Overview
In dieser Position verantworten Sie das Service Management im Bereich E-Mail Frontend und Mailzugriff auf mobil genutzte Endgeräte. Sie arbeiten eng mit interdisziplinären Teams und Stakeholdern zusammen, entwickeln Prozesse weiter und sichern hochwertige Problemlösungen. Sie berichten an die Teamleitung, steuern Eskalationen und tragen zur Angebots- und CSI-gestützten Weiterentwicklung des Services bei. Die Rolle bietet Remote-Arbeit mit gelegentlicher Vor-Ort-Präsenz und langfristige Perspektiven im innovativen Umfeld.
Verantwortungsbereiche
- Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements im Bereich E-Mail Frontend und mobiler Mailzugriff
- Gestaltung, Pflege und Optimierung von Serviceprozessen
- Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
- Führung des virtuellen interdisziplinären Service-Teams
- Erstellung und Weiterentwicklung von Reports und Berichten
- servicebezogene Kommunikation mit internen/externen Stakeholdern
- Weiterentwicklung des Services basierend auf Kundenanforderungen und CSI-Maßnahmen
- Unterstützung bei Angebotserstellung im Service-Umfeld
- Koordination und Steuerung von Eskalationen über verschiedene Teams
- Sicherstellung transparenter und nachhaltiger Problemlösungen
- Bewertung von Kundenanforderungen und Koordination von Lösungsansätzen
Zentrale Anforderungen
- MS Outlook – erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange
- Kaufmännisches Verständnis – Erstellen/Auswerten von Kaufmännischen Reports
- Kenntnisse in Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen
- Gute Kenntnisse in Jira und ITIL: Kanban Boards, Dashboards; ITIL Zertifikat
- 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management; Erfahrung in fachlicher Führung und Steuerung externer Dienstleister
- Mehrjährige Erfahrung mit agilen Methoden im IT-Bereich (z.B. Scrum Product Owner)
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen und Sicherheitsüberprüfungen
- Deutsch verhandlungssicher (C1) und Englisch gut (B1) nach CEFR
- Kommunikationsstärke
- Teamführung
- analytisches Denkvermögen
- MS Outlook
- Microsoft Exchange
- Jira
Senior IT-Service Manager 80% Remote (m/w/d) in Köln Arbeitgeber: EICS Group
Als Entwicklungsingenieur Elektrotechnik (m/w/d) in unserem Unternehmen profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die sowohl militärische als auch zivile Projekte umfasst. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und ein interdisziplinäres Team, sondern auch die Chance, an spannenden internationalen Projekten zu arbeiten. Unsere Unternehmenskultur fördert Kreativität und Zusammenarbeit, während wir gleichzeitig Wert auf die Einhaltung höchster Standards legen.
