Tecnico Di Supporto Informatico

Unisciti a noi e dai forma al futuro dell'ospitalità oggi stesso! I campus dinamici dell'EHL costituiscono una rete unica dove si riuniscono studenti appassionati, accademici ed esperti del settore provenienti da oltre 120 paesi con un obiettivo comune: sviluppare e diffondere le conoscenze nel campo dell'ospitalità, sostenendo al contempo la crescita continua del settore. Ci impegniamo costantemente a migliorare l'ambiente di lavoro e le opportunità di sviluppo personale dei nostri oltre 800 collaboratori e docenti, che figurano tra i più riconosciuti nei rispettivi campi.

Il dipartimento Tech Solutions dell'EHL è responsabile dello sviluppo, della gestione e della manutenzione degli strumenti digitali e delle infrastrutture tecnologiche. Vigila sulle prestazioni dei sistemi, sulla sicurezza dei dati e sull'integrazione di nuove tecnologie per sostenere le attività accademiche e operative. Il team collabora con i diversi dipartimenti per progettare soluzioni su misura che rispondano alle esigenze degli utenti.

Con l'obiettivo di unirsi al nostro team, cerchiamo un profilo che non solo possieda le competenze tecniche e una passione per l'ospitalità, ma che aderisca anche ai nostri principi di leadership: trasparenza, responsabilità, benevolenza e umiltà.

La missione del Tech Support Officer è offrire supporto all'insieme dei collaboratori e studenti, garantendo un'assistenza efficace sulle applicazioni e infrastrutture tecniche rientranti nel suo perimetro di competenze e responsabilità.

Responsabilità:

• Contribuire in modo proattivo e strutturato ai rilasci, alle messe in produzione e ai cambiamenti portati dalle diverse entità del dipartimento Tech Solutions, garantendone la stabilità e il supporto post-rilascio.
• Anticipare le esigenze tecniche proponendo soluzioni ed evoluzioni tecnologiche volte a ottimizzare le prestazioni, l'affidabilità e la qualità dei servizi IT, in particolare nel campo del supporto avanzato.
• Produrre e mantenere una documentazione tecnica di qualità (procedure, base di conoscenze), garantendo la condivisione delle conoscenze e facilitando la risoluzione degli incidenti complessi.
• Contribuire attivamente alla comunicazione tecnica e operativa presso la comunità (studenti e collaboratori IT), garantendo chiarezza, pedagogia e coerenza dei messaggi sui diversi canali.
• Svolgere un ruolo chiave nel trasferimento di conoscenze e nella crescita delle competenze dei team, attraverso il coaching, la formazione e il supporto continuo.
• Partecipare alla definizione, all'implementazione e alla revisione delle procedure, dei processi e delle buone pratiche legate alle infrastrutture e ai servizi distribuiti.
• Collaborare strettamente con i team interni (Tech, AV, Accademico, ecc.) così come con i partner e fornitori, al fine di garantire una presa in carico efficace degli incidenti complessi e delle richieste.

Profilo:

• Possesso di un attestato federale di capacità o di un diploma equivalente.
• Esperienza richiesta tra i 3 e i 5 anni nel campo del supporto IT.
• Buona conoscenza dei sistemi Microsoft e competenze nella gestione del cloud Microsoft 365, Intra AD/Azure e cybersicurezza.
• Spirito di squadra, autonomia, orientamento al cliente, capacità propositiva e orientamento ai risultati.
• Padronanza della lingua francese e ottima conoscenza dell'inglese, sia orale che scritto.

Cosa offriamo:

• Offriamo un contratto a tempo indeterminato all'interno di un settore di attività dinamico, quello di un istituto di istruzione, con vantaggi eccezionali per i collaboratori, tra cui pasti agevolati, un numero elevato di giorni di ferie, un posto auto o un contributo legato ai trasporti pubblici, nonché l'accesso a diversi servizi e infrastrutture.
• Offriamo responsabilità, sfide e incoraggiamento per aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi professionali.
• Offriamo la possibilità di avere un impatto concreto su un istituto in piena crescita e di trarre piacere dal far parte di un team appassionato, multidisciplinare e di talento.