Senior Customer Success Manager

Über Eightfold

Eightfold ist ein globaler Marktführer in einer KI-nativen Unternehmensplattform für Talente, die von den größten und angesehensten Fortune 500-Organisationen der Welt vertraut wird. Unsere Plattform wurde von Grund auf neu entwickelt und funktioniert in großem Maßstab über Azure und AWS, bereitgestellt in mehreren Regionen weltweit, einschließlich IL4-konformer Umgebungen für die US-Regierung, und unterstützt Benutzer in über 100 Ländern und 30+ Sprachen. Heute steht Eightfold an der Spitze der agentischen KI und liefert intelligente Agenten, die aktiv Ergebnisse in Einstellungs- und Talentabläufen vorantreiben, während ein Großteil der Branche noch mit Prototypen experimentiert. Unterstützt von über 410 Millionen US-Dollar an Finanzierung und mit einem Wert von über 2 Milliarden US-Dollar definieren wir die nächste Ära der agentischen Talent-Systeme.

Was Eightfold auszeichnet, sind nicht nur die Technologie und unsere Mission, sondern auch das Team dahinter. Wir sind eine tief technische, umsetzungsorientierte Organisation, die Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und hohe Standards schätzt. Unsere Ingenieure, Produktleiter und Markteinführungsteams arbeiten eng zusammen – persönlich und funktionsübergreifend – um Systeme zu entwickeln, die in der realen Welt skalieren. Wenn Sie begeistert sind, an schwierigen Problemen zu arbeiten, mit Dringlichkeit zu handeln, jeden Tag die Messlatte höher zu legen und agentische Systeme zu helfen, die die Arbeitsweise der Welt transformieren, ist Eightfold der richtige Ort dafür.

Über die Rolle

Die Rolle des Senior Customer Success - EMEA bei Eightfold ist verantwortlich für die Nachverkaufs- und Implementierungsreise unserer Kunden, mit dem Fokus darauf, ihnen zu helfen, ihre Geschäftsergebnisse zu erreichen und kontinuierlich Wert aus der Eightfold Talent Intelligence Platform zu ziehen. Unsere Senior Customer Success Manager teilen Best Practices und Playbooks, um unseren Kunden zu helfen, die Akzeptanz und Nutzung zu skalieren und ihre Ziele zu erreichen. Der Senior Customer Success Manager wird ein vertrauenswürdiger Berater, um unseren Kunden zu helfen, sich im digitalen Transformationsumfeld zurechtzufinden. Sie werden ihnen helfen, ihre wichtigsten Bestrebungen zu definieren und die Kraft von Big Data, KI und tiefem maschinellen Lernen zu nutzen, um die Art und Weise, wie sie Talente intern und extern weltweit gewinnen, einbinden und befähigen, neu zu gestalten. Sie werden auch die Stimme unserer Kunden zurück zu Eightfold sein.

Ihre täglichen Aufgaben (Verantwortlichkeiten)

• Eightfold-Produkte bei unseren Kunden evangelisieren und sicherstellen, dass die Kunden den Produktwert maximieren.
• Produktakzeptanz und Geschäftsergebnisse überwachen; Möglichkeiten zur Verbesserung der Nutzung und Auswirkungen identifizieren und diese Möglichkeiten mit Ihrem Kunden umsetzen.
• Interne Eskalationen durch Partnerschaften mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Produkt, Engineering, Produktbereitstellung, Support und Vertrieb, entschärfen.
• Ein tiefes Verständnis für die Geschäfts- und HR-Herausforderungen Ihrer Kunden aufbauen; als Denkpartner bei der Strategieentwicklung und der Rolle, die Eightfold spielen kann, fungieren.
• Beziehungen und Glaubwürdigkeit mit wichtigen Kontakten auf allen Ebenen aufbauen; proaktiv Kontaktlücken identifizieren und funktionsübergreifend daran arbeiten, diese neuen Beziehungen zu fördern.
• Über die Produktveröffentlichungen, Roadmap und die breitere HR-Tech-Landschaft von Eightfold informiert bleiben.
• Die strategische Richtung von Eightfold beeinflussen, indem Sie die Geschäfte, Herausforderungen, gewünschten Ergebnisse und angeforderten Produktmerkmale der Kunden verstehen.
• Kundenzufriedenheit durch tadellose Ausführung und strategischen Mehrwert steigern, um die Kundenerneuerung zu garantieren.

Must haves:

• Native Deutschkenntnisse.
• 6+ Jahre Erfahrung in Managementberatung, funktionalem HR Talent Acquisition/Talent Management/Lernen usw., Customer Success oder Account Management.

Nice to haves:

• Erfahrung mit KI/ML-Technologien im HR-Bereich oder Arbeit in einem schnell wachsenden Technologie-/SaaS-Unternehmen.
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten in komplexen, mehrstufigen Situationen.
• Top-Level-Datenanalyse und -synthese.
• Hohe Aufmerksamkeit für Details, Grundlagen des Projektmanagements und die Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu steuern.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung mit öffentlichem Sprechen, Webinaren und Konferenzen.

Bereit, die Zukunft der Einstellung zu verkaufen? Wenn Sie begeistert von KI sind, hungrig nach Wissen und Ihre Karriere an der Schnittstelle von Technologie und Talent starten möchten, bewerben Sie sich jetzt.

Wir sind ein Team von Selbststartern, die in ihren Bereichen hervorragend sind. Wir glauben daran, Ihnen Verantwortung zu geben, nicht nur eine Aufgabe. Wir möchten, dass Sie Eigenverantwortung und Stolz in Ihrer Arbeit haben und die positiven Auswirkungen Ihrer Arbeit auf Ihre Kollegen, unsere Kunden und die Welt sehen. Wir glauben an Transparenz und Unterstützung, damit Sie die beste Arbeit Ihrer Karriere leisten können.

Hybrid Work @ Eightfold - Bei Eightfold glauben wir, dass unsere beste Arbeit entsteht, wenn wir eng zusammenarbeiten, voneinander lernen und gemeinsam aufbauen. Wir folgen einem hybriden Arbeitsmodell, das Flexibilität mit einem starken Fokus auf persönliche Zusammenarbeit kombiniert, um Innovation, Kultur und schnelle Umsetzung zu fördern.

Mitarbeiter, die in der Nähe unserer Büros in Santa Clara, London, Bangalore und Noida ansässig sind, werden erwartet, drei Tage pro Woche im Büro zu arbeiten, da wir glauben, dass regelmäßige persönliche Interaktionen entscheidend dafür sind, wie wir hochwirksame Produkte und starke Teams aufbauen.

Eightfold.ai bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern um eine Anstellung gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten (EEO) ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Alter oder Behinderung.

Erleben Sie unsere umfassenden Vorteile mit Familienmedizin, Augen- und Zahnversicherung, einem wettbewerbsfähigen Grundgehalt sowie Anspruch auf Aktienoptionen und diskretionäre Boni oder Provisionen.

Unser Engagement für Vielfalt

Eightfold ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Farbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.