Overview
In dieser Rolle betreust du ganzheitlich das Service-Management im E-Mail-Backend und treibst dessen Weiterentwicklung voran. Du arbeitest eng mit cross-funktionalen Teams zusammen, planst Optimierungen und sicherst Qualitätsstandards sowie Servicelevels. Als zentrale Schnittstelle koordinierst du Eskalationen, leitest ein virtuelles Interdisziplinär-Team und gestaltest berichte sowie Wissensdatenbanken. Du wirkst aktiv an Projekten mit und trägst so zur Digitalisierung der Geschäftsprozesse bei. Die Position bietet remote-flexible Mitarbeit mit gelegentischer Vor-Ort-Präsenz.
Verantwortungsbereiche
- Ganzheitliche Betreuung und Weiterentwicklung von Service-Management-Leistungen im E-Mail Backend
- Unterstützung bei Analysen und Umsetzung von Optimierungspotenzialen
- Sicherstellung von Qualitätsstandards, Servicelevels und Produktivitätszielen
- SPOC-Funktion für Problem-, Konfigurations-, Change-, Qualitäts- und Risikomanagement
- Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
- Konzeption, Erstellung und Optimierung von Reports und Berichten
- Führung eines virtuell organisierten, interdisziplinären Teams
- Effektive servicebezogene Kommunikation mit Stakeholdern
- Koordination von Eskalationen in Abstimmung mit Teams und Fachbereichen
Zentrale Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik
- 2 Jahre Berufserfahrung im Service Management
- Erfahrung in fachlicher Führung und Steuerung externer Dienstleister
- Mehrjährige Erfahrung mit agilen Methoden im IT-Bereich (z.B. Scrum Product Owner)
- Sehr gute Kenntnisse zu MS Outlook (Erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange)
- Kaufmännisches Verständnis (Erstellen/Auswerten von Reports)
- Kenntnisse in Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen
- Gute Kenntnisse in Jira und ITIL; Jira Kanban Boards, Dashboards; ITIL Zertifikat
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
- Deutsch C1 und Englisch B1 nach CEFR
- Kommunikationsstärke
- Teamführung
- Proaktive Arbeitsweise
- MS Outlook
- Microsoft Exchange
- Jira
IT-Service Manager 80% Remote (m/w/d) in Köln Arbeitgeber: EICS Group
Als Entwicklungsingenieur Elektrotechnik (m/w/d) in unserem Unternehmen profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die sowohl militärische als auch zivile Projekte umfasst. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und ein interdisziplinäres Team, sondern auch die Chance, an spannenden internationalen Projekten zu arbeiten. Unsere Unternehmenskultur fördert Kreativität und Zusammenarbeit, während wir gleichzeitig Wert auf die Einhaltung höchster Standards legen.
