Sachbearbeiterin oder Sachbearbeiter im Bereich Kundencenter (w/m/d) in Darmstadt

Wir sind ein zukunftsorientiertes kommunales Unternehmen und als Eigenbetrieb der Wissenschaftsstadt Darmstadt in den Bereichen Abfallentsorgung, Straßenreinigung und Winterdienst, Kanalbetrieb und Straßenunterhaltung, Gebäudereinigung, Gemeinschaftsverpflegung und Hauswirtschaft sowie Zoo Vivarium mit insgesamt ca. 850 Beschäftigten tätig. Wir – der Eigenbetrieb für kommunale Aufgaben und Dienstleistungen (EAD) – suchen eine oder einen Sachbearbeiterin oder Sachbearbeiter im Bereich Kundencenter (w/m/d).

Ihre Aufgaben:

• Sie sind die erste Stimme für die Bürger/innen der Stadt Darmstadt im Bereich Abfallentsorgung und Fragen rund um alle Dienstleistungen des EAD in der telefonischen Hotline.
• Sie nehmen die Anrufe unserer Kunden entgegen und bearbeiten die entsprechenden Anliegen, wie beispielsweise die Vergabe von Sperrmüllterminen, Fragen zur Abfallsatzung und -beratung, sowie weiteren Serviceleistungen und nehmen Reklamationen auf.
• Sie erfassen mittels SAP Aufträge und Reklamationen zur weiteren Verarbeitung im EAD.
• Sie sind die Schnittstelle zwischen den Bürger/innen und den verschiedenen Abteilungen im EAD sowie vermittelnd zu stadtinternen Institutionen.
• Sie beantworten E-Mails, bedienen die telefonische Hotline und beraten auch persönlich unsere Besucher/innen im Kundencenter.
• Sie stellen die Erreichbarkeit des Kundencenters mit dem Team sicher und sorgen für ein gutes Image und das Vertrauen der Bürger/innen zum EAD.

Ihre Qualifikation:

• Sie besitzen eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung.
• Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in einer vergleichbaren Position.
• Sie haben gute Microsoft-Office-Kenntnisse und wünschenswerterweise auch erste SAP-Kenntnisse.
• Sie bringen zudem bestenfalls Erfahrungen aus dem Bereich Kundenservice mit.
• Sie zeichnen sich aus durch eine hohe Servicebereitschaft, ein gutes Einfühlungsvermögen und eine ausgeprägte Kommunikationsstärke aus.
• Sie arbeiten gerne im Team, lassen sich auch in hektischen Zeiten nicht aus der Ruhe bringen und behalten stets eine hohe Kundenorientierung im Fokus.
• Sie stehen wechselnden Dienstzeiten (mit Mittel- und Spätdienst im Zeitfenster von 6:00 Uhr bis 18:00 Uhr montags bis freitags) offen gegenüber.
• Sie kommunizieren sicher in der deutschen Sprache in Wort und Schrift.

Unser Angebot:

• Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz mit einer Bezahlung nach Entgeltgruppe 5 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst.
• Wir bieten zudem eine Jahressonderzahlung, eine Betriebsrente, eine Jahres- und Erfolgsprämie sowie 31 Tage Urlaub ab dem Jahr 2027 (in 2026 sind es 30 Tage Urlaub im Jahr).
• Wir fördern aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie (z.B. durch geregelte Arbeitszeiten, kostenfreie Kinderbetreuung bei Betreuungsengpässen).
• Wir bieten Ihnen ein kostenfreies Jobticket sowie eine gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel.
• Wir ermöglichen Ihnen in Kooperation mit unserem Partner Fitness First die Teilnahme an unserem Firmenfitness-Programm zu reduzierten Mitgliedsbeiträgen.
• Wir legen sehr großen Wert auf die Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter/innen und bieten Ihnen zahlreiche Fortbildungsangebote an.

Wir streben an, den Anteil von Frauen in diesem Bereich zu erhöhen. Bewerbungen von Frauen werden daher besonders begrüßt. Schwerbehinderte Bewerber/innen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt berücksichtigt. Die ausgeschriebene Stelle kann grundsätzlich auch in Teilzeit besetzt werden. Wir freuen uns über Ihre Bewerbung!