Auf einen Blick
- Aufgaben: Priorisiere IT-Störungen und sorge für effiziente Ticket-Zuweisung.
- Unternehmen: Modernes Landratsamt mit innovativer IT-Abteilung in Heidelberg.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielseitige Aufgaben und Entwicklungschancen in einem zukunftsorientierten Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Digitalisierung aktiv mit und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit Erfahrung im IT-Service-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Der Eigenbetrieb Bau, Vermögen und Informationstechnik des Landratsamts Rhein-Neckar-Kreis umfasst die Bereiche Bau sowie die Informationstechnik. Die beiden Geschäftsbereiche mit über 180 Mitarbeitenden tragen gemeinsam zu einer modernen und effizienten öffentlichen Aufgabenerfüllung bei. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Eigenbetrieb Bau, Vermögen und Informationstechnik im Geschäftsbereich IT in Heidelberg eine/einen IT-Dispatcherin/ IT-Dispatcher (w/m/d) Konzern.
Der Geschäftsbereich IT stellt dem Landratsamt Rhein-Neckar-Kreis und dessen Tochtergesellschaften eine hochmoderne und innovative IT-Umgebung zur Verfügung. Er betreibt hierzu u.a. ein eigenes Rechenzentrum, ein glasfaserbasiertes WAN und stellt seinen Kundinnen und Kunden eine Vielzahl individueller Hard- und Softwarelösungen zur Verfügung. Durch ständige Weiterentwicklung und Implementierung fortschrittlicher Techniken und Lösungen trägt er maßgeblich zum Voranschreiten der Digitalisierung bei.
- Vollzeit (39 Stunden/Woche)
- Entgeltgruppe 10 TVöD (monatliche Verdienstmöglichkeiten für Beschäftigte von 4.012,19 bis 5.596,64 € brutto je nach Berufserfahrung)
DEINE AUFGABEN:
- Priorisierung und Kategorisierung von IT-Störungsmeldungen, Serviceanfragen und Aufträgen über das zentrale Ticketsystem
- Qualitative Prüfung der eingehenden und erstellten Tickets zur Sicherstellung einer vollständigen und verständlichen Dokumentation
- Verantwortlich für die effiziente und wirtschaftliche Zuweisung von Tickets an die jeweiligen Abteilungsdispatcher (w/m/d) bzw. an den First-, Second- oder Third-Level-Support
- Sicherstellung der Umsetzung ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change, Service Level, Configuration Management)
- Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung
- Erstellung regelmäßiger Management-Reports sowie die Durchführung von Service Reviews
DEIN PROFIL:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Diplom) im Bereich Informatik oder gleichwertiger tätigkeitsbezogener Hochschulabschluss oder eine Ausbildung zur/zum Fachinformatikerin/Fachinformatiker (w/m/d) oder als IT-Systemelektronikerin/ IT-Systemelektroniker (w/m/d) mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Tiefgreifende und vielseitige Kenntnisse im Bereich des IT-Service-Managements sowie ein ausgeprägtes Verständnis für komplexe IT-Prozesse und organisatorische Zusammenhänge
- Kenntnisse im Umgang mit dem Ticketsystem OTRS bzw. die Bereitschaft, sich diese schnell anzueignen
- Kenntnisse im Bereich IT-Security, Qualitätsmanagement sowie mit den MS-Office-Produkten
- Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften sowie Führerschein der Klasse B
IT-Dispatcherin/ IT-Dispatcher (w/m/d) Konzern Arbeitgeber: Eigenbetrieb Bau, Vermögen und Informationstechnik Rhein-Neckar-Kreis
Der Eigenbetrieb Bau, Vermögen und Informationstechnik des Landratsamts Rhein-Neckar-Kreis bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für Hausmeister (w/m/d) in Heidelberg. Mit einem engagierten Team von über 180 Mitarbeitenden fördern wir eine moderne und effiziente öffentliche Aufgabenerfüllung, während wir gleichzeitig Wert auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter legen. Genießen Sie die Vorteile eines sicheren Arbeitsplatzes im öffentlichen Dienst, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, aktiv zur nachhaltigen Instandhaltung unserer Verwaltungsgebäude beizutragen.
Kontaktdaten:
Eigenbetrieb Bau, Vermögen und Informationstechnik Rhein-Neckar-Kreis Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT-Dispatcherin/ IT-Dispatcher (w/m/d) Konzern erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Eigenbetrieb Bau, Vermögen und Informationstechnik Rhein-Neckar-Kreis bewerben
Viele Unternehmen, wie Eigenbetrieb Bau, Vermögen und Informationstechnik Rhein-Neckar-Kreis, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT-Dispatcherin/ IT-Dispatcher (w/m/d) Konzern mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Eigenbetrieb Bau, Vermögen und Informationstechnik Rhein-Neckar-Kreis und die ausgeschriebene Position IT-Dispatcherin/ IT-Dispatcher (w/m/d) Konzern zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Eigenbetrieb Bau, Vermögen und Informationstechnik Rhein-Neckar-Kreis vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Eigenbetrieb Bau, Vermögen und Informationstechnik Rhein-Neckar-Kreis an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
