Senior IT-Service Manager (m/w/d)

Als prämierter Engineering-Dienstleister sind wir in zukunftsweisende und spannende branchenübergreifende Entwicklungsprojekte national und international involviert. Haben Sie Interesse daran, in einem innovativen Umfeld nachhaltige Lösungen von morgen mitzugestalten? Dann bieten wir Ihnen das geeignete Umfeld für Ihre beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten.

Aufgaben:

• Stellt die Vertragserfüllung (Vertragsumsetzung und Vertragsdurchdringung) für die Teile der Verträge sicher, welche die von ihm zu verantwortenden Services oder Teilservices/Funktionen betreffen.
• Führt Konflikte zwischen Service und Kunden aktiv einer Lösung zu, unter Einbeziehung von allen leistungserbringenden Einheiten (E2E).
• Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit und Steuerung des Eskalationsmanagements für den Kunden im Servicegeschäft der von ihm zu verantwortenden Services oder Teilservices.
• Erstellung und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Reportingdaten mit den beteiligten leistungserbringenden Einheiten und in Abstimmung mit dem Solution Delivery- und Account Management.
• Begleitung und Steuerung der Angebotserstellung bei vertrieblichen Change Requests gemeinsam mit Account Management, SDM, CDA und den leistungs-erbringenden Einheiten.
• Erstellung und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten, sowie der Leistungs-verrechnung/Leistungserbringung zu Grunde liegenden Dokumentation.
• Erkennt Leistungsanforderungen, die über den Vertrag hinausgehen und informiert das Account Management, sowie Solution Delivery Management.
• (Situative projekthafte oder agile) Planung, Steuerung und Tracking der beteiligten Abteilungen und Services, sowie zugeordneter Leistungserbringer/Dienstleister.
• Steuerung des virtuellen, agilen Service Teams der verantwortenden Services (Service Management, Service Architektur und Central Operation) sowie deren nachgelagerter Hersteller/Dienstleister.
• Mitwirkung und ggfs. Steuerung der virtuellen, agilen Projekt Teams der verantwortenden Projekte (bestehend aus Projektleiter, Teilprojektleiter, Service Management, Service Architektur und Central Operation sowie deren nachgelagerter Hersteller/Dienstleister).
• Auslösen/Initiieren, vorbereiten, durchführen, bewerten und Empfehlung von Bezuschlagung von Wettbewerben, Ausschreibungen, sowie Bestellungen.
• Unterstützung und Durchführung des Servicemanagements bei der Beauftragung von Architektur und Betrieb.
• Unterstützung und Durchführung der Steuerung und Koordination des technischen Fachbereichs hinsichtlich Abstimmung der Zeitplanung, ggf. Priorisierung von parallel anfallenden Tätigkeiten, Eskalation bei kritischen Themen/Störungen.
• Unterstützung und Durchführung von Abstimmungen mit dem Kunden hinsichtlich Serviceverbesserung sowie Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Koordinierung und Planung der anfallenden Tätigkeiten im Rahmen der Serviceerbringung sowie Unterstützung und Durchführung von Angebotserstellungen und Leistungsbeschreibungen.
• Unterstützung und Durchführung der Kommunikation mit dem Hersteller, unter anderem Teilnahme an Roadmapmeetings, Koordination von Lieferungen und Bestellungen, Eskalation bei kritischen Themen/Störungen, sowie Bestell- und Rechnungsmanagement, Qualitätssicherungsmaßnahmen.
• Übernahme von Themenverantwortung für einzelne Themen / Eigenverantwortliche Themenverarbeitung (bspw. SNS Steuerung, Weiterentwicklungsprojekte MAM, Service Management „BwM/ BuM“).

Anforderungen:

• Bachelor in einem IT-Studiengang oder eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf, alternativ langjährige (mind. 6 Jahre) Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Erfahrung in Software-Projekten (Aussteuerung nachgelagerter Bereiche zur Erstellung von Apps und Verstetigung der Funktionen); Planung, Steuerung und Umsetzung/Begleitung von Applikations-Entwicklungs-Projekten.
• Erfahrung in agiler Steuerung von Themen/Tätigkeiten (Product Owner nach SCRUM).
• Erfahrung in Projektmanagement (Planung, Durchführung und Steuerung von Projekten).
• Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation Projektmanagement (ITIL V3 Foundation); ITIL, Projekt-Management Methodiken, Service-Life-Cycle-Phasen, Berichtswesen (Reporting), Service-Level-Management Methoden, IT-Prozesse, SAP Bestellwesen.
• Langjährige Erfahrung in Service-Management-Tätigkeiten wie Planung, Konzeptionierung sowie Leistungen in Bezug ITIL IT-Services, Management im E2E-Mobility Umfeld (EMM, MAM, Applications, Applikationsentwicklung, SNS), Begleitung des gesamten Service-Lifecycle vom Requirements-Engineering bis zur operativen Betreuung und kontinuierlichen Verbesserung bestehender Services (mind. 3 Jahre).
• Erfahrung in Product Owner Tätigkeiten für Services, oder Service Funktionen zur Aussteuerung von E2E Aufgaben (mind. 3 Jahre).
• Projekt-Management und Aufgaben-/Koordination, sowie PL oder TPL Tätigkeiten (mind. 2 Jahre).
• Kenntnisse in einschlägigen Tools (MS-Office: Visio, PowerPoint, Excel, Outlook).
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch C2, Englisch mind. B1.