fälle an 2nd Level, Entwicklung oder zuständige Fachbereiche
- Nachvollziehbare Dokumentation von Lösungen und wiederkehrenden Fehlerbildern in unserer Wissensdatenbank
Qualifikation
- Kenntnisse im Apotheken-, Pharma- oder Gesundheitswesen sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.
- Wichtig ist uns vor allem, dass du gerne Probleme löst, strukturiert arbeitest und Freude an der Kommunikation mit Menschen hast.
- Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischen Kundensupport ist von Vorteil
- Gutes technisches Verständnis sowie eine strukturierte und analytische Arbeitsweise
- Erfahrung mit Ticketsystemen sowie im Umgang mit Fehlermeldungen und Logs
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine klare, freundliche und verbindliche Kommunikation
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse im IT-Service-Management, zum Beispiel nach ITIL v4, sind wünschenswert
- Grundkenntnisse in Webanwendungen, APIs und JSON sind von Vorteil
Uns ist wichtiger, wie du an Probleme herangehst, wie du kommunizierst und ob du Lust hast, dich in unsere Produkte und Technologien einzuarbeiten, als dass du bereits jedes Kästchen erfüllst. Auch der sinnvolle Einsatz von KI im Arbeitsalltag wird bei uns ausdrücklich gefördert und ist bereits Teil unserer Arbeitsweise.
Über eHealth-Connect
Wir entwickeln Software und digitale Lösungen für eine moderne, vernetzte Gesundheitsversorgung. Unsere Technologien verbinden unterschiedliche Akteure und Systeme im Gesundheitswesen und tragen dazu bei, digitale Versorgung einfacher, sicherer und besser nutzbar zu machen. Dabei arbeiten wir an der Schnittstelle zwischen moderner Softwareentwicklung, Telematikinfrastruktur und neuen digitalen Versorgungskonzepten. Wir arbeiten hybrid und haben ein modernes Büro in Berlin-Mitte, das wir als Ort für Zusammenarbeit, Austausch und gemeinsame Teamtage nutzen.
IT Support Specialist (m/w/d) in Berlin Arbeitgeber: eHealth-Connect GmbH
eHealth-Connect ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der technische Herausforderungen kreativ gelöst werden. Mit einem modernen Büro in Berlin-Mitte und der Möglichkeit, hybrid zu arbeiten, fördern wir eine Kultur des Austauschs und der Zusammenarbeit. Unsere Mitarbeiter:innen profitieren von kontinuierlichen Lernmöglichkeiten und der Chance, aktiv zur Verbesserung der digitalen Gesundheitsversorgung beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Support Specialist (m/w/d) in Berlin erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei eHealth-Connect GmbH bewerben
Viele Unternehmen, wie eHealth-Connect GmbH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support Specialist (m/w/d) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf eHealth-Connect GmbH und die ausgeschriebene Position IT Support Specialist (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei eHealth-Connect GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von eHealth-Connect GmbH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
